【正文】 講授具體業(yè)務(wù)知識等都達到了預(yù)期的效果。通過學習使全體工會干部和廣大職工思想 認識統(tǒng)一政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高切實發(fā)揚了企業(yè)主人翁作用無私奉獻精誠團結(jié)在工作實踐中積極主動、熱情工作改變了工作作風服務(wù)質(zhì)量不斷提高經(jīng)濟效益捷報頻傳。 二、加強基層民主政治建設(shè)維護職工民主政治權(quán)利首先我們繼續(xù)堅持和完善了職代會制度。企業(yè)的各項重大決策都必須提交職代會審議通過后執(zhí)行。我們每至少召開職代會兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項及涉及職工切身利益的事項均按程序提交職代會審議通過或決定。在職代會上職工們暢所欲言談自己的看法和意見真正體會到主人翁的感覺。企業(yè)平等協(xié)商、集體合同 續(xù)簽制度健全而且都能認真履約。 20XX 年 7 月賓館的集體合同到期根據(jù)《陜西省企業(yè)集體合同條例》修訂合同文本經(jīng)賓館工會代表全體職工與賓館行政協(xié)商雙方經(jīng)過認真學習、認真研究在相互體諒、相互理解的基礎(chǔ)上對以前的部分條款進行了修改續(xù)簽了新的集體合同。平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達成協(xié)議并及時向職工傳達雙方遵照執(zhí)行。在 XX 市總工會的指導(dǎo)下通過學習我們簽訂了《 XX賓館女職工特殊權(quán)益保護專項集體合同》。繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作是廣大職工參與民主管理的一項重要工作。我們 堅持職代會制度堅持重大問題、重大決策都通過職代會或中層干部會議研究決定。有關(guān)職工切身利益的事情都要進行集體討論。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會議研究決策。對春節(jié)期間困難補助款的發(fā)放問題通過集體討論把有限地資金發(fā)放到困難的職工手中。我們堅持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。廠務(wù)公開工作開展幾年來已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標準化的程序。今年我們除了繼續(xù)擴大公開的范圍外對公開的內(nèi)容也有了進一步的深化。我們將群眾比較關(guān)心的賓館的各項費用開支情況加大了 公開力度以便于監(jiān)督。為了使廠務(wù)公開工作收到實效我們對近幾年的廠務(wù)公開工作進行一次全面認真的酋鈷知烚杏 3■誹荖 SIHJn不沖徘了丁作卞法 .逛仆了防趙知生 IL 梢腺了丁作透明度和廠務(wù)公開實效性推動企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。通過對廠務(wù)公開工作的進一步深化使職工參與企業(yè)民主管理的積極性大大提高。 三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會負責人把職工隊伍的穩(wěn)定工作當作頭等大事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。我們建立了困難職工檔案今年根據(jù) XX 市總工會的工作安排我們對困難職工檔案進行了網(wǎng) 絡(luò)管理成立了困難職工援助中心向困難職工伸出了援助之手。 我們一直把關(guān)心貧困職工生活當作工會工作的一件大事來抓。除了平時隨時解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過節(jié)重點對困難職工進行看望、慰問。春節(jié)期間對退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問了 45 戶困難職工和賓館前任的老干部。發(fā)放困難職工補助款 13000 元。累計總費用達 1 萬余元。我們繼續(xù)做好“交友幫扶”工作在“交友幫扶”活動中我館共有 10 名領(lǐng)導(dǎo)干部和困難職工交朋友其中包括特困職工 2 名下崗職工 8 名在這些領(lǐng)導(dǎo)干部的幫助下他們的基本生活都有 了保障生活水平有了很大的提高。單位領(lǐng)導(dǎo)和工會干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、互相幫助推動了“交友幫扶”工作經(jīng)?；?、制度化、社會化今年我館已有兩名困難職工實現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。積極協(xié)助企業(yè)做好下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作。我館共有下崗職工 121 名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會領(lǐng)導(dǎo)對下崗職工非常關(guān)心督促總辦按照足額繳納保險金和支付下崗職工基本生活費。并為所有下崗職工辦理了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。積極和多方用人單位聯(lián)系為下崗職工再 就業(yè)尋找出路本共安排下崗職工 2 名解決了他們的再就業(yè)問題。 第五篇：賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié) 賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié) 一、急客人之所急，想客人之所想。 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我 們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說? NO?”。對酒店的?？?，我 們提供禮貌細微的服務(wù)，首先 要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我 們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我 們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我 們名雅。 二、對顧客笑臉相迎客人走進酒店后，看到我 們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我 們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。編輯推薦：科學發(fā)展觀個人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我 們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至 會建立親密和相互信任的客我 關(guān)系。 五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我 們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我 們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我 們的明天而努力吧！