【正文】 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作艱巨，任重道遠(yuǎn)。半年來，我中心雖然對衛(wèi)生監(jiān)督這個工作有了初步認(rèn)識，但由于對這個崗位的工作經(jīng)驗不足，理論水平薄弱等原因，在一定程度上會影響工作的開展，今后為適應(yīng)新時期的工作要求，我們將嚴(yán)格要求自己，使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進(jìn)步；工作進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識、依法行政意識，慎重對待每項工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)等相關(guān)法律知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的意識，克服和改進(jìn)不足，為衛(wèi)生監(jiān)督工作盡一份微薄之力。 長社路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2021 年 10月 1 日 第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 烏蘭浩特市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我院護(hù)理工作的中心和重點(diǎn)，我們本著改進(jìn)護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量、改善就醫(yī)感受、提高病人滿意度的宗旨全面開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、提高思想認(rèn)識 加強(qiáng)組織管理 2021年衛(wèi)生部號召全國各級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級衛(wèi)生部門的相關(guān)文件精神，按護(hù)理專業(yè)各項工作要求，結(jié)合我院護(hù)理工作實際積極組織推進(jìn)了此項活動的開展。首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的重視支持 ，成立了以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項工作活動方案，召開了全院護(hù)理人員宣傳動員大會。同時加強(qiáng)了二級醫(yī)院的護(hù)理部主任、護(hù)士長二級護(hù)理管理，全院十個療區(qū)開展了活動。根據(jù)活動中護(hù)理服務(wù)內(nèi)容要求，我們完善制定了相應(yīng)的護(hù)理制度和工作規(guī)范，相繼成立了全院護(hù)理外勤服務(wù)隊，科室增加了助理護(hù)士，按要求增加了護(hù)士人數(shù)，供應(yīng)室增加了工作項目并做到及時下收下送，從管理上為活動提供了支持。 二、落實《護(hù)士條例》健全管理體系 我院早在 2021 年就對全院聘用護(hù)士就實行了同工同酬管理，她們與在編人員享受同等 的工資及所有待遇。針對活動，我們進(jìn)一步完善了院科兩級護(hù)理管理組織及管理內(nèi)容，各科增設(shè)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理專門人員，增加了科室質(zhì)控內(nèi)容，明確了護(hù)理人員權(quán)利義務(wù)和各項工作職責(zé)，自開展活動以來，我們每月進(jìn)行各級護(hù)理管理組織的對應(yīng)檢查及匯總，利用月護(hù)理工作例會在護(hù)士長層面公布檢查結(jié)果并適時的討論交流，收到了較滿意的效果。 三、持續(xù)專業(yè)培訓(xùn) 提高護(hù)理人員素質(zhì) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和工作能力的有效渠道和手段，我們堅持每月一項操作一道理論題目一篇學(xué)習(xí)筆記的方法進(jìn)行分層培訓(xùn)，層次分為助理護(hù)士、新 上崗護(hù)士、崗位護(hù)士，由科護(hù)士長培訓(xùn)組及院培訓(xùn)組分別組織培訓(xùn)。 2021 年合計培訓(xùn)操作項目十六項，理論內(nèi)容十二類二十余題，全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記人手一本每月一題。尤其對助理護(hù)士專門進(jìn)行了病人基礎(chǔ)護(hù)理的操作培訓(xùn)，如床上洗頭、床上擦浴等，全年培訓(xùn)達(dá)千余人次，全院參加培訓(xùn)護(hù)士達(dá) 90%，一次培訓(xùn)合格率在 96%以上，同時送腫瘤科護(hù)士長、手術(shù)室護(hù)士長、內(nèi)分泌科護(hù)士長、感染科護(hù)士長到北大一院進(jìn)行專科的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我院還于 11 月份選出了 6 名護(hù)理人員送到吉林醫(yī)大二院專門學(xué)習(xí) ICU 的專科護(hù)理，為成立 ICU 病房做準(zhǔn)備，通過各級各類培訓(xùn) 大大提高了各級護(hù)理人員的操作能力水及理論水平，達(dá)到了預(yù)期目的。 四、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理 讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實處 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是口號，是實際行動，我們從管理入手從點(diǎn)滴入手，對病人實施責(zé)任制護(hù)理和連續(xù)管理，對增加的助理護(hù)士進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，規(guī)定了助理護(hù)士的工作內(nèi)容，制定并下發(fā)了病人分級護(hù)理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。在全院開展了首接病人負(fù)責(zé)活動、責(zé)任護(hù)士日二次查房制度、夜班護(hù)理巡視并實施記錄、實施病人院內(nèi)檢查手術(shù)會診全程陪護(hù)并且護(hù)士之間完成交 接記錄簽名，年內(nèi)僅外勤科陪檢病人達(dá)一萬六千余人次，住院病人進(jìn)科后立即接診給予安排，責(zé)任護(hù)士 15 分鐘內(nèi)與病人見面，護(hù)士長 30 分鐘內(nèi)與病人見面。每月進(jìn)行工作質(zhì)量檢查和考核，深入病房調(diào)查病人滿意度，通過嚴(yán)格的管理，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作收到了實效，病人滿意度在 98%以上。 五、做好基礎(chǔ)護(hù)理 強(qiáng)化?？谱o(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理工作是保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的前提和條件，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，每名名責(zé)任護(hù)士從接待患者開始認(rèn)真做好每一名病人的各項基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括病人生命體征的測量、晨晚間護(hù)理、各種給藥 、需要病人的口腔護(hù)理、導(dǎo)尿護(hù)理、皮膚護(hù)理等等，每名責(zé)任護(hù)士對自己的責(zé)任病人全面負(fù)責(zé)，并熟練掌握病人的基本信息、病情狀況、用藥情況、心理狀態(tài)等，扎實的基礎(chǔ)護(hù)理不僅使病人感受到了護(hù)理的重要意義和作用，也使廣大護(hù)士在工作中不斷的增強(qiáng)了責(zé)任心和工作的成就感，病人的基礎(chǔ)護(hù)理合格率明顯提高，由原來的 95%提高到現(xiàn)在的 98%以上。由于護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展，?？谱o(hù)理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強(qiáng)，全院各專業(yè)科室收治不同類別的病人和完成不同的專科護(hù)理工作，從病人的觀察、儀器設(shè)備的使用、藥物的臨床應(yīng)用、各類病人的管路護(hù)理、護(hù)理 技術(shù)的應(yīng)用等均各有不同的重點(diǎn)和要領(lǐng)，全院各科室工作認(rèn)真，?？谱o(hù)理效果顯著，全年無護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理安全事故發(fā)生。 六、全面開展健康教育 提高服務(wù)品質(zhì) 醫(yī)院工作中護(hù)理服務(wù)是與病人零距離接觸最多的服務(wù)項目，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們在完成各項護(hù)理工作的同時全面對病人開展了系統(tǒng)的健康教育工作，責(zé)任護(hù)士對所管的責(zé)任病人在掌握病人情況的基礎(chǔ)上，要知曉病人疾病的相關(guān)知識，在住院期間完成對病人的飲食、各類檢查前后、手術(shù)前后、休息、用藥相關(guān)注意事項、活動等知識及要求的指導(dǎo)工作，尤其是慢性病的健康指導(dǎo)取得 滿意效果，如高血壓病人的飲食指導(dǎo)，糖尿病病人的飲食運(yùn)動指導(dǎo)，化療病人的相關(guān)指導(dǎo)，腦血管病恢復(fù)期指導(dǎo)，骨科病人的功能恢復(fù)訓(xùn)練等等。全院對百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均隨病歷有評估單、有知情告知單、有記錄并進(jìn)行科內(nèi)存檔。健康指導(dǎo)是一項雙贏的工作，在持續(xù)的工作中護(hù)士的知識水平工作能力得到了提高，病人對疾病的認(rèn)知及在治療中的配合明顯主動，提高了病人滿意度，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。 七、實施彈性排班 簡化文件書寫 護(hù)理工作是一項 24 小時連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均 需護(hù)理人員通過行為過程來實現(xiàn)，針對這些特點(diǎn)，結(jié)合我院工作實際，我們對排班進(jìn)行了改進(jìn)，采取責(zé)任班和夜班相對固定24 小時三班制的排班方式，在治療護(hù)理工作量最大的早 7 時到下午 4時安排足夠的護(hù)士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對各班次適時的進(jìn)行人員的增減安排，達(dá)到病人多時安全看護(hù)，病人重時安全照護(hù)，確保了病人的全面的不間斷的護(hù)理。把護(hù)士還給病人是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中一再強(qiáng)調(diào)的一項內(nèi)容，為了讓護(hù)士有更多的時間在病人中間，我們對護(hù)理文件的書寫進(jìn)行了改進(jìn)，各項必須護(hù)理記錄改革為表格式及劃鉤式記錄單，方便記錄的同時最大限度的減少了護(hù) 士寫記的時間，讓護(hù)士有更多的時間走進(jìn)病房與病人溝通為病人服務(wù)。這些舉措使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動更扎實有效。 八、創(chuàng)新環(huán)節(jié)管理 開展護(hù)理新業(yè)務(wù) 護(hù)理是一門專業(yè)的社會科學(xué)，隨著社會的不斷進(jìn)步和人民健康意識的不斷增強(qiáng)，護(hù)理工作的內(nèi)涵也日益廣泛，其管理的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的開展是護(hù)理事業(yè)的發(fā)展方向，我們在管理中鼓勵一線科室創(chuàng)新方法更新理念，今年，骨科病房結(jié)合科室實際在護(hù)理管理上進(jìn)行了改革，專門制定和出臺了科室管理細(xì)則，每月分類對科室工作進(jìn)行質(zhì)量考核，并設(shè)計了專門的考核項目記錄單，責(zé)任護(hù)士管理病人時治療車 隨護(hù)士放置在病房門口，減少護(hù)士回治療室時間，延長護(hù)士在病房時間，同時也提高了護(hù)士責(zé)任心；普外科病房大手術(shù)住院病人逐年增多，需長期大量用藥的患者也不斷增多，針對這一現(xiàn)狀，為了減輕病人反復(fù)靜脈穿刺的痛苦、解決大量輸液及藥物刺激等現(xiàn)實問題，普外科護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，通過上網(wǎng)、咨詢、及請教來院的上級專業(yè)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 PICC 技術(shù)的操作及相關(guān)理論，經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練和演練使該項技術(shù)逐步成熟，截止目前科內(nèi)已獨(dú)立為 6 名患者成功完成了 PICC 的操作；內(nèi)分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科護(hù)士均能對糖尿病患者的系統(tǒng)健 康教育方式方法熟練掌握并運(yùn)用；腫瘤科在應(yīng)用化療藥時加強(qiáng)了護(hù)理人員的自我防護(hù)，在操作環(huán)境改善、用品用物清潔消毒、操作者著裝防護(hù)等方面進(jìn)行了規(guī)范，使操作人員的安全得到了相應(yīng)保障；心內(nèi)科護(hù)理人員認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了心電監(jiān)護(hù)相關(guān)內(nèi)容和心電圖的識別，現(xiàn)全科護(hù)理人員均能完成基本的心電圖的查看，為觀察和掌握病人情況奠定了堅實的基礎(chǔ)；腦外科在昏迷患者護(hù)理中不斷總結(jié)經(jīng)驗，開展應(yīng)用鼻飼泵的機(jī)械喂食方法，從而提高了病人飲食護(hù)理的科學(xué)性。這些創(chuàng)新的管理和工作使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了新的意義和層次。 九、組織參加醫(yī)院活動 積極促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加生動，我們積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院各項活動，今年有二名護(hù)士參加了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨 90 周年的文藝匯演；有三名護(hù)士參加全盟黨建知識的知識竟賽并取得了第一名的好成績；結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動我們利用護(hù)士節(jié)全院開展了五項護(hù)理技術(shù)操作的的比賽，共有十四個護(hù)理操作代表隊參加，參加總?cè)藬?shù)近百人，五天的比賽共評出護(hù)理各項操作狀元 5 名，醫(yī)院黨總支對比賽取得個人前三名和集體前三名分別給予了表彰和獎勵；在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“三好一滿意”活動及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中 ，護(hù)理人員發(fā)揮特長，積極行動，在工作中講文明講禮貌，深入開展“親情服務(wù)”活動，微笑面對患者，急病人所急，想病人所想，對住院病人實行了全面的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，做到了熱情周到，病人滿意。一系列的活動不僅促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，同時還提高了廣大護(hù)理人員的服務(wù)意識和熱情。 十、嚴(yán)格質(zhì)量控制 結(jié)果與科室績效掛鉤 護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的命脈，因此我們對質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查控制。我院一直實行的是院內(nèi)、科間、科內(nèi)三級護(hù)理質(zhì)控的管理模式，院級質(zhì)控由護(hù)理部、醫(yī)院質(zhì)檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項護(hù)理 質(zhì)量檢查，科間質(zhì)控由六個護(hù)士長組成的護(hù)理質(zhì)控組分別對臨床護(hù)理操作、護(hù)理理論、院感護(hù)理防控、護(hù)理文件、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理環(huán)境進(jìn)行每月的質(zhì)量檢查，科內(nèi)質(zhì)控由各科的護(hù)理質(zhì)控小組自行完成，分層、分組、分部門的全面質(zhì)控為護(hù)理質(zhì)量提供了保障。按著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理要求，我們進(jìn)行了每月的質(zhì)量評價和反饋，并以分?jǐn)?shù)記錄在案，年終評出優(yōu)秀護(hù)理組予以獎勵。 十、完成醫(yī)院功能 創(chuàng)新教學(xué)管理模式 醫(yī)院的功能是醫(yī)、教、研、防，護(hù)理教學(xué)是醫(yī)院教學(xué)工作的重要組成部分，今年我們共帶教護(hù)理實習(xí)生 120 人，各臨床科室在明確帶教項目的同時又增加確定了專門的考核護(hù)士，她們認(rèn)真的對每名出科護(hù)生進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報護(hù)理部，年內(nèi)共完成考核近千余人次。另外，醫(yī)院還有一部分實習(xí)結(jié)束繼續(xù)留院工作的護(hù)理人員，大部分人通過了職業(yè)護(hù)士的資格考試，結(jié)合醫(yī)院工作，我們對這些人員我們也進(jìn)行了專門管理和要求，成立了醫(yī)院護(hù)理志愿者隊伍，并提出了相關(guān)要求，允許志愿者承擔(dān)病人的生活護(hù)理及部分基礎(chǔ)護(hù)理工作，同時我們還負(fù)責(zé)任的對這部分人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，為她們將來從事護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)，目前我院共有護(hù)理志愿者二十余人。 總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是今年護(hù)理工作的重 點(diǎn)，按年初護(hù)理工作計劃和服務(wù)各項要求我們也全面圓滿的完成了工作，全年無護(hù)理差錯發(fā)生，年終評出優(yōu)秀護(hù)理組 5 個。 二〇一一年十一月二十五日