【正文】 大家的個(gè)人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言 。經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。 妥善處理顧客投 訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過來換取獎(jiǎng)品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進(jìn)行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。 自己身先士卒，帶領(lǐng)店 內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。 前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長時(shí)間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我 們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧。 在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)市場營銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。 二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方 通過這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況，我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量和自身不足。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。時(shí)常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處： (一 )、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠 因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的 程度，總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對方讓對方接納。我相信這句話，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有認(rèn)真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性格有關(guān) 。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。 (二 )、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新 管理工作要求管理人員心思的細(xì)致，包括對員工狀態(tài)的敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時(shí)間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大 姐們，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反 思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。 三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措 (20 工作計(jì)劃 ) 伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的 20 年，面對 20 年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?20 年要為工作所做的努力： 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù) 分析。 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。 做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。 知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。 可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。 日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。 加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。 對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)， 顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 1店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。 1分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 1各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹 立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。 1創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。 1經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法 。已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。 1經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。 不積跬步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。 第三篇：文化館工作計(jì)劃素材模板 文化館的工作開展要加快建設(shè)文化步伐，發(fā)揮群眾文化的各項(xiàng)功能，開辟群眾文化的新局面，不少文化館已經(jīng)朝著這一方向開展工作。下面就是給大家?guī)淼奈幕^工作計(jì)劃，希望能幫助到大家 ! 20 年文化館工作計(jì)劃范文 (一 ) 文化館在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，積極完成了全縣的群眾文化輔導(dǎo)的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)提出 20 年文化館工作計(jì)劃： 進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部改革，繼續(xù)實(shí)施和完善全員聘 (任 )用制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行積分制，月末考核，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得。充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，把文化館工作推向新的高度。 加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)和工作的責(zé)任感，鍛造一支合格的文化干部職工隊(duì)伍。 積極參與上級部門主辦的各類社會(huì)文化藝術(shù)活動(dòng)。認(rèn)真完成文化進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)。組織好春節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)、廣場演出等文化活動(dòng)來豐富群眾文化生活。 加大非 物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作力度，做好各級非遺項(xiàng)目保護(hù)工作。 在館內(nèi)辦好各類藝術(shù)培訓(xùn)班，多培養(yǎng)藝術(shù)人才，使文化藝術(shù)在普及中得以弘揚(yáng)。組織并開展美術(shù)、書法、攝影培訓(xùn)班搜集作品展出，擇優(yōu)推薦參加各級比賽。 組織舉辦鄉(xiāng)、鎮(zhèn)文化站站長及文化管理人員培訓(xùn)班，提高站長的業(yè)務(wù)素質(zhì)和藝術(shù)水平。 “送藝下鄉(xiāng)面對面輔導(dǎo)培訓(xùn)手拉手公益文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”組織專業(yè)藝術(shù)、文化機(jī)構(gòu)到鄉(xiāng)村開展書法、文學(xué)賞析、科技講座。變“送文化”下鄉(xiāng)為下鄉(xiāng)“種文化”，讓普通群眾和農(nóng)民成為文化建設(shè)主角，為農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)提供人才。 組織社區(qū)群眾聲樂、器樂展示 。小戲、小品、二人轉(zhuǎn)展演 。老年合唱等群眾文化活動(dòng)設(shè)立社區(qū)群眾藝術(shù)節(jié)。 組織“百名兒童寫字大比武”活動(dòng)，強(qiáng)化兒童從小做起寫好字，練就一手漂亮的字。 創(chuàng)辦《文化動(dòng)態(tài)》內(nèi)部期刊，發(fā)放縣內(nèi)各委、辦、局和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場及各文化站。 20 年文化館工作計(jì)劃范文 (二 ) 20 年是“”規(guī)劃的年，也是全面推進(jìn)我市濱海文化名城建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文化大發(fā)展大繁榮的重要一年。堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、銳意創(chuàng)新，以群文輔導(dǎo)與 創(chuàng)作為根本，以群文活動(dòng)和培訓(xùn)為重點(diǎn)，以人才隊(duì)伍建設(shè)為支撐，不斷深入文化體制改革，為全市的文化大發(fā)展、大繁榮做出新的貢獻(xiàn)。 一、業(yè)務(wù)工作 立足工作實(shí)際重點(diǎn)組織實(shí)施“千百重點(diǎn)文化工程”努力推進(jìn)我市基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)。 組織承辦 20 年某某市工商銀行之春新年音樂會(huì)。 組織承辦某某市 20 年“元宵節(jié)民間廣場文藝表演賽”。 組織承辦慶祝中國共產(chǎn)黨成立 90 周年暨某某市第四屆合唱藝術(shù)節(jié)。 組織承辦某某市第十二屆“港城之夏”文藝展演暨第七屆沙灘演藝廣場音樂狂歡節(jié)活動(dòng)。 組織承辦某某市少兒美術(shù)書法比賽展覽活動(dòng)。 組織承辦 20 年某某市戲曲票友大賽。 繼續(xù)打造以陽光系列為主題的陽光文化品牌，適時(shí)舉辦陽光系列專場演出活動(dòng)。 組織搞好 20 山東省群文理論評選和文藝作品創(chuàng)作及音樂考級工作。 做好省級第三批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目申報(bào)工作。繼續(xù)完成非物質(zhì)文化遺產(chǎn)影像集拍攝工作。 1適時(shí)舉辦文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)班 (研討會(huì) )。 1 以陽光女子樂團(tuán)、群星藝術(shù)團(tuán)為主體，搞好各類公益性文藝演出及文化下鄉(xiāng)演出活動(dòng)。 二、隊(duì)伍建設(shè) 以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，通過一系列思想教育和專題知識(shí)講座等活動(dòng)。不斷深化干部職工政治思想教育工作，努力提高干部職工的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德和政治思想覺悟，營造良好的愛學(xué)習(xí)、勤思考的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。做好全年財(cái)務(wù)收支、藝術(shù)檔案、工會(huì)工作、水、電、通訊、衛(wèi)生管理、老干部、會(huì)議安排、上傳下達(dá)及日常接待外聯(lián)工作、做好防火、防盜安全工作。 不斷深化內(nèi)部機(jī)制改革，建立健全和完善的激勵(lì)競爭機(jī)制、定崗定責(zé)明確崗位職責(zé)和任務(wù)，責(zé)任到人、考勤考績、把日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合力爭做到績效有差異，獎(jiǎng)勵(lì)分配有差別。 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制、調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。營造勤奮創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)愛崗、能干事會(huì)干事干成事團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，不斷提高干部職工的工作責(zé)任感、使命感和自覺性，為我市群文化大發(fā)展大繁榮作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 不斷加強(qiáng)人才引進(jìn)和專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，尤其是對年輕人的培養(yǎng)使用，逐步建立一支結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)和管理人才隊(duì)伍 。 完成市文廣新局及省藝術(shù)館交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 燃?xì)獍踩ぷ饔?jì)劃 (三 ) 為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長效機(jī)制，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決消除事故隱患，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、國務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實(shí)施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實(shí) 施方案。 一、指導(dǎo)思想 以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌鼋?jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。 二、目標(biāo)任務(wù) 深化專項(xiàng)治理整頓，嚴(yán)厲打擊非法違法行為 。建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部