通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員個(gè)人述職報(bào)告[全文5篇]-資料下載頁(yè)
2025-04-01 16:59本頁(yè)面
【正文】 4G 用戶現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)換 296 戶?？蛻艚?jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的 2 部提升至 部，提升效果顯著。 深度發(fā)展，努力提升集團(tuán)成員 4G用戶滲透率 年初，重客中心針對(duì) 4G 用戶滲透率指標(biāo)偏低的現(xiàn)狀，重點(diǎn)監(jiān)控“ 4G終端發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽”、“ 4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋下 2G 高流量用戶 4G 遷移”、“存量4G 終端轉(zhuǎn)化”和“ 4G 專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)”等工作開展情況，分步驟、有計(jì)劃的進(jìn)行安排，有效促進(jìn)了成員 4G 用戶滲透率指標(biāo)提升。 做好存量 4G 終端轉(zhuǎn)化、 2G高流量客戶及自備機(jī)客戶的整合營(yíng)銷，對(duì)目前存量 4G 終端未換卡客戶與 2G 高流量目標(biāo)客戶進(jìn)行排重，為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務(wù)。每天早班會(huì)對(duì)當(dāng)日發(fā)展情況進(jìn)行匯總，了解發(fā)展情況，總結(jié)難點(diǎn)與亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)共享。截至 2021 年 9 月底中心成員 4G 用戶滲透率從年初的 %提升至 29%。 三、以全業(yè)務(wù)增收為抓手，以多項(xiàng)管理手段為保障，力保信息化收入增長(zhǎng) 截止到 9 月底， 2021 信息化收入完成 1293 萬元，全業(yè)務(wù)收入完成 857 萬元，分別完成 A1 值時(shí)間進(jìn)度的 84%、 78%，提前時(shí)間進(jìn)度 9 個(gè)、3 個(gè)百分點(diǎn)。 理順全業(yè)務(wù)勘察、施工、售后流程，加大對(duì)全業(yè)務(wù) 勘察、施工的監(jiān)控力度，通過設(shè)計(jì)和監(jiān)理周會(huì)制度提升時(shí)效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點(diǎn)項(xiàng)目順利施工及時(shí)計(jì)費(fèi)，同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯(lián)動(dòng)，取得了較好的效果。 結(jié)合客戶需求的詳細(xì)調(diào)研，通過客戶分層項(xiàng)目管理機(jī)制，重客中心將圍繞集團(tuán)客戶需求，在摸排集團(tuán)客戶各個(gè)業(yè)務(wù)核心部門個(gè)性需求的基礎(chǔ)上，展開預(yù)算調(diào)研、全業(yè)務(wù)需求調(diào)研、粘性產(chǎn)品調(diào)研等，確保了智慧城市新增項(xiàng)目、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴(kuò)容項(xiàng)目、建行省談項(xiàng)目、農(nóng)行省談項(xiàng)目等大型項(xiàng)目 的增收拉動(dòng)，確保了考核的達(dá)成。 項(xiàng)目管理由中心總體控制，大型項(xiàng)目由中心牽頭管理促進(jìn)，小型項(xiàng)目由客戶經(jīng)理牽頭促進(jìn)。形成“首席客戶代表 +客戶經(jīng)理 +運(yùn)支主管 +中心主管”組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同完成項(xiàng)目談判及收入落實(shí)。按照需求調(diào)研、談判促進(jìn)、項(xiàng)目勘察、簽署協(xié)議、項(xiàng)目采購(gòu)及施工、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的滾動(dòng)管理，促進(jìn)項(xiàng)目盡早計(jì)費(fèi)。 四、夯實(shí)、穩(wěn)固、創(chuàng)新，循序漸進(jìn)做好基礎(chǔ)管理 ：以 2021 年底拍照數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶資料為基礎(chǔ)，做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料夯實(shí)工作，確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量、協(xié)議上傳、通訊 錄成員占比、雙人真實(shí)性等工作扎實(shí)，在夯實(shí)過程中寧可短暫性的犧牲個(gè)別指標(biāo)也保證指標(biāo)的真實(shí)度，建立日?；A(chǔ)資料自查制度，將基礎(chǔ)資料真實(shí)性計(jì)入至客戶經(jīng)理管理評(píng)估考核中，以此來保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。 ：在基礎(chǔ)管理夯實(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從合規(guī)性和有效性兩個(gè)方面進(jìn)行穩(wěn)固，合理防控風(fēng)險(xiǎn)，從兩個(gè)方面入手： 抓手，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程，梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級(jí)稽核三層管理體系，有效的減少風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)， 19 月業(yè)支中心的稽核通報(bào)中“ 0”通報(bào)項(xiàng)。 ，清理長(zhǎng) 期不繳納費(fèi)用的“僵尸業(yè)務(wù)”，截止 9 月底已無三個(gè)月以上的欠費(fèi)業(yè)務(wù)，真正做到業(yè)務(wù)有效性。 ：夯實(shí)和穩(wěn)固工作促進(jìn)了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了創(chuàng)新發(fā)展：（ 1）在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐、項(xiàng)目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu)，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的情況。（ 2）推行集團(tuán)客戶梯次營(yíng)銷，通過細(xì)分市場(chǎng)和客戶需求分析，營(yíng)銷模式的從“廣撒網(wǎng)”到“準(zhǔn)撒網(wǎng)”，提升了效率也減少了對(duì)客戶的“騷擾”（ 3）優(yōu)秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法，從前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)落地、宣 傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板，復(fù)制推廣。 五、工作中存在的短板 ：收入保有、流量統(tǒng)付和服務(wù)方面。 2 在管理方面：創(chuàng)新方面仍然不足，手段和措施貧乏。 同志們， 2021 年是復(fù)雜變化的一年，從外部來看，國(guó)家廉政建設(shè)的推行、經(jīng)濟(jì)下行以及本地財(cái)政預(yù)算的收緊，對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響；從內(nèi)部來看各類營(yíng)銷資源的壓降、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn)。但是，重客人本著艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神，銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新，特別是新客戶經(jīng)理勇敢挑戰(zhàn)、努力提升。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績(jī)，在大項(xiàng)目建設(shè)上紅紅火火，在重點(diǎn)指標(biāo)上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們?cè)诮酉聛淼娜兆樱酃矟?jì)、風(fēng)雨兼程，共同創(chuàng)造美好的明天，謝 謝。
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