電商客服辭職報告[范文模版]-資料下載頁
2025-03-29 08:02本頁面
【正文】 作為客服崗位績效薪資評定的重要標準敬請重視。 附件 1： 銷售客服流程圖 了解庫存情況安全庫存通知產(chǎn)品屬性熟知郵費情況熟知活動情況熟知銷售政策熟知特價申請與回復(fù) 客戶咨詢 售后事件查詢 客服應(yīng)答 庫存情況確認 客服解答 成交失敗 問題記錄提交訂單達成 訂單確認 后臺備注銷售客服工作銷售報表備份 發(fā)貨單和快遞單倉庫按單工作配貨打包 物流配送 售后查件 回款結(jié)賬 附件 2： KPI 指標詳細描述 KPI 指標考核表 標準＞ =100%100% ＞ ＞ =90%90% ＞ ＞ =80% 分值10085705540251001008060010080600100806001008060010080600100806001004%5%5%4%8%22%22%權(quán)重打分 指標完成率 實際銷售額 /計劃銷售額 1w/人 80%＞ ＞ =70%70%＞ ＞ =60%60%＞ ＞ =50%50%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =50% 咨詢轉(zhuǎn)化率 最終下單人數(shù) /咨詢?nèi)藬?shù) 50%＞ ＞ =45%45%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =95% 下單成功率 最終付款人數(shù) /下單人數(shù) 95%＞ ＞ =90%90%＞ ＞ =85%＜ 85% IM 落實且最終付款：客單價銷售額 /下單付款人數(shù)（有效客單價） ＞ =202100＞ ＞ =180180＞ ＞ =160＜ 160＞ =98% IM 回復(fù)率 回復(fù)過的客戶數(shù) /總接待客戶數(shù) 98%＞ ＞ =95%95%＞ ＞ =92%＜ 92%＜ =25 IM 響應(yīng)時間 平均響應(yīng)時間（秒） 25＜ ＜ =3030＜ =40＞ 40＞ =300 協(xié)助跟進服務(wù) 客戶下單后的跟進服務(wù)金額（催款或者售后） 300＞ ＞ =200%200%＞ ＞ =100%＜ 100 執(zhí)行力 日常考核 考核得分 80600 30% 客服等級高級客服中級客服初級客服 分值 90＜ =＜ =10080＜ =＜ 9070＜ =＜ 80 計算公式：績效獎金總額 x 所得分數(shù) /百分比得分低于 70 分的不計入績效考核連續(xù)低于 70 分三次的淘汰 績效獎金目前為總額 300，以后依據(jù)公司業(yè)績不斷提高?？头岢煽头岢芍笜丝己吮? KPI 評分 95分 8595 分 7085 分 70 以下提成比例 3%2%1%無提成獎金個人總營業(yè)額 *3%個人總營業(yè)額 *2%個人總營業(yè)額 *1%無 備注：個人總營業(yè)額指通過 IM 工具及電話下單，產(chǎn)生交易的總和，不包含退款，退換貨，及客戶自主下單，促銷活動期間，提成比例下降一半。 第五篇：電商客服崗位職責 篇一：電子商務(wù)客服崗位職責 解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問） 、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）； 跟進回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進？）。 篇二：電子商務(wù)客服職責 網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責解答客戶咨詢 ,促使買賣的成交； 接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)； 網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。 與客戶在線交流 ,了解客戶需求 ,妥善處理客戶投訴 ,保證客戶滿意； 日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。 篇三：電商客服崗位職責 1．負責電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護和更新； 2．負責電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤； ； 。 篇四：電子商務(wù)客服崗位職責 負責淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行； 負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度； 負責在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)； 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度； 負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標； 負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào) 篇五：電子商務(wù)客服工作職責 電； ； ，做好與相關(guān)部門的銜接； ； 。
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