最新客服個人年終述職報告三篇-資料下載頁
2025-02-04 20:20本頁面
【正文】 四、問題與不足??1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位??2，樓層電話簿品牌登記不完善??3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管??4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹??5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障??6，個別員工自律能力差??五、個人建議??1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。??2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿??3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)??六、對未來的展望??自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。??加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。??加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。??微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。??以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
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