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正文內(nèi)容

xx銀行20xx10月度工作小結(jié)-資料下載頁

2025-03-28 20:40本頁面
  

【正文】 ,設(shè) 施設(shè)備維修工作。 (一)本月司機、車輛交替頻繁,我站加強司機安全教育,及時處理違章記錄,保障車輛正常運行。 (二)因我站特殊地理位置,收費站區(qū)雙向來往很不方便,為保障員工人身安全,我站從制度建設(shè)和細節(jié)管理上抓 安全工作,對嚴重違反安全管理規(guī)定的行為(如橫穿馬路等)采取離崗學習的形式,杜絕安全隱患,提高員工安全防范意識。 (三)我站使用的電動欄桿因臂夾過緊和欄桿材質(zhì)原因很容易折斷,現(xiàn)場雙向車道已有 3 個欄桿折斷,由于前期維修員、維修配件沒到位,無法完全恢復,只能采取臨時措施保障收 費車道欄桿完好,希望盡早配置維修配件。 四、后勤工作 (一) 7 月份天氣炎熱,我站積極做好防暑降溫工作,保障高溫天氣期間降溫飲品發(fā)放,合理調(diào)配督導換崗頻率,預防員工中暑事件的發(fā)生。 (二)做好衛(wèi)生保潔工作。由于諸多原因,我站目前還沒有配備保潔員,這就要求班組人員在工作間隙做好衛(wèi)生保潔工作,我站擬定了《衛(wèi)生保潔規(guī)定》,劃分各班組衛(wèi)生責任區(qū),每天對當班班組保潔情況進行檢查,衛(wèi)生檢查不合格的嚴格按績效考核有關(guān)規(guī)定考核。 五、 ****服務站的日常管理、考核工作 作為 ***站點, 我站非常注重管理。 (一 )按照上級的相關(guān)文件精神及規(guī)章制度,結(jié)合單位實際制定我站的各項制度,把工作都納入制度化、規(guī)范化、程序化,做到有制度可依、有規(guī)定可循、有規(guī)范約束。收費站制度的制定更多的是對上級各項管理制度實施細則的完善, 在實際日常管理中更注重針對性與可操作性,這樣才能更好的起到事前控制與事后監(jiān)督的作用。所以我站制度的制定注意以下幾點:一是結(jié)合本站工作實際,具有可操作性;二是有預見性,提前制定;三是尊重員工意見,收集骨干、責任心強的一線職工的意見,制定的制度往往更合理更全面,容易被大多 數(shù)人接受。 (二)嚴格執(zhí)行制度,培養(yǎng)良好工作習慣。在制度實施過程中要加強檢查,時常監(jiān)督,努力用制度培養(yǎng)一種工作習慣。我們是剛建立不久的服務站,大部分是剛踏上工作崗位的人員,通過制度約束,使員工養(yǎng)成良好的工作習慣,從而推進站內(nèi)管理向規(guī)范化邁進。 (三)不斷完善制度,重在落實。在日常管理工作中,對工作中好的方法和經(jīng)驗要進行總結(jié),當工作中出現(xiàn)問題時要進行認真的研究,總結(jié)經(jīng)驗教訓,在管理過程中不斷根據(jù)具體實踐情況修改、補充、完善各項制度。要讓制度發(fā)揮最大效力,要狠抓落實,嚴格按照既定的制度執(zhí)行。我站 非常重視日??荚u,維護考核的嚴肅性。衛(wèi)生情況、員工著裝、儀容儀表、文明服務等都列入日常檢查,同時認真完成三級復核,在檢查過程中,對違規(guī)現(xiàn)象及時提醒、及時糾偏,根據(jù)績效考核實施細則,該扣分的扣分,該處罰的處罰,并下發(fā)《績效考核檢查通知單》。將考評納入日常工作,使得職工時時處處注意改進工作方法,注重工作效率的提高。 六、不足之處 (一)月初我站有 2 起投訴事件。主要原因是新員工培訓時長不夠,對“兩法一則”文件內(nèi)容掌握業(yè)務還不熟練,服務不到位。 (二)在班組績效考核管理規(guī)定的制定和頒布、學習 上存在滯后情況,影響到班組績效考評。 (三)員工的思想動態(tài)掌握不及時。特別是勞務派遣人員因各種原因離職頻繁,造成在此群體中負面影響較大。 七、下一步工作打算 (一)我站將加強員工培訓,組織員工學習“ ***”、“服務標準化工作規(guī)范”,通過培訓,提高員工政策水平,提升服務意識,杜絕服務投訴。 (二)完善各項管理制度。在制定管理規(guī)定時要有前瞻性,考慮周密、細致、可操作。 (三)及時、積極與勞務派遣人員溝通,側(cè)面了解他們對現(xiàn)工作崗位的認知及現(xiàn)工作崗位的認可度,以便穩(wěn)定職工隊伍,以利工作開展。 ***服務站 二〇一一年八月十日
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