【正文】 的實(shí)超人們： 大家晚上好 ! 祝實(shí)訓(xùn)室欣欣向榮，最后。大家身體健康，并通過(guò)你傳達(dá)，祝你家人健康、快樂(lè)、萬(wàn)事如意。 給了擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理這個(gè)機(jī)會(huì)。知道自己成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理之時(shí)，這里我非常感謝各位董事會(huì)成員、各位實(shí)超人對(duì)我這樣的信任以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室對(duì)我培養(yǎng)。感到這不僅是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對(duì)我信任，更是賦予了巨大的責(zé)任。今天我面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)股東們以及面對(duì)實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，心情很激動(dòng)，同時(shí)也很 有信心帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室的管理團(tuán)隊(duì)，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”實(shí)訓(xùn)室品牌 !建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助，溝通理解，積極主動(dòng)，樂(lè)觀向上”團(tuán)隊(duì)優(yōu)良作風(fēng) !達(dá)到提高素質(zhì)，提升技能。實(shí)訓(xùn)我做主”宗旨 !共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。這里我向董事會(huì)成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重許諾： 將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，擔(dān)任副總經(jīng)理期間。積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓管理走上規(guī)范化的軌道，建立能有效按上級(jí)要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，做好“用心服務(wù)，平價(jià)周到經(jīng)營(yíng)理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù) 廣大師生 .以上的這兩句話是謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對(duì)全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。 向股東們說(shuō)，此。全球出現(xiàn)金融危機(jī)時(shí)，實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反升，這是一個(gè)非常高的消息 !!相信，合作與交流是共同進(jìn)步的源泉，讓我伸出合作的手，把我實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。 謝謝大家 ! 關(guān)于售后發(fā)言稿范文 第五篇：售前售后總結(jié) 關(guān)于售前、售后總結(jié) 基本介紹： 一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進(jìn)行活動(dòng)售后問(wèn)題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問(wèn)題。 售前服務(wù)是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)一些列的刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。 — 。售前 售前客服是直接接觸消費(fèi)者的。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類(lèi)可以根據(jù)買(mǎi)家的需求適當(dāng)?shù)耐瞥鲆幌盗械南嚓P(guān)商品。做出正確的引導(dǎo)。還能夠通過(guò)聊天過(guò)程中買(mǎi)家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的潛在購(gòu)買(mǎi)需求。 買(mǎi)家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。 買(mǎi)家：清新淡雅的 客服：好滴。稍等哈 {之所以 回復(fù)讓買(mǎi)家稍等是應(yīng)為讓他知道我們?cè)诟鶕?jù)他喜歡的風(fēng)格來(lái)推薦款式。切記不要不回復(fù)買(mǎi)家。 } 客服：親看下這款的呢 tmall。 /item。htm?id=8567739465amp。prc=1{發(fā)鏈接。 要是買(mǎi)家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇 }（給出理由） 買(mǎi)家：我看下哦。親這個(gè)是什么面料，會(huì)褪色嗎。 客服：商品是百分百純棉的?；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會(huì)有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，之后洗滌就不會(huì)褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡 15 分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。 買(mǎi)家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會(huì)有點(diǎn)縮水的，但是我們?cè)偕a(chǎn)的時(shí)候都是有預(yù)留的?？s水率一般都控制在 3%以?xún)?nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購(gòu)買(mǎi)的。 （對(duì)有些買(mǎi)家，必要時(shí)候回答就要肯定。買(mǎi)家之所以會(huì)問(wèn)下關(guān)于商品的問(wèn)題。只是想聽(tīng)到一個(gè)她想 要聽(tīng)到的肯定的回答。） 2。刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望：不同的顧客有不同的需求。對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)有不同的看法。所以想激發(fā)不同的顧客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)然不能用千篇一律的的方法。這需要我們有一流的口才。巧妙的運(yùn)用一些表達(dá)技巧把有關(guān)商品或服務(wù)信息傳遞給買(mǎi)家。喚起消費(fèi)需求。使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎。更有針對(duì)性。從而增強(qiáng)信息刺激力度。加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。那么這時(shí)候是否能恰 1 當(dāng)?shù)臐M足客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望便是客服銷(xiāo)售工作成功的與否的關(guān)鍵了。 有的時(shí)候我們常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)“不需要”買(mǎi)某款 商品的時(shí)候。通常我們會(huì)選擇去放棄這個(gè)消費(fèi)者。其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。有很多買(mǎi)家們都是在客服的引導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)了很多商品?? ： 雖說(shuō)議價(jià)是人之常情。但是有些極愛(ài)議價(jià)買(mǎi)家們。不管看見(jiàn)什么商品。不適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠點(diǎn)心里根 本無(wú)法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買(mǎi)家議價(jià)的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來(lái)。也有部分買(mǎi)家議價(jià)不是為了錢(qián)。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿足下她個(gè)人魅力心理。她們常會(huì)說(shuō) 出一些讓你感覺(jué)到意外的話。嚴(yán)重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如 20 元的枕芯。她只出價(jià) 10 元。如果此時(shí)你火上心頭出言不遜只會(huì)讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你這個(gè)賣(mài)家很沒(méi)有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來(lái)。用心的去幫助買(mǎi)家分析這款產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。讓買(mǎi)家認(rèn)同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系，讓買(mǎi)家知道我們沒(méi)有亂報(bào)價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售。可以這樣和買(mǎi)家講：親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買(mǎi)到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會(huì)盡量讓利。商品沒(méi)有什么利潤(rùn)的我們也只是賺個(gè)吆 喝了！ {要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語(yǔ)言更有效 }反復(fù)議價(jià)者還可以說(shuō)明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的?？梢哉{(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)滿多少可以就可以送禮品。 {在選擇送禮品之類(lèi)的時(shí)候可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)商品的金額來(lái)送。當(dāng)然買(mǎi)的多的情況下頁(yè)是可以適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn) }總之對(duì)付這些議價(jià)的買(mǎi)家們。我們要?jiǎng)又郧?。曉之以理。從而達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。 ： 不是所有咨詢(xún)過(guò)的人都是會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。首先要分析顧客未購(gòu)買(mǎi)的原因。是價(jià)格沒(méi)有達(dá)到一致，還 是對(duì)商品的細(xì)節(jié)了解不夠詳細(xì)，還是對(duì)商品 質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢(xún)下。要根據(jù)買(mǎi)家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對(duì)性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買(mǎi)家盡可能存在的疑問(wèn)。此時(shí)我們不能去催促買(mǎi)家。也不能輕易放棄。 可以小小的提示下買(mǎi)家：親偶么在確認(rèn)下。您要購(gòu)買(mǎi)尺寸?？钍?。地址。如果沒(méi)有什么問(wèn)題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦?，F(xiàn)在下單今天還來(lái)得及發(fā)貨。對(duì)于沒(méi)有付款的買(mǎi)家。我們可以這樣說(shuō)親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午 5 點(diǎn)發(fā)貨。爭(zhēng)取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！ 善意提 醒： 建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時(shí)更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時(shí)間不宜過(guò)久，15 分鐘左右，可以適當(dāng)加點(diǎn)食鹽，增加印花色牢度。 切記確認(rèn)后要和買(mǎi)家核對(duì)訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題在售前降低到最小化。 結(jié)束語(yǔ)： 請(qǐng)您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。 如果滿意請(qǐng)親記得給我們都打 5 分哦，因?yàn)槟脑u(píng)分對(duì)我們很重要。如果您不滿意或有任何問(wèn)題請(qǐng)您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對(duì)我們的支持，也期待您的再次光臨！ 二售后： ： bao_bao1112 買(mǎi)了活性印花四件套在淘寶看見(jiàn)我們的分銷(xiāo)商比我么的優(yōu)惠因?yàn)樾睦锊黄胶?。覺(jué)得自己虧了。來(lái)聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買(mǎi)家情緒比較激動(dòng)。 要先穩(wěn)住買(mǎi)家的情緒。要讓買(mǎi)家知道商品貴在哪里。來(lái)做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來(lái)說(shuō)，親要是還不相信我說(shuō)的也可以收到商品看看質(zhì)量在說(shuō)的。有任何 疑問(wèn)都是可以來(lái)聯(lián)系我的哦。我會(huì)為你跟蹤服務(wù)。 ： 因?yàn)橄到y(tǒng)里商品實(shí)際庫(kù)存與淘寶庫(kù)存同步存在時(shí)間差?？赡茉斐少I(mǎi)家可以拍下，但是訂單無(wú)法成功到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況。當(dāng)買(mǎi)家來(lái)催貨的時(shí)候問(wèn)我們?yōu)槭裁催€沒(méi)有發(fā)貨。通?？头?huì)和買(mǎi)家說(shuō)我們會(huì)盡快安排下發(fā)貨。把買(mǎi)家給忽悠走了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候的訂單已經(jīng)是有問(wèn)題的。 {應(yīng)該當(dāng)買(mǎi)家來(lái)催貨的時(shí)候要及時(shí)的去查找原因 }和買(mǎi)家說(shuō)清楚為什么沒(méi)有發(fā)貨的原因。不要等到缺貨過(guò)了好多天才想起去電話聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)這個(gè)商品是缺貨。如果這樣會(huì)顯得很被動(dòng)。要在我們發(fā)現(xiàn)缺貨的第 一時(shí)間就去聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商換其他款式要是實(shí)在不愿意的只有申請(qǐng)退款 {有的時(shí)候商品頁(yè)面上只有一兩個(gè)庫(kù)存的不是很準(zhǔn)。最好到系統(tǒng)去確認(rèn)具體庫(kù)存 } ： 買(mǎi)家：我的商品為什么發(fā)出好多了還是沒(méi)有到。也沒(méi)有物流數(shù)據(jù)客服：親好。稍等。我?guī)湍悴橄隆Ｎ覄偛艓湍悴榱讼隆?{物流信息發(fā)給買(mǎi)家 }。（根據(jù)給買(mǎi)家發(fā)的快遞，告訴一般到達(dá)他那里需要多長(zhǎng)時(shí)間，）現(xiàn)在應(yīng)該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過(guò)程中數(shù)據(jù)是不跟新的。希望親可以諒解下 買(mǎi)家：這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎 么辦的嗎 客服：親不用擔(dān)心的我先幫你延長(zhǎng)下收貨時(shí)間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會(huì)交易成功的。即使交易成功了，我們也會(huì)對(duì)商品和快遞負(fù)責(zé)的，所以您不用擔(dān)心 {一般長(zhǎng)時(shí)間包裹沒(méi)有到。買(mǎi)家會(huì)擔(dān)心是不是包裹丟了交易又要成功賣(mài)家就不管我們。要讓買(mǎi)家看見(jiàn)我們的誠(chéng)意哪怕交易成功只要買(mǎi)家沒(méi)有收到包裹我們也會(huì)幫查詢(xún)和跟蹤 } 4。不退貨不退款 此類(lèi)問(wèn)題買(mǎi)家只是想反饋一下他所遇到的問(wèn)題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類(lèi)問(wèn)題，首先要先承認(rèn)我們的問(wèn)題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因，表示我們會(huì)改進(jìn)或者注意此類(lèi)問(wèn)題，如果問(wèn)題不是很?chē)?yán)重不影響使用的話，給出一個(gè)指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問(wèn)題都是按流程來(lái)處理。 ： 一般為商品有瑕疵或者需要退差價(jià)的情況。如果買(mǎi)家在還沒(méi)有確認(rèn)收貨的情況，與買(mǎi)家協(xié)商好退款金額后直接讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款金額，并通知我退款。如果買(mǎi)家已經(jīng)確認(rèn)收貨了交易成功狀態(tài)，則需要我們用另外的支付寶賬戶給其即時(shí)到賬， 此時(shí)需要買(mǎi)家提供支付寶賬號(hào)和 3 接受到賬信息的手機(jī)號(hào)。 評(píng) 價(jià) ：分買(mǎi)家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況 A．買(mǎi)家自身原因退貨時(shí)需要買(mǎi)家自理郵費(fèi)退回并支付我們發(fā)貨郵費(fèi)，與買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要告知買(mǎi)家是申請(qǐng)退款還是我們通過(guò)支付寶即時(shí)到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請(qǐng)。等倉(cāng)庫(kù)簽收檢查結(jié)果出來(lái)后才可以確認(rèn)退款。 B．商品原因買(mǎi)家退貨時(shí)，與 買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費(fèi)限額。與 6 買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買(mǎi)家申請(qǐng)退款或者協(xié)商直接退到買(mǎi)家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時(shí)要告知買(mǎi)家我們收到商品后核實(shí)無(wú)誤即可退款。 ：分為買(mǎi)家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況 A．買(mǎi)家自身原因換貨時(shí)，需要買(mǎi)家自理郵費(fèi)退回并支付我們 第二次發(fā)貨郵費(fèi)。與買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買(mǎi)家（如要拍其他商品）先補(bǔ)好第二次發(fā)貨郵費(fèi)，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可根據(jù)買(mǎi)家需要的產(chǎn)品新建訂單。 B．商品原因買(mǎi)家換貨時(shí)，首先要去延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間，與買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。與買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我 們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買(mǎi)家在第二次收到貨后可直接申請(qǐng)墊付郵費(fèi)金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，并登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。 【只要產(chǎn)生退換貨行為，一旦得知退貨單號(hào)都要去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，糾紛原因注意寫(xiě)明退換貨原因和退貨單號(hào)。】