【導(dǎo)讀】湖北B2C產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案

　　

【正文】 ” 2. 手機(jī)號(hào)已注冊 —— “您輸入的手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊” 3. 驗(yàn)證碼錯(cuò)誤 —— “驗(yàn)證碼有誤，請(qǐng)核對(duì)后重新輸入” 4. 兩次輸入密碼不一致 —— “您兩次輸入的密碼不一致” 5. 注冊成功不為手機(jī)錢包用戶 —— “恭喜您注 冊成功，您還未開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，請(qǐng)到移動(dòng)營業(yè)廳辦理（ 如何辦理手機(jī)錢包業(yè)務(wù) ）。 ? 流程圖 用 戶 注 冊飛 信1 3 9 郵 箱手 機(jī) 支 付 平 臺(tái)省 B O S S業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 站用 戶是否未 開 通未 開 通否否獲 取 驗(yàn) 證 碼用 戶 手 機(jī) 接 收 短 信接 收 申 請(qǐng)獲 取 開 通 反 饋提 示 用 戶 注 冊 成 功利 用 網(wǎng) 關(guān) 下 發(fā) 驗(yàn) 證碼生 成 驗(yàn) 證 碼判 斷 是 否 開 通手 機(jī) 支 付開 通 1 3 9 郵 箱 開 通 飛 信轉(zhuǎn) 發(fā) 手 機(jī) 號(hào)判 斷 驗(yàn) 證 碼 有效 性開 通 手 機(jī) 支 付用 戶 輸 入 驗(yàn) 證 碼 提交 注 冊 申 請(qǐng)判 斷 是 否 已 開通驗(yàn) 證 用 戶 是 否開 通 手 機(jī) 支 付判 斷 是 否 已 開通獲 取 已 開 通 反 饋轉(zhuǎn) 發(fā) 注 冊 申 請(qǐng) （ 手機(jī) 號(hào) ）用 戶 輸 入 手 機(jī) 號(hào) ，提 交 獲 取 驗(yàn) 證 碼 申請(qǐng)獲 取 未 開 通 反 饋提 示 用 戶 驗(yàn) 證 碼 無效 ， 重 新 填 寫 或 重新 獲 取以 短 信 方 式 下 發(fā) 手機(jī) 支 付 登 錄 密 碼 及支 付 密 碼 到 用 戶 手機(jī)判 斷 用 戶 手 機(jī)號(hào) 是 否 為 湖 北移 動(dòng) 手 機(jī) 號(hào)是提 示 用 戶 非 湖 北 移動(dòng) 手 機(jī) 用 戶 無 法 注冊否是 ? 流程描述 1. 用戶輸入手機(jī)號(hào)，并提交獲取驗(yàn)證碼申請(qǐng)； 2. 業(yè)務(wù)網(wǎng)站獲取驗(yàn)證碼后，生成驗(yàn)證碼并通過短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)手機(jī)驗(yàn)證碼到用戶手機(jī)； 3. 用戶輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，并提交注冊申請(qǐng)； 4. 業(yè)務(wù)網(wǎng)站判斷用戶短信驗(yàn)證碼是否與手機(jī)號(hào)匹配，如匹配則進(jìn)入流程 5； 5. 業(yè)務(wù)網(wǎng) 站判斷用戶手機(jī)號(hào)是否為湖北移動(dòng)手機(jī)號(hào)，如則進(jìn)入流程 6； 6. 業(yè)務(wù)網(wǎng)站將用戶手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)到 BOSS和 139郵箱和飛信。 BOSS判斷用戶是否開通手機(jī)支付，并將判斷結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)網(wǎng)站。 139郵箱和飛信接到用戶手機(jī)號(hào)后，判斷用戶是否開通業(yè)務(wù)，如未開通，則給用戶免費(fèi)開通，并短信提示用戶 139郵箱（免費(fèi)版）和飛信已經(jīng)開通，并下發(fā) 139郵箱和飛信隨機(jī)短信密碼，并告知用戶盡快登陸完善個(gè)人信息。 7. 業(yè)務(wù)網(wǎng)站獲取到 BOSS 的反饋信息后，如果用戶已開通手機(jī)支付，進(jìn)入流程 9。如果用戶未開通手機(jī)支付則進(jìn)入流程 8； 8. 業(yè)務(wù)網(wǎng)站將用戶手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)到 手機(jī)支付平臺(tái)，手機(jī)支付平臺(tái)完成手機(jī)支付開戶，并將開戶成功信息反饋給業(yè)務(wù)網(wǎng)站； 9. 業(yè)務(wù)網(wǎng)站確認(rèn)用戶個(gè)人信息填寫正確，則提示用戶注冊成功，同時(shí)提醒用戶撥打 10086查詢和修改登錄密碼； 10. 手機(jī)支付平臺(tái)將用戶初始登錄密碼和支付密碼以短信形式下發(fā)到用戶手機(jī)，并提醒用戶登錄 CMPAY完善個(gè)人信息； . 用戶找回密碼 提示用戶撥打 10086客服熱線，重新設(shè)置 10086客服密碼。 . 商戶找回密碼 提示商戶聯(lián)系移動(dòng)客戶經(jīng)理重置商戶登陸密碼。 . 購物車 購物車是 業(yè)務(wù)網(wǎng)站 為用戶提供的一種快捷購物工具。通過購物車， 用戶 可以一次性批量購買 多 個(gè)商品 ，并可一次性完成付款 。 購物車在每一級(jí)頁面均有顯示。 在購物車頁面， 顯示 購物車上 商品名稱、圖片、價(jià)格、當(dāng)前購買數(shù)量、賣家昵稱、賣家店鋪名等信息。 ? 功能描述 1. 用戶瀏覽商品 時(shí)，可以選擇需要購買的 商品 具體信息 ，如 數(shù)量 、 顏色、尺寸等， 然后 逐個(gè)加入到購物車。 2. 用戶 點(diǎn)擊 商品名稱或者商品圖片 ， 即可 進(jìn)入 商品 頁面了解 商品 詳細(xì)信息 。 3. 點(diǎn)擊店鋪名或賣家昵稱可進(jìn)入店鋪， 繼續(xù)瀏覽。 4. 刪除：當(dāng) 商品不存在 或 用戶 確定不需購買時(shí) ， 可選擇將 商品 在購物車上刪除。 5. 用戶 可以在 購物車頁面 輸入框中直接輸入 商品 購買數(shù)量， 或者 通過輸入框左右的 “+ ” “ ” 確定購買數(shù)量。用戶可在購物車內(nèi)勾選確定購買的商品后， 點(diǎn)擊 “ 立刻購買 ” 即可 完成確認(rèn)訂單。 . 訂單 確認(rèn) 用戶 可以對(duì)訂單進(jìn)行付款、確認(rèn)收貨等操作 。訂單根據(jù)支付方式不同，有如下三種訂單情況： 1. 手機(jī)支付訂單 內(nèi)容包括：訂單編號(hào)、商品名稱（詳情鏈接）、商品單價(jià)、商品購買數(shù)量、交易時(shí)間、賣家信息、訂單狀態(tài)、金額、物流方式。 如存在使用紅包，則訂單金額顯示“紅包金額 +實(shí)際支付金額”。 2. 積分支付訂單 內(nèi)容包括：訂單編號(hào)、商品名稱（詳情鏈接）、商品單價(jià)、商品購買數(shù)量、交易時(shí)間、賣家信息、訂單狀態(tài)、積分?jǐn)?shù)量、物流方式。 3. 短信購物訂單 內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：訂單編號(hào)、商品名稱（詳情鏈接）、商品單價(jià)、商品購買數(shù)量、交易時(shí)間、賣家信息、訂單狀態(tài)、金額、物流方式。 用戶選擇商品后，進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面，用戶核對(duì)商品名稱、商品單價(jià)、商品數(shù)量、賣家信息、物流方式，選擇支付方式，核對(duì)或填寫收獲地址，完成訂單確認(rèn)。如用戶所購商品為虛擬商品，則訂單上還提供“補(bǔ)發(fā)貨”功能按鈕。 . 手機(jī)支付 ? 手機(jī)支付業(yè)務(wù)流程圖 確 認(rèn) 購 買判 斷 登 錄Y訂 單 確 認(rèn)登 錄 頁 面N選 擇 支 付短 信 支 付 網(wǎng) 上 支 付系 統(tǒng) 自 動(dòng) 發(fā) 貨短 信 驗(yàn) 證 碼自 提 商 品C M P A Y 支 付是 否 使 用 紅 包手 機(jī) 支 付 帳 戶付 款N使 用 紅 包Y紅 包 是 否 足 夠支 付 成 功NY短 信 驗(yàn) 證 碼自 提 商 品用 戶 對(duì) 商 品 進(jìn) 行 評(píng)價(jià)系 統(tǒng) 自 動(dòng) 發(fā) 貨賣 家 發(fā) 貨 ， 物 流 配送 ? 流程描述 1. 用戶瀏覽網(wǎng)站，挑選商品，確認(rèn)商品信息及數(shù)量進(jìn)行購買。 2. 若用戶已經(jīng)登陸，則頁面跳轉(zhuǎn)至訂單確認(rèn)頁面。若用戶未登陸，則彈出登陸窗口，用戶完成登陸后頁面跳轉(zhuǎn)至訂單確認(rèn)頁面。 3. 用戶確認(rèn)商品價(jià)格、數(shù)量后，進(jìn)行下一步操作。頁面提示用戶短信支付操作方式和網(wǎng)上支付操作方式。 4. 若用戶選擇短信支付方式，用戶完成支付后網(wǎng)站系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨或者用戶根據(jù)接收到的短信驗(yàn)證碼自提商品。 5. 若用戶選擇網(wǎng)上支付方式，則填寫或修改收貨信息后，確認(rèn)物流方式，進(jìn)行付款操作。 6. 頁面跳轉(zhuǎn)至 CMPAY后，用戶進(jìn)行付款操作。若用戶存在紅包，則先使用紅包進(jìn)行支付，若紅包金額不夠，再使用現(xiàn)金賬戶支付。 7. 若用戶無紅包，則 直接使用現(xiàn)金賬戶支付。 8. 賣家收到用戶支付成功信息后，按照發(fā)貨地址發(fā)貨。 9. 用戶收到商品后，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。 . 積分支付 移動(dòng)積分支付是湖北移動(dòng)特別推出的回饋全省移動(dòng)用戶的業(yè)務(wù)，用戶可用積累的積分按照 100分 =3元人民幣的規(guī)則在 e動(dòng)商網(wǎng)上換取購物券、游戲點(diǎn)卡、彩鈴彩信等虛擬商品； 網(wǎng)站增加積分與現(xiàn)金對(duì)方的兌換公式，商戶發(fā)布商品后，系統(tǒng)自動(dòng)將商品價(jià)格兌換成積分進(jìn)行發(fā)布。 ? 積分支付業(yè)務(wù)流程圖 確 認(rèn) 購 買 判 斷 登 錄 Y訂 單 確 認(rèn)登 錄 頁 面N積 分 支 付支 付 成 功系 統(tǒng) 自 動(dòng) 發(fā) 貨用 戶 對(duì) 商 品評(píng) 價(jià)手 機(jī) 號(hào)1 0 0 8 6 密 碼發(fā) 貨 方 式用 戶 收 到短 信 驗(yàn) 證 碼用 戶 自 提提 貨 ? 流程描述 1. 用戶瀏覽網(wǎng)站，挑選商品，確認(rèn)商品信息及數(shù)量進(jìn)行購買。 2. 若用戶已經(jīng)登陸，則頁面跳轉(zhuǎn)至訂單確認(rèn)頁面。若用戶未登陸，則彈出登陸窗口，用戶完成登陸后頁面跳轉(zhuǎn)至訂單確認(rèn)頁面。 3. 若選擇積分支付，用戶輸入手機(jī)號(hào)碼、 10086密碼和短信驗(yàn)證碼。 4. 若用戶完成支付后，網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨或者用戶根據(jù)接收到的短信驗(yàn)證碼自提商品。 用戶收到商品后，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。 . 短信購物 網(wǎng)站上所列商品包含商品編碼，用戶可編輯短信發(fā)送到“ ******”，進(jìn)行短信購物。 ? 短信購物流程圖 ? 流程描述 1) 用戶發(fā)送包含消費(fèi)信息的短信至網(wǎng)站短信網(wǎng)關(guān)； 2) 網(wǎng)站短信網(wǎng)關(guān)接收短信，根據(jù)消費(fèi)短信生成訂單，提交 給手機(jī)支付平臺(tái)； 遠(yuǎn)程消費(fèi) （ 直接支付 短信 ）建立訂單手機(jī)支付手機(jī)支付平臺(tái)網(wǎng)站短信網(wǎng)關(guān)用戶NYN8 、 提醒用戶現(xiàn)金帳戶余額不足 ， 請(qǐng)先登錄網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)銀充值再操作7 、 鑒權(quán) ？ 余額是否足夠 ？9 、 是否存在紅包 ？11 、 直接扣除現(xiàn)金賬戶6 、 回復(fù)短信 Y 確認(rèn)支付4 、 失敗通知 ， 提示用戶發(fā)送 “ KT ” 到 1065888 ，開通手機(jī)支付1 . 發(fā)送消費(fèi)短信14 、 網(wǎng)站修改訂單狀態(tài) ， 告知商戶發(fā)貨12 、 扣款成功13 、 接收到支付成功短信5 、 登記訂單10 、 先扣除紅包后 ， 在扣除現(xiàn)金賬戶2 . 生產(chǎn)短信訂單 ,網(wǎng)站記錄訂單3 、 用戶 、 商戶合法性檢查 ？YYN15 、 告知用戶交易成功 ， 及提貨方式 3) 手機(jī)支付平臺(tái)檢查用戶、商戶合法性？ 4) 檢查不通過，通知用戶失敗原因（可能是用戶尚未開通手機(jī)支付，提醒開通）； 5) 手機(jī)支付平臺(tái)接收指令后，登記訂單； 6) 手機(jī)支付平臺(tái)下發(fā)確認(rèn)支付短信至用戶手機(jī)，用戶直接回復(fù) Y確認(rèn)支付； 7) 手機(jī)支付平臺(tái)接收到確認(rèn)支付指令后處理訂單支付請(qǐng)求，包括鑒權(quán)，用戶余額判斷？ 8) 若用戶余額不足，短信告知用戶余額不足，可登錄網(wǎng)站進(jìn)行充值再操作；（若訂單過期，短信通知用戶訂單過期）； 9) 鑒權(quán)通過，判斷用戶是否存在紅包？ 10) 若用戶存在紅包，則先扣除紅包后；如紅包余額不足以支付訂單則再扣除現(xiàn)金賬 戶； 11) 若用戶沒有紅包，則直接扣除現(xiàn)金賬戶； 12) 扣除相應(yīng)款項(xiàng)后，扣款成功； 13) 手機(jī)支付平臺(tái)通過短信通知用戶訂單支付完成。 手機(jī)支付平臺(tái)通知網(wǎng)站訂單支付完成，網(wǎng)站修改訂單狀態(tài)，提示商戶發(fā)貨。 . 短信驗(yàn)證 提貨 系統(tǒng)提供兩種方式進(jìn)行短信驗(yàn)證提貨：客戶拿收到的短信驗(yàn)證碼在商戶那進(jìn)行自提商品時(shí)，出示收到的系統(tǒng)短信，對(duì)于沒有電腦終端的商戶，商戶可以用短信發(fā)送驗(yàn)證碼到 106****進(jìn)行驗(yàn)證，系統(tǒng)會(huì)把驗(yàn)證結(jié)果用短信的方式發(fā)送到用戶手機(jī)上。對(duì)于有電腦終端的商戶，商戶可以登錄 E動(dòng)商網(wǎng) —— 商家管理 —— 交易管理， 的進(jìn)行驗(yàn)證碼的驗(yàn)證。 . 系統(tǒng) 自動(dòng)發(fā)貨 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨是網(wǎng)站為商戶提供虛擬商品發(fā)貨方式，用戶完成購買支付后，網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)將虛擬商品發(fā)給用戶。如游戲點(diǎn)卡、購物券密碼等。系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨有如下兩種備貨方式： 1． 商戶在自動(dòng)發(fā)貨平臺(tái)上人工輸入虛擬商品編號(hào)及對(duì)應(yīng)密碼。 2． 如商戶具備自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)，則網(wǎng)站與其自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)進(jìn)行接口連接，用戶完成支付后，網(wǎng)站通知商戶，由商戶發(fā)貨系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨。 . 飛信 IM 使用移動(dòng)飛信作為站內(nèi)即時(shí)通信軟件。 1. 用戶購買商品時(shí)通過飛信與商家客服交流； 2. 用戶與用戶之間交流手機(jī)支付購物心得體驗(yàn)； 3. 利用飛信機(jī)器人宣傳手機(jī)支付業(yè)務(wù)及相關(guān)營銷活 動(dòng)； 4. 增加飛信湖北手機(jī)支付定制版本?？蓮棾鲎烂鏆馀菪麄鞲黝愂謾C(jī)支付活動(dòng)和使用場景。 . 站內(nèi)郵件 使用移動(dòng) 139郵箱作為站內(nèi)郵箱。 1. 訂單生成 24小時(shí)后，如用戶未付款，則系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件提醒用戶。郵件內(nèi)容為訂單鏈接； 2. 用戶付款 24小時(shí)后，如商家任未發(fā)貨，則系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件提醒商家發(fā)貨； 3. 網(wǎng)站向用戶發(fā)送站內(nèi)重要公告郵件； 4. 網(wǎng)站向用戶發(fā)送手機(jī)支付營銷活動(dòng)廣告； . 商家加盟 商戶如果想開通湖北省手機(jī)支付網(wǎng)店，可以通過網(wǎng)站提供的商戶登記頁面進(jìn)行商戶資料登記，提交后在兩至三個(gè)工作日后將會(huì)由網(wǎng)站客戶經(jīng)理進(jìn)行電話回訪進(jìn)行下一 步商戶開戶磋商。 基本流程圖： . 幫助中心 幫助中心是將解決用戶在使用業(yè)務(wù)網(wǎng)站時(shí)可能會(huì)遇到的問題而設(shè)立的。幫助中心會(huì)整理一些用戶經(jīng)常會(huì)遇到的問題，另外，對(duì)于未涉及到的問題用戶可向業(yè)務(wù)網(wǎng)站咨詢，網(wǎng)站客服人員會(huì)及時(shí)回復(fù)解決用戶的問題。 . 幫助搜索 在用戶很明確需要解決的問題時(shí)，可直接輸入問題關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，便于用戶快速找到解決問題的答案。 . 常見問題 針對(duì)用戶經(jīng)常遇到的問題而設(shè)立的一個(gè)版塊，便于用戶快速找到解決問題的答案。 . 新手指南 針對(duì)剛剛使用業(yè)務(wù)網(wǎng)站的用戶而設(shè)立的一個(gè)版塊，指導(dǎo)用戶盡快能熟悉業(yè)務(wù)網(wǎng)站 的功能使用及相關(guān)規(guī)則。 . 分類問題 將用戶使用業(yè)務(wù)網(wǎng)站可能所碰到的問題進(jìn)行分類整理，便于用戶能快速找到解決問題的答案。 . 手機(jī)支付業(yè)務(wù)指南 提供用戶了解和熟悉手機(jī)支付業(yè)務(wù)的渠道。其中，會(huì)涉及到目前手機(jī)支付業(yè)務(wù)的各類問題，以便用戶查詢了解。 . 問題咨詢 對(duì)于未在幫助中心