【正文】 司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決 。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了工作目標(biāo)。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性： 嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾 個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。 二、交房工作的順利進(jìn)行： 交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意 *的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解： 在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理： 根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天 到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身 作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)。 第三篇： XX客服個人述職報告 XX 客服個人述職報告 XX 客服個人述職報告如何寫 ?以下是收集的關(guān)于《 XX 客服個人述職報告》的范文，僅供大家閱讀參考 ! XX 客服個人述職報告一： 在過去的一年及將結(jié)束的時候 ,根據(jù)總經(jīng)理室的要求 ,本人對過去的一年的工作述職如下 : 本人于 20xx 年 6 月加盟到公司以來 ,一直分管客服中心的經(jīng)理工作 ,主要做了如下幾個方面的工作。 由于我們支公司成立時間不久 ,加之人力、物力等方面的局限 ,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱 ,因此 ,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。 建立健全各項制度。如 :內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法 20多個 ,初步形成一套完整的管理制度 ,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi) ,做到有法可依 ,有章可循。 規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程 ,規(guī)范和制約整個理賠工作 ,如 :《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作 流程》等。 招兵買馬 ,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道 ,廣泛招聘和吸納理賠人才 ,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu) ,采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備 ,保證短期和中長期的人力資源。一年來 ,參加公開招聘 3 次 ,組織達(dá)的培訓(xùn) 2 次 ,小的培訓(xùn) 5 次。受到良好的效果。 協(xié)調(diào)關(guān)系 ,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門 ,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。 共立案 :件 已決案件 :件 ,已決進(jìn)額 :萬元。 未決案件 :件 ,未決金額 :萬元。 賠付率 :%。 結(jié)案率 :%。 人傷調(diào)查率 :(5000 元以上的 98%)。 告破騙賠案件 :件 ,挽回賠償金額 :萬元。 拒賠案件 :件 ,拒賠金額 :萬元。 核價剔除金額 :萬元。 人傷剔除金額 :萬元 (其中車險萬 )。 上述合計為公司減少賠付 :萬元。 抓管理?？头墓芾砉ぷ?,是非常重要的工作 ,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上 ,一是抓制度建設(shè) ,建立健全各項規(guī)章制度 ,做到有章可循、有法可依 。二是做好人的思想工作 ,提高理賠人員的積極性 、責(zé)任心和責(zé)任感 。在業(yè)務(wù)管理上 ,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查 ,使理賠流程科學(xué)、合理和實用 ,同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查 ,從而提高整個理賠水平。 抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨 ,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容 ,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上 ,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,我們力爭做到方便、快捷和周到 。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到 ,急客戶之所急、想客戶之所想 ,做到該賠的一定賠到位 ,不該賠的決不濫賠 ,不該賠的也力爭讓客戶滿意 ,通過我們的思想工作和處事藝術(shù) ,使理賠工作更拉近與客戶的距離 ,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,使員工滿意、公司滿意 ,客戶也滿意。 抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平 ,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn) 。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是 :有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是 :集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合 ,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合 ,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試 ,每次測試都和業(yè)績掛鉤 ,年終將進(jìn)行綜合評價。 抓理賠質(zhì)量。一年來 ,我們很抓理賠質(zhì)量 ,首先把住定損關(guān) ,做到既嚴(yán)又準(zhǔn) 。其次 ,把住核價關(guān) ,做到準(zhǔn)確、合理 。最后 ,把住責(zé)任關(guān) ,即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任 ,嚴(yán)格洞察騙賠案件 ,慎重處理拒賠案件 ,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來 ,據(jù)上述統(tǒng)計 ,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付 ,共為公司減少賠付萬元 ,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。 思想意識保守 ,工作不夠大膽和創(chuàng)新 ,工作雖然到職 ,但沒到位 ,工作力度不大 ,工作不夠細(xì) ,思想工作也不到位 ,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。 客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距 ,如 :制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。 3 對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底 ,如 :獎懲辦法等。 服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利 ,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全 ,服務(wù)的辦法不多 ,也沒什么特色。 加強(qiáng)思想政治工作 ,加強(qiáng)學(xué)習(xí) ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策 ,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。 加強(qiáng)管理工作 ,一是加強(qiáng)對人的管理 ,制度管理和思想工作 ,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感 。二是業(yè)務(wù)的管理 ,管好業(yè)務(wù)流程 ,管好理賠質(zhì)量 ,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 XX 客服個人述職報告二： 20xx 年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。 通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下： 本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的 不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了 xx 學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步。 為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10 月，本人參加了 xx 省檔案局組織的 72 學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實踐 。 工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著， XX 年獲政府文藝最高獎《 xx 市政府“文藝百花獎”三等獎》和《 xx 市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。 XX 年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。 “百姓健康講壇”公益活動工作比上一取得更為明顯的實效，受眾 增加 xx 余人次。 為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價 xx 余人次，平均完成問卷 xx 余份。 為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件 ACCESS，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 XX 客服個人述職報告 三： XX 年 9 月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下： 在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔(dān) 任客服部主管，在此崗位工作的 5 個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分 。協(xié)助項目成立收費(fèi)小組 。每周的排班與工作計劃 。各種資料的收集、整理歸檔 。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單 。經(jīng)常地提出合理化建議 。接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起 。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。 作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承 擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于 XX 年 5 月 14 日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的 4 個多月的時間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好 ”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作： 15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題 。 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪 。 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握 。