【正文】 面的了解與掌握 !還學(xué)到了關(guān)于分站工作所需要做的 ,也感受了配送員的辛苦 ,更加熟練操作退貨和不斷摸索創(chuàng)新 , 這兩年里我的工資也有了明顯的變化 ,從剛來的 1200元 ,第 3月漲到 1500 元 ,半年后 1800 元 ,20xx 年初 2100 元 ,再到 6 月份 2400 元 ,到現(xiàn)在 2800元 ,這個(gè)工資就充分說明了一切。 公司各個(gè)部門也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化 ,然而 ,我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài) ,雖說每天都能按時(shí)完成工作 ,但是 ,很多細(xì)節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決 ,之所以會出現(xiàn)這類情況 ,還是一點(diǎn) ,沒有良好的規(guī)章制度 ,沒有具體的工作規(guī)范流程 ,而這些東西 ,也無規(guī)可循 ,沒處借鑒。以前 ,我只是做好自己的本職工作 ,各司其職 ,即便心里有很多想法 ,也沒說出來 ,滿足于現(xiàn)狀。然后 ,領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)了退貨組 ,我也看到了公司別的部門的日新月異 ,更加激勵了我 ,不能再這樣下去 ,畢竟 在飛遠(yuǎn)我學(xué)到了很多東西 ,飛遠(yuǎn)讓我成長了 ,當(dāng)然 ,我得學(xué)會感恩 ! 我要用我的實(shí)際行動來證明我真的成長了 ,之所以我有這個(gè)自信 ,也是因?yàn)槲覍W(xué)到了東西 ,也堅(jiān)信這一點(diǎn)我能把退貨組做出個(gè)樣子來 !心有多大 ,在飛遠(yuǎn)的舞臺就有多大 !相信付出也會有回報(bào) !也希望有更多的人加入我們這個(gè)大集體 ,因?yàn)樘焐也疟赜杏?,只要你有閃光點(diǎn) ,就一定會在飛遠(yuǎn)中得到人生價(jià)值的成就感。最后以此文來感謝和紀(jì)念我這兩年在飛遠(yuǎn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ,以此共勉 !祝飛遠(yuǎn)越飛越遠(yuǎn) ! 新快遞員個(gè)人工作總結(jié) 3 轉(zhuǎn)眼間， xx 年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的 冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。 在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多 。欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn) 。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互 相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。 去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配 alibaba 賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會： 一 .業(yè)務(wù)能力 。 進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 。 不僅是要對 目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。 談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān) 系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。 新快遞員個(gè)人工作總結(jié) 4 自 20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足： 一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單 位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的 3 年時(shí)間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。 二：工作中的不足。 個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。 理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在 學(xué)習(xí)中成長。 和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。 工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理。 工作的主觀能動性還需要進(jìn)一步提高。 三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè) 大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信 EMS 全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。 四：業(yè)務(wù)。 要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn) 。善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。 要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。 五：時(shí)間觀念。 在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒 ，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。 新快遞員個(gè)人工作總結(jié) 5 我們工作、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后 ,回顧、檢查一下前一階段的情況 ,看看有哪些成績 ,哪些缺點(diǎn) ,把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來 ,以便今后改進(jìn) ,將這些寫成書面文字 ,就是“總結(jié)”。 總結(jié)的應(yīng)用很廣泛 ,種類也較多。按內(nèi)容分 ,有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等 。按時(shí)間分 ,有“總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等 。按性質(zhì)分 ,有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等 。按范圍分 ,有“單位總結(jié)”“個(gè)人總結(jié)”等。寫總結(jié)時(shí) ,有些種類往往是結(jié)合起來的 ,如一個(gè)單位的全面的 工作總結(jié)。 寫總結(jié) ,一般包括以下四個(gè)部分 : 一、情況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過程和成績、效果等。 二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會。這部分是總結(jié)的重點(diǎn) ,可以先講做法 ,后講體會、經(jīng)驗(yàn) 。也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問題 ,一個(gè)一個(gè)地寫 ,每個(gè)問題既有做法 ,又有體會 。還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段 ,按時(shí)間順序來介紹情況 ,談體會。 三、存在的問題和教訓(xùn)。問題要提得準(zhǔn)確 ,以便今后去解決 。教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。 四、今后的努力方向。努力方向要寫明確 ,對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實(shí)可行。 寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式 ,以上幾個(gè)部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。有的可以合并 ,有的可以突出 ,有的還可以省略 ,這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定 ,靈活安排。 寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點(diǎn) ,那是不夠的。一定要下工夫好好分析一下成績是怎么得來的 ,缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的 ,根本原因是什么 ,有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ,這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了 ,就能自覺地發(fā)揚(yáng)成績 ,克服缺點(diǎn) ,使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。 寫總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況 ,抓住特點(diǎn) ,突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重 ,什么都寫 ,勢必什么都說不清楚 ,使人讀了印象模糊。抓住了重點(diǎn) ,還得具體地說明重點(diǎn) ,不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。 例如 ,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫道 :“‘學(xué)而時(shí)習(xí) 之’ ,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。經(jīng)常復(fù)習(xí) ,知識就不斷鞏固 ,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個(gè)階段 ,我就進(jìn)行總結(jié)歸納 ,寫小結(jié)心得 ,將自己摸索出來的方法完善起來。比如 :學(xué)習(xí)文言詞語 ,從課文中找出它們在不同句子中的含義 ,列舉實(shí)例 ,總結(jié)規(guī)律 ,不僅記憶起來方便 ,也鍛煉了自己的能力?！边@樣寫 ,讀了感到清楚、具體。所以 ,除了概括性的說明外 ,最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠?,做到點(diǎn)面結(jié)合。此外 ,舉一些數(shù)字 ,有時(shí)也很必要 ,特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題。 第五篇：快遞員個(gè)人工作總結(jié) 快遞員個(gè)人工作總結(jié) 我 們工作、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績，哪些缺點(diǎn)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來，以便今后改進(jìn)，將這些寫成書面文字，就是“總結(jié)”。 總結(jié)的應(yīng)用很廣泛，種類也較多。按內(nèi)容分，有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等；按時(shí)間分，有“總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等；按性質(zhì)分，有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等；按范圍分，有“單位總結(jié)”“個(gè)人總結(jié)”等。寫總結(jié)時(shí)，有些種類往往是結(jié)合起來的，如一個(gè)單位的全面的工作總結(jié)。 寫總結(jié)，一般包括以下四個(gè)部分： 一、情況概述。簡 要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過程和成績、效果等。 二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會。這部分是總結(jié)的重點(diǎn)，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗(yàn)；也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問題，一個(gè)一個(gè)地寫，每個(gè)問題既有做法，又有體會；還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段，按時(shí)間順序來介紹情況，談體會。 三、存在的問題和教訓(xùn)。問題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決；教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。 四、今后的努力方向。努力方向要寫明確，對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實(shí)可行。 寫總結(jié)不必非要遵循固定的 格式，以上幾個(gè)部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定，靈活安排。 寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點(diǎn)，那是不夠的。一定要下工夫好好分析一下成績是怎么得來的，缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的，根本原因是什么，有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺地發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。 寫總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況，抓住特點(diǎn)，突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重，什么都寫，勢必 什么都說不清楚，使人讀了印象模糊。抓住了重點(diǎn)，還得具體地說明重點(diǎn)，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。 例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫道：“?學(xué)而時(shí)習(xí)之 ?，這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。經(jīng)常復(fù)習(xí)，知識就不斷鞏固，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個(gè)階段，我就進(jìn)行總結(jié)歸納，寫小結(jié)心得，將自己摸索出來的方法完善起來。比如：學(xué)習(xí)文言詞語，從課文中找出它們在不同句子中的含義，列舉實(shí)例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來方便，也鍛煉了自己的能力?！边@樣寫，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的說明外，最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠?，做到點(diǎn)面結(jié)合。此外，舉一些數(shù)字 ，有時(shí)也很必要，特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題。