公司前臺工作心得體會(huì)范文五篇-資料下載頁
2025-04-01 01:07本頁面
【正文】 現(xiàn)。每一個(gè)格林豪泰酒店，由每一位員工組成，在格林豪泰的大家庭里，我們要愛我們共同的家，更應(yīng)該關(guān)心照顧家中的兄弟姐妹。 五 .工作時(shí)間的紀(jì)律規(guī)范 “一寸光陰，一寸金”。從這句古老的諺語時(shí)間的珍貴便清晰可見。 為使酒店工作嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)，每一個(gè)部門都應(yīng)做好交班工作，交班工作的認(rèn)真周密，要求兩個(gè)班次員工的合作。那么守時(shí)便尤為重要，酒店要 求每一位員工應(yīng)在工作前 15 分鐘進(jìn)入工作崗位，以便各項(xiàng)工作的交接，這樣不但工作質(zhì)量有所保障，更能使每一位員工都能正點(diǎn)下班。為人處事，講的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就應(yīng)當(dāng)以身作則先去尊重他人。如有特殊原因，不能脫身，應(yīng)提前 5 小時(shí)與當(dāng)班值班經(jīng)理請示并請給予批準(zhǔn)，事后并且要有書面形式上交本班值班經(jīng)理，再上交人事部主管給予相應(yīng)處理。 六 .前臺的服務(wù)項(xiàng)目 －應(yīng)規(guī)范聲音甜美，并應(yīng)由客人先掛斷電話，外線“ goodmorning/afternoon/evening!operator,mayihelpyou？您好！總 機(jī) 。 ” 內(nèi) 線“ goodmorning/afternoon/evening!reception,mayihelpyou?您好！前臺”。 /設(shè)備的報(bào)修 /滿足客人 。 七 .財(cái)務(wù) —— 餐費(fèi)應(yīng)有餐飲娛樂發(fā)票 ，不能多開并應(yīng)字跡清晰準(zhǔn)確 /多開發(fā)票應(yīng)記錄發(fā)票編號由值班經(jīng)理簽字 ，如客人要求不寫要在抬頭處寫清房號。 八 .嚴(yán)格登記，驗(yàn)證制度 ，認(rèn)證相符，證件真實(shí)有效，登記、輸入必須準(zhǔn)確無誤。 、管理、發(fā)送工作。 ：身份欄的右上角為護(hù)照號碼，號碼中的英文字母都應(yīng)為大寫；英文名字都為大寫；電腦錄入時(shí)打不出的字要用“ +”代替。 ：外國元首、市政、外交團(tuán)。 ：國內(nèi)的以中國日歷為準(zhǔn)；國外大使館簽發(fā)的為 30 天入境日期減 1 天。 ：新加坡、文萊、日本、入境為 15 天其它國家為一個(gè)月。 ： h、 m ：泰國人把性別寫在名字里 mramp。miss；臺灣同胞在大陸 只有《臺胞證》為有效證件，《臺灣護(hù)照》嚴(yán)禁登記，《臺胞證》的證件號碼一般由：＊＊組成；《中華人民共和國旅行證》的使用人群：臺灣人、國 家臺灣、華僑、國家中國； 九 .加強(qiáng)鑰匙和住房卡的管理 ，如發(fā)現(xiàn)過期或涂改一律不給鑰匙，確認(rèn)無誤再發(fā)放鑰匙。 ，應(yīng)核實(shí)申請補(bǔ)辦客人有效證件，及時(shí)補(bǔ)辦有效房卡，并且同時(shí)告知客人相應(yīng)的補(bǔ)償咨詢，在住客人電腦管理系統(tǒng)的remarks 里注明“原 房卡遺失，現(xiàn)已賠償并補(bǔ)辦”，以引起各崗位的注意。 。 ，應(yīng)向客人推薦使用保險(xiǎn)箱，并請客人保管好保險(xiǎn)箱鑰匙。 。如因前臺員工玩忽職守，疏忽大意，造成房卡遺失，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事員工，給予賠償。 十 .嚴(yán)格值班時(shí)崗上紀(jì)律 。 ，不空崗、不睡覺。 ，應(yīng)不予回答 ，應(yīng)做到正確報(bào)出要轉(zhuǎn)入房間的客人姓名，并應(yīng)做到，只轉(zhuǎn)接電話，不告知客人房間號碼；為避免以上事宜，在來電人無惡意或熟知在住客人信息的情況下，可建議客人自行撥 打房間或分機(jī)號碼。 ，不應(yīng)自作主張，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班值班經(jīng)理、或酒店高層。 十一 .物品、行李的寄存與轉(zhuǎn)交 對客人要求寄存或轉(zhuǎn)交的物品，行李一定要做到登記清楚，行李轉(zhuǎn)交要記清領(lǐng)取人的相關(guān)信息，最好是登記領(lǐng)取人的有效證件號碼，并在領(lǐng)取人領(lǐng)取時(shí)，出示相應(yīng)的有效證件，經(jīng)核查無誤方 可轉(zhuǎn)交；在客人寄存或轉(zhuǎn)交時(shí)，應(yīng)向客人解釋清楚，食品，藥品及貴重物品如：首飾、珠寶、現(xiàn)金、文物、古董 ??；因酒店行李存放倉庫，條件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店對以上物品，不給予寄存與轉(zhuǎn)交。 十二 .前臺防火制度 安全用電，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用電器；如因疏忽或明知故犯違章操作，造成嚴(yán)重后果：酒店經(jīng)濟(jì)效益、財(cái)產(chǎn)損失 ??都應(yīng)由嚴(yán)重失職人承擔(dān) 、易爆物品，槍支彈藥，化學(xué)劇毒品，放射性物質(zhì)帶進(jìn)酒店各個(gè)區(qū)域，如賓客不聽勸阻，應(yīng)及 時(shí)報(bào)告當(dāng)班值班經(jīng)理。 、火柴棒 ??發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)清理，排除隱患。 ，熟記就近滅火器材的存放位置，并做好保養(yǎng)和監(jiān)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有人挪用、惡意損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理或酒店其他管理領(lǐng)導(dǎo)。 ，應(yīng)對客人進(jìn)行安撫，穩(wěn)定客人情緒，防止出現(xiàn)混亂。 ，應(yīng)按照報(bào)警程序報(bào)警，并采取相關(guān)措施。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1