汽車4s店銷售年終總結(jié)[五篇模版]-資料下載頁
2025-03-30 09:05本頁面
【正文】 產(chǎn)品 三、接近客戶 提供咨詢 對銷售人員的要求客戶的需求 了解客戶需求的方法 環(huán)繞介紹 —— 6 點(diǎn)介紹法了解客戶購買的動(dòng)機(jī)異議處理 產(chǎn)生異議的原因 異議的種類 處理異議 四、締結(jié)成交 購買時(shí)機(jī) —— 客戶的購買信號(hào)建議購買 簽訂合同 交車、驗(yàn)車 第六部分：汽車售后服務(wù) 一、商鋪的售后服務(wù) 商品資料的提供 二、汽車客戶的維系感情聯(lián)絡(luò) 情報(bào)搜集 三、正確處理異議什么是投訴 如何正確處理投訴投訴處理原則 投訴處理技巧 第五篇：汽車銷售 4S店展廳管理 汽車銷售 4S店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。 5）不要佩戴夸張飾品。 6)星期 六、星期日可穿公司 T 恤 ,配牛仔褲及波鞋。 一、展車清潔 1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。 2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“ XX 汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。 4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。展車均須開鎖。 5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“ XX汽車”牌） 6）展車開出去要將“ XX 汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫 存人員保管。 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。 8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30和下午 4： 30 進(jìn)行檢查 二、資料架整理 1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ XX汽 車”的標(biāo)識(shí)） 2）每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒該車型彩頁可用 A4 紙 復(fù)印代替） 3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。 4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00 和下午 5： 00進(jìn)行檢查 三、前臺(tái)接待 1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。 2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān) 所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。 3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許 手插入褲口袋。 4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào) 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！ XX 汽車， 我是銷售部 XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！ XX 汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。 6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。 7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話 四、展廳接待 1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上 注明去向。 2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口 25 米左右的位置，當(dāng) 客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡 迎下次光臨”。 3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替 代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。 8)每人每月請假不能超過兩次 (每超出 小時(shí)為一次 )。 五、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過 20 分鐘。 2）如找不到人替班不能離崗。 六、晚間值班職責(zé) 1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門 的關(guān)閉情況） 2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。 3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。 七、試駕車管理 1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進(jìn)行 保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早 9： 00 前整理完畢并安排洗車） 2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛 完畢要放回指定位置。 3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。 4）試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 八、市場調(diào)查 1)以實(shí)地調(diào) 查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。 3)調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。 4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1