【正文】 合全所工作實際，重拳出招。首先他重抓了線損管理，召了全所干部職工座談會，結(jié)合縣局下達的線損指標(biāo)，由大家共同商討制定了供電營業(yè)所線損考核指標(biāo)。為提高人員降損積極性，他全面實行績效考核，與職工獎金掛勾，獎優(yōu)懲劣。他與電工簽定了《降損工作責(zé)任狀》，將降損工作落實到包片電工，并明確獎懲細則。十佳員工先進事跡責(zé)任狀中對電工線損指標(biāo)完成情況進行明確規(guī)定：以縣局下達的線損率指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，高于指標(biāo)部分，給予處罰 。低于指標(biāo)部分， 對職工給予獎勵。增強了對電力設(shè)施的保養(yǎng)和維護意識，同時也為提高供電所經(jīng)濟效益開了一劑良方。 重抓電費抄、收、核管理工作。為確保每月電費回收工作“雙結(jié)零”， **除每月及時向縣局報送各種報表外，還制定電費回收管理機制，對每月未能及時回收電費并結(jié)零的職工，按未回收部分扣除獎金，對工作表現(xiàn)好、成績突出的職工給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，并讓其在全所職工大會上介紹工作經(jīng)驗，以此充分調(diào)動職工的工作積極性，激發(fā)職工的工作熱情。 業(yè)擴報裝是營銷工作的重要組成部分。加油站員工先進事跡為此，**進一步規(guī)范了服務(wù)窗口的業(yè)擴 報裝工作，全面實行首問責(zé)任制，制定了業(yè)擴報裝流程具體實施細則。針對客戶提出的用電申請給予認真受理，并按照時限進行及時回復(fù)，真正實現(xiàn)了業(yè)擴報裝工作的一體化、快捷化、規(guī)范化。 完善安全管理制度，健全安全管理機制，做到制度育人明事理。每當(dāng)有施工作業(yè)，他都堅持進入現(xiàn)場，進行監(jiān)督指導(dǎo)。參加班組安全日活動，同大家一起研究違章現(xiàn)象的根源，總結(jié)問題。完善考核機制，制定了嚴(yán)格的考核制度，獎懲制度，并定期進行考評，實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)、責(zé)任共負。 三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融入枝節(jié)，識大體，暖人心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)賴以生存和處于 有利競爭之地的 生命線，是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟效益的取招法寶。做為一個直接面對客戶、服務(wù)客戶的基層供電營業(yè)所帶頭人， **深刻懂得“優(yōu)質(zhì)”二字的內(nèi)涵，也用自已的實際行動踐行著它的真諦。針對部分客戶用電需求的特殊性和迫切性， **又結(jié)合工作實際，改進了服務(wù)流程，在全所實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。 有幾位來至盤錦的外地客商，看準(zhǔn)了 xx 這塊寶地，決定建一個養(yǎng)參基地，學(xué)習(xí)型員工先進事跡它的投產(chǎn)對 xx 地區(qū)海產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)起到重大推動作用。當(dāng)時，各項工作均準(zhǔn)備就 緒，眼看工期臨近，急需安電。于是，他們找到了 xx 供電營業(yè)所所長 **，反映了這一情況，李所長了解情況后，考慮到按正常報裝流程，必然耽誤時間，影響正常投產(chǎn)。于是立即請示局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，說明情況的特殊性。當(dāng)?shù)玫骄诸I(lǐng)導(dǎo)肯定后，簡化了報裝流程，立即派人到該基地安裝電源，并進行細致調(diào)試，確保了基地正常運作，維護了客戶的經(jīng)濟效益。為感謝全所干部職工，幾位客商還為該所送去了錦旗。 恪盡職守，熱衷奉獻，是 **對待工作的座右銘。在日常工作中，在群眾有難處時，在與自然災(zāi)害的抗衡中，他無時不在踐行著這一點。 在春 耕農(nóng)忙季節(jié)，我們時常可以在田間地頭看到李所長和電工們的身影。對線路進行精細維護，對設(shè)備故障進行及時排除，確保了春耕引水灌溉順利進行。該鎮(zhèn)費嶺屯費老漢，春耕前急需安裝水井，灌溉抗旱。 **了解情況后，電信員工先進事跡立即派人到實地進行考察，確定了安裝方案，及時為費老漢裝上了水井，確保了春耕的順利進行。 新農(nóng)村建設(shè)是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑，是國民經(jīng)濟繁榮的重要舉措， **在工作中深深領(lǐng)悟到了這一點，他堅持著眼全面，服務(wù)大局，帶領(lǐng)全所干部職工為 xx 鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)提供堅實電力保障。 xx 鎮(zhèn)小龍屯是葫蘆島市新農(nóng)村建設(shè) 試點單位，在該處街道改造過程中，需要將道路兩旁電桿后移 5 米。 xx 供電營業(yè)所接到任務(wù)后，所長 **立即帶領(lǐng)全所職工奔赴現(xiàn)場，僅用一天時間就完成了改造任務(wù)，免收材料費、施工費 4700 余元。并為街道兩旁其余位置安裝了路燈，免收材料費、施工費 4000余元，得到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和居民的一致贊許和好評。 xx 鎮(zhèn)政府在建設(shè)燈光球場過程中，該所又首當(dāng)其沖，擔(dān)當(dāng)起電力供需任務(wù)。所內(nèi)人員與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T積極配合，僅用 2 天時間，就完成了球場的線路架設(shè)工程，免收材料費、施工費 XX 余元，為豐富村民業(yè)余文化生活和全鎮(zhèn)各項文體娛樂活動的順 利開展，提供了電力保證。日前，遼寧電視臺多次對該處的燈光球場進行報道，成為了新農(nóng)村建設(shè)的試點。 四、注重行風(fēng)，以外促內(nèi)，多溝通，重實際。堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員制度，郵政員工先進事跡材料定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，積極邀請各級領(lǐng)導(dǎo)及新聞媒體到所內(nèi)進行指導(dǎo)，完善多種監(jiān)督渠道和形式，與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T負責(zé)人進行多溝通、勤聯(lián)系，及時聽取各處對所內(nèi)工作提出的意見和建議，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意 第五篇：縣供電公司供電所員工先進事跡材料 免費 分享 創(chuàng)新 縣供電公司供電所員工先進事跡材料 是營業(yè)窗口的一名收費員，她從事營業(yè)窗口工作以來，一直牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，熱情服務(wù)，禮貌待客，用自己的實際行動得到了廣大用電客戶的一致好評。去年被評為優(yōu)秀先進工作者。 記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起步階段，身為窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找 準(zhǔn)自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)，面帶笑容的面對他們，通過耐心而細致的解釋，取得他們的理解和諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶拿著催費通知單，沖到柜臺前面把催費單往柜臺上一放嚷著：“我從來不欠費，供電所怎么說我欠費”。面對他又拍柜臺又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。逐一仔細對帳，然后心平氣和地向他解釋：“你只交了當(dāng)月電費，你以前有一個月的電費還沒有交清?！睕]想到解釋完后，他還是那句話：“我不欠你們供電所的電費”。只好又對他耐心解釋，反復(fù)幾次，不但沒有得到他的認可，還把柜臺拍得震天響，無理謾罵，手指都戳到了眼前，默默忍受著這一切，沒有與他爭執(zhí)。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認為個人受點委屈算不了什么。她說：我的一言一行不僅代表我個人，更代表著我們供電公司形象。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們火氣一個比一個大，而此時超負荷運轉(zhuǎn)的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她解釋了原因，對方反說工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要投訴她。滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十 足的女客戶作耐心解釋，終于取得她的理解。之后改由她誠懇地向表示歉意。正是這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度使得得到了用電客戶的一致贊揚。她說：我要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，竭誠工作，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸。這就是我們班的好班員 ??。 是營業(yè)窗口的一名收費員，她從事營業(yè)窗口工作以來，一直牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不 免費 分享 創(chuàng)新 準(zhǔn)”，熱情服務(wù)，禮貌待客，用自己的實際行動得到了廣大用電客戶的一致好評。去年被評 為優(yōu)秀先進工作者。 記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起步階段，身為窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)，面帶笑容的面對他們，通過耐心而細致的解釋，取得他們的理解和諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶拿著催費通知單，沖到柜臺前面把催費單往柜臺上一放嚷著：“我從來不欠費，供電所怎么說 我欠費”。面對他又拍柜臺又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。逐一仔細對帳，然后心平氣和地向他解釋：“你只交了當(dāng)月電費，你以前有一個月的電費還沒有交清?！睕]想到解釋完后，他還是那句話：“我不欠你們供電所的電費”。只好又對他耐心解釋，反復(fù)幾次，不但沒有得到他的認可，還把柜臺拍得震天響，無理謾罵，手指都戳到了眼前，默默忍受著這一切，沒有與他爭執(zhí)。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認為個人受點委屈算不了什么。她說：我的一言一行不僅代表我個人，更代表著我們供電公司形象。還有一次正值催費高峰期，由 于欠費停電的客戶們火氣一個比一個大，而此時超負荷運轉(zhuǎn)的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她解釋了原因，對方反說工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要投訴她。滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足的女客戶作耐心解釋，終于取得她的理解。之后改由她誠懇地向表示歉意。正是這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度使得得到了用電客戶的一致贊揚。她說：我要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，竭誠工作，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸。這就是我們班的好班員 ??。 資料來源：