【導(dǎo)讀】工作總結(jié)，僅供大家閱讀參考!里充滿了歡喜與感激。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;范，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員。出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。同時和品牌部相關(guān)部。門保持密切溝通，積極組織車源。把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

　　

【正文】 訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。 四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。 五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。 六、協(xié)助公司 開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。 二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。 三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。 四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。 五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。 六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。 七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。 八、做好 業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。 九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。 十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。 十 一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。十 二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 十 三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。大廳接待崗位職責(zé) 一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。 二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。 四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。 五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。 六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件計劃員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。 二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。 三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。 四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。 五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供 應(yīng)。 六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。 七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件收發(fā)員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。 二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。 三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。 四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。 五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。 六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī) 范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。 七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 維修人員崗位職責(zé) 一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。 四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實(shí)施。 八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 索賠員崗位職責(zé) 一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。 二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。 三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。 四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。 六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。 七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。 八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。 九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。 十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。 二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和 幫助。 四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。 五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。 七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。工具保管員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。 二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。 三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。 四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。 五、負(fù)責(zé)定期對專用 工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。 六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作 ,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)： 一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排 。 二、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施 。 三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜 。 四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率 。 五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶 。 六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全 。 七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生 。 八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 。 九、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報 。 十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系 。十 一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作 。十 二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 篇八：汽車 4s店各崗位職責(zé)崗位職責(zé) 一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。 制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。 負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。 負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工， 使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。 根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計劃。 及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。 組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。 負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項工作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。 負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。 負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。 負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。 對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。 負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 三、三包索賠員崗位職責(zé) 開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作 保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。 在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作 將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。 與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。 熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。 對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。 負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。 負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、服務(wù)顧問崗位職責(zé) 引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。 負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。 負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。 負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)用戶車輛的故 障診斷。 向車間主管下達(dá)維修派工單。 負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。 積極處理客戶抱怨。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 五、備件主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。 負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。 負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。 負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。 負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。 負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。 配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 六、倉庫管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作 負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作 負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。 負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 七、維修工崗位職責(zé) 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提 高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實(shí)施。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 堅持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。 負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。 細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。 負(fù)責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。 監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。 負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報銷的審核工作； 負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。 每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé) 稅務(wù)檢查和審計的接待工作。 1編制公司決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。 1負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。 九、主辦會計崗位職責(zé) 配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報、季報，報表；提供管理 所需要的其他報表及資料。 負(fù)責(zé)財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。 負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。 負(fù)責(zé)進(jìn)項稅票的登記、認(rèn)證；申報納稅工作。 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的 監(jiān)盤工作。 負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負(fù)責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包 的統(tǒng)計對接。 負(fù)責(zé)往來賬款的核對。 負(fù)責(zé)發(fā)票和財務(wù)印章的保管。 負(fù)責(zé)整理和保管會計檔案。 1負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 十、出納崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核 對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。 及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào) 節(jié)表。 及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。 及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。 統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映 融資車輛到期情況。 保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。 負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。 負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。 配合主辦會計工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 十一、收銀員崗位職責(zé) 做好收費(fèi)結(jié)算工作 領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。 制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。 匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。 根據(jù)收款憑證 登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)嫛? 妥善保管收銀備用金。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。