【正文】 生態(tài)陵園一期工程由五家渠市政府和五家渠亨豐臵業(yè)有限公司合作建設(shè)，計劃投資 7000 余萬元，其中政府 計劃投資 2209萬元，公司計劃投資 5000 余萬元。自 2021 年籌建以來，政府已投資1850 萬元（含工程前期費(fèi)用、土地費(fèi)、設(shè)計費(fèi)等），完成政府計劃投資的 %，五家渠亨豐臵業(yè)有限公司在去年 3100 萬元投資的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)投資興建了停車場、中心廣場主體工程、人工湖及曲橋大理石欄桿的安裝、軍墾園底座制作及樣品碑的安裝；加大園區(qū)綠化，植樹 45000 余棵，新增綠化面積 100 畝；加強(qiáng)安保工作，新建 25 平方米門衛(wèi)室一座，園區(qū)大門和殯儀館大門安裝電動伸縮門，以及監(jiān)控系統(tǒng)的安裝使用；同時為更好地服務(wù)和滿足喪屬守靈等的 要求，還新建了360 平方米的餐廳一座，可同時容納 100 人就餐。 （四）遷墳工作。 在師市領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，五家渠市遷墳公告于 5 月 22 日正式下發(fā)，為使遷墳工作順利開展，我處進(jìn)行了大量宣傳。首先啟動殯葬宣傳車分片區(qū)、分時段進(jìn)行宣傳；其次通過在準(zhǔn)噶爾時報刊載，五家渠電視臺有線、無線頻道及廣播電臺播出《遷 5 學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力追求并盡快形成一種更科學(xué)、更有效、更能調(diào)動積極性的工作方法。 （二）嚴(yán)以律己。進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持廉政為官、勤政為民的工作作風(fēng)。 各位領(lǐng) 導(dǎo)、同志們，以上是我一年的學(xué)習(xí)、工作情況，我一定以這次述職述廉為契機(jī)，虛心接受評議和批評意見，進(jìn)一步提高和完善自我，切實(shí)改進(jìn)和做好本職工作，為師市殯葬改革管理工作更好、更快的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。 謝謝大家。 7 第五篇：殯葬代理服務(wù)規(guī)范 目次 前言． 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 殯葬代理服務(wù) 4 基本要求 開業(yè)資質(zhì)要求 人員資質(zhì)要求 5 服務(wù)要求 5,l 服務(wù)基本要求 從業(yè)人員服務(wù)要求 殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 6 殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 上門服務(wù)． 代辦服務(wù) 代購服務(wù) 前言 為規(guī)范殯葬代理行為，進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理?xiàng)l例》精神，結(jié)合本市的實(shí)際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市 殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。 本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。 殯葬代理服務(wù)規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件． 凡是 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！稓浽峁芾?xiàng)l例》《上海市殯葬管理?xiàng)l例》 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 殯葬代理服務(wù)指殯葬服務(wù)代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內(nèi)，受理喪事承辦人委托的業(yè)務(wù)． 4 基本要求 4,1 開業(yè)資質(zhì)要求 殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記。 殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所，有獨(dú)立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所、倉庫等，并符合消防要求。 殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備 相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。 ,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。 殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計劃，實(shí)行全員培訓(xùn)． 人員資質(zhì)要求 殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿ L 海市殯葬管理?xiàng)l例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。 從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持證上崗。 5 服務(wù)要求 服務(wù)基本要求 遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。 倡導(dǎo)科學(xué)，反對迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。 文明待客，誠實(shí)守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。 從業(yè)人員服務(wù)要求 持證上崗，亮證服務(wù)。 ，并能熟練應(yīng)用。 遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。 按照約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細(xì)致，不與喪家爭執(zhí)。 統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。 表情自然、和藹、親切。 語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。 提供 24小時全天候上門服務(wù)。 。 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。、上崗證書及查驗(yàn)網(wǎng)站。 出示殯儀館業(yè)務(wù)項(xiàng)目價目表，介紹服務(wù)項(xiàng)目和喪事流程。 應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價格、特點(diǎn)、質(zhì)量保證等事項(xiàng)，不誘購、勸購，不強(qiáng)賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。 ，合理收取喪事服務(wù)費(fèi)用。 代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。 5, 為喪家代購的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務(wù)商品應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定或質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。． ，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫。 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請喪家對服務(wù)進(jìn)行評價，并記錄在案。 按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。 6 殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 上門服務(wù) 上門服務(wù)項(xiàng)目：―提供項(xiàng)目咨詢―洽商代理事項(xiàng)―簽訂服務(wù)合同―家庭靈堂布置 代辦服務(wù) 代辦服務(wù)項(xiàng)目：―租借喪事用車―預(yù)定追悼會禮廳―辦理喪家委托的其它業(yè)務(wù) 代購服務(wù) 代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。 一、合同雙方 委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方） 受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項(xiàng)目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。 二、合約項(xiàng)目 1．項(xiàng)目名稱： 2．項(xiàng)目實(shí)施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注： 三、合約雙方的基本義務(wù) 1．為配合本項(xiàng)目的順利實(shí)施，甲方有義務(wù)及時向乙方提供與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關(guān)費(fèi)用。 2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同 規(guī)定的全部項(xiàng)目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。 四、付款方式以及付款時間 1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項(xiàng)目總金額的 30％作為預(yù)付款，余額 70％在貨到以后 3 個工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。 2．本合同簽署以后，在同一項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇合同規(guī)定之項(xiàng)目內(nèi)容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認(rèn)可，并以雙方共同簽署的附件作為費(fèi)用增減的最后結(jié)算依據(jù)。 五、違約責(zé)任： 本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違 約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對方相應(yīng)損失。 六、合同糾紛解決方式 本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有 管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。 七、合同附則及時效 2 份，甲乙雙方各執(zhí) 1 份，具有同等法律效力。 2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項(xiàng)目完成并結(jié)清全款后失效。 ，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本合同有同等法律效力 從 07 年起，我會根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務(wù)代理單位的管理工作，為促進(jìn)本市殯葬代理市場的規(guī)范有序，采取了十項(xiàng)措施． 培訓(xùn)上崗 網(wǎng)上公示 出臺并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》 發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》 開通電子鑰匙 建立誠信檔案 開展星級評比 激勵措施 進(jìn)行工作滿意度測評 吸收入會，組織起來 上述十項(xiàng)措施中的前六項(xiàng)已經(jīng)實(shí)施，后四 項(xiàng)企在籌辦之中． 2021年 10 月，協(xié)會開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74 家殯葬服務(wù)代理單位共計 848 名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。