【正文】 斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去發(fā)現(xiàn)新的工作方法和技巧。對于我們服務人員來說，服務工作的感受就像是學會吃辣椒的過程，整個經歷感受最多的就是一個“辣”字。如果有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆到咳嗽或是抹鼻涕流眼淚，那就說明你已經是一名合格的服 務人員了。作為一個從事機場服務的員工來說，我深諳這種味道。在這一年的工作中，我一直不斷地探索，希望能夠找到一種方法，來化解和消融工作中產生的“辣味”，這就是自我情緒的管理，就是說對于自己的情緒進行控制和調節(jié)。 在機場工作，接觸最多的就是形形色色的旅客，不同的外貌，不同的性格，不同的態(tài)度，與每一個旅客交流所要采取的表情、語氣和說話方式都不一樣。這實實在在是非常考驗人的工作。微笑待人是與旅客打交道的第一步，上崗時間是不能把個人情緒帶入工作中的，無論自己有多不愉快，還是要始終保持微笑，使旅客體會到你的友善 ，從而為接下來的服務工作打下良好的基礎。每位旅客的需求都是不一樣的，有的旅客喜歡柔軟的座椅，就應該將其安排在沙發(fā)上就座；有的旅客習慣靠著吸煙打發(fā)時間，就應該引導其進入吸煙室，然后為其準備當天的報紙或是泡好茶水；有的旅客喜歡一行人坐在一起，就應該安排他們坐在大廳的四方桌上，然后為其把電視打開；如果是帶著孩子的旅客，我們就應該盡可能為其安排到人少的休息室休息，方便其照顧孩子，同時不影響其他旅客的休息；如果是腿腳不便的老人，我們就應該提前為其準備好輪椅等工具。諸如此類的事，都是我在這一年的工作中逐漸摸索出來的，不 是每一位旅客來到機場時都是心情愉快的，但是通過我們的微笑和真誠，可以盡可能使他們在離開機場開始旅途的時候，心情是輕松的。 在這一年的工作中，我經歷了節(jié)假日的高峰期，也遇到過長時間的航班延誤的情況，旅客的抱怨和謾罵也聽過不少。開始的時候，旅客的態(tài)度的確會影響到我的工作情緒，但是逐漸地，我開始學會坦然面對這一切，換位思考是最好的解決方式。在遇到航班晚點的時候，提前做好解釋是最重要的，這為旅客提供了一個心理上的準備，同時也讓你的工作一開始就順利很多。為旅客提供及時、實時的信息，可以讓旅客根據(jù)自己需要調整安排后續(xù)事宜。為旅客安排好用餐和住宿，可以讓旅客盡可能的保持良好耐心的心情。服務工作是一個需要耐心和技巧的工作，除了好的服務 態(tài)度，同時也因具備良好的心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。對于旅客要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為旅客提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為旅客提供咨詢時要認真傾聽旅客的問題而不是去關注旅客的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅旅客情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起旅客更大的投訴。 在工作中，我們就像一個螺絲釘，做好自己工作的同時，也要和其他崗位的同事配合好，團隊精神在機場的整個工作流程中有著舉足輕重的作用。沒有其 他的同事的配合，就算個人工作做的再出色，也是不可能順利完成整個航班的。比如：延誤時，與問訊處聯(lián)系，了解航班動態(tài)；候機時，與安檢人員聯(lián)系，確保辦理手續(xù)的人數(shù)與進入候機室人數(shù)吻合；登機時，與值機人員聯(lián)系，核對航班人數(shù)；登機完畢時，與外場人員核對已登機人數(shù)。從旅客進入機場到離開機場，這所有的工作都是一環(huán)扣一環(huán)，需要所有崗位人員的通力合作完成的。在我們所有同事的互幫互助與精誠團結下，我們能夠做到盡可能給旅客滿意的服務，在特殊情況下，不懼旅客的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，順利圓滿的做好航班延誤后的服務工作。所有的 這一切成績都源于這個集體良好的團隊合作精神。 在這一年的工作中，我學到了很多，同時也發(fā)現(xiàn)了很多自身存在的問題。諸如，對于其他崗位的工作不夠熟悉，面對旅客方方面面的問題有時不能夠應對自如；崗位的適應面不夠廣，在某些崗位缺人手時不能夠及時頂上，這些都與業(yè)務知識有關。在今后的工作中，我會秉著“逆水行舟，不進則退”的信念不斷努力，在做好自己本職工作的同時，豐富其他崗位的業(yè)務知識。我會不斷努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，盡快的適應多種崗位，從而滿足工作的需要。 總結，是為了吸取教訓；計劃，是 為了走的更遠。希望領導在以后的工作中繼續(xù)支持我，鼓勵我，同時給予我批評和指導，我一定會虛心接受，努力改正。最后，希望領導們接受我的轉正申請。 申請人： 2021 年 10月 31 日 第五篇：轉正申請工作總結 轉正工作總結 自加入到公司，轉眼間已有將近兩個月的時間，這兩個月注定是我職業(yè)生涯中彌足珍貴的一段經歷。期間，部門領導和同事在工作上給予了我極大的幫助，生活上也給與莫大的關心，讓我真真切切感受到了家的溫暖；同時，公司中彌漫的注重協(xié)同、奮力當先的工作氛圍，也深深感染著我，也為加入到這 個平臺而自傲。在部門領導和同事的悉心關懷和精心指導下，通過自身的努力，工作上也取得了一定的進步，現(xiàn)將近兩個月的工作情況作如下匯報。 一、主要的工作職責 組織證券部內部的交流學習。以證券法務專員的身份加入到公司證券部，主要的工作定位是公司掛牌的信息披露等上市事宜、公司制度管理和協(xié)助處理簡單的法律事務。由于證券部是一個新成立的部門，新部門加上自身新員工身份的雙新組合就注定需要不斷學習，在部門領導的提議下，先后組織了本部門同事圍繞“公司中的人 —— 股東、股東大會”以及股轉系統(tǒng)中“新三板歷史演變、 股轉系統(tǒng)中的交易模式、掛牌公司信息披露業(yè)務”幾個點開展內部交流學習。在交流碰撞中不斷提升大家對新三板各個模塊的認識，方便以后工作的開展；同時也發(fā)現(xiàn)自身知識讓存在掌握不到位的盲點，明確了今后需要著力的地方。 股東分紅的登記、臺賬信息的核對。證券部以后工作的開展離不了公司各位股東的密切配合，加入到公司后逐漸通過分紅、臺賬兩種途徑直接、間接與股東接觸。這樣一方面可以了解公司的運行架構，盡早熟悉公司、融入公司；另外一方面也能夠明晰公司股權結構，確保后期信息披露數(shù)據(jù)的準確。 協(xié)助市場信息的搜集 ，配合銷售培訓的開展。公司以及本部門一直倡導的“人人為我，我為人人”的協(xié)同作風，注重發(fā)揮合力優(yōu)勢。日常工作中協(xié)助市場管理部搜集與公司有關的業(yè)務信息，也有幸加入到了公司銷售培訓的準備、服務工作，見證了“眾人拾柴火焰高”的合力之勢。 二、主要工作體會 依托制度流程，追求規(guī)則之治。在這兩個月內給我留下最深印象的是公司各項業(yè)務的開展十分注重工作流程和公司制度，大到各項工作的審批，小至物品的領取，都需要辦理流程，需要制度支撐。公司中的各項流程、制度就相當于是國家中的各部法律、法規(guī)，都講究一個規(guī)則之 治，規(guī)則制度形為約束，實為保護，事事都遵循一個制度約束，方能使事事平穩(wěn)高效運行。 注重協(xié)同辦公，發(fā)揮合力之勢。剛來公司面試時，李老師都在強調“人人為我，我為人人”，“一人失誤、團隊抹黑”，在這兩個月的工作期間，也確實感受到了這兩句話在公司中的分量。公司層面上，不管是威猛家園里疑難問題的技術支撐，還是銷售培訓的培訓科目；部門層面上，不管是對新員工的以老帶新，還是同事之間的內訓學習，時時刻刻都能看到協(xié)同配合的工作氛圍。聚為一團火，發(fā)揮群策群力，便可看到“眾人拾柴火焰高”的美景。 重視學習創(chuàng)新、追求知識之力。很多企業(yè)都會鼓吹學習和創(chuàng)新是企業(yè)文化的一部分，但是真正將其付諸實踐的又有多少呢，而威猛公司是為數(shù)不多的其中一個。公司每年兩次大型的銷售培訓上不但會請來業(yè)界有名的專家學者傳播新知識，而且還會要求各部門組織針對新產品的專門培訓，捕捉新行業(yè)動態(tài)，普及新產品知識。唯有務實肯干的學習創(chuàng)新口號，才能實現(xiàn)“知識就是力量”的目標。 三、存在的不足 在這段時間里，我雖然在每天的工作和學習中都會取得進步，在學校待的太久，存在側重理論知識，而對實務操作掌握不夠。針對此種情況 需要依靠認真學習，實現(xiàn)由理論到實踐的過渡，此外，對關于新三板的知識體系還存在知識盲點，需要不斷加強對這方面的學習，盡早消除知識盲點。在今后的工作中，不但要發(fā)揚自身的優(yōu)點，還要客觀看待自身存在的不足，逐漸養(yǎng)成做事認真，考慮事情周全習慣，提升自身的應變能力、創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。 經過將近兩個月的努力，我對公司由陌生到逐漸熟悉，對工作由陌生到逐漸上手，到現(xiàn)在已能積極、主動、熟練地完成工作。所以我提出轉正申請：懇請領導給予我成為公司正式員工的寶貴機會，我也會珍惜這寶貴的機會，以實干認 真的工作態(tài)度、精神飽滿的工作熱情來努力工作、踏實工作。