xx銀行20xx10月度工作小結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-03-28 20:40本頁(yè)面
【正文】 ，設(shè) 施設(shè)備維修工作。 （一）本月司機(jī)、車輛交替頻繁，我站加強(qiáng)司機(jī)安全教育，及時(shí)處理違章記錄，保障車輛正常運(yùn)行。 （二）因我站特殊地理位置，收費(fèi)站區(qū)雙向來(lái)往很不方便，為保障員工人身安全，我站從制度建設(shè)和細(xì)節(jié)管理上抓 安全工作，對(duì)嚴(yán)重違反安全管理規(guī)定的行為（如橫穿馬路等）采取離崗學(xué)習(xí)的形式，杜絕安全隱患，提高員工安全防范意識(shí)。 （三）我站使用的電動(dòng)欄桿因臂夾過(guò)緊和欄桿材質(zhì)原因很容易折斷，現(xiàn)場(chǎng)雙向車道已有 3 個(gè)欄桿折斷，由于前期維修員、維修配件沒(méi)到位，無(wú)法完全恢復(fù)，只能采取臨時(shí)措施保障收 費(fèi)車道欄桿完好，希望盡早配置維修配件。 四、后勤工作 （一） 7 月份天氣炎熱，我站積極做好防暑降溫工作，保障高溫天氣期間降溫飲品發(fā)放，合理調(diào)配督導(dǎo)換崗頻率，預(yù)防員工中暑事件的發(fā)生。 （二）做好衛(wèi)生保潔工作。由于諸多原因，我站目前還沒(méi)有配備保潔員，這就要求班組人員在工作間隙做好衛(wèi)生保潔工作，我站擬定了《衛(wèi)生保潔規(guī)定》，劃分各班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每天對(duì)當(dāng)班班組保潔情況進(jìn)行檢查，衛(wèi)生檢查不合格的嚴(yán)格按績(jī)效考核有關(guān)規(guī)定考核。 五、 ****服務(wù)站的日常管理、考核工作 作為 ***站點(diǎn)， 我站非常注重管理。 (一 )按照上級(jí)的相關(guān)文件精神及規(guī)章制度，結(jié)合單位實(shí)際制定我站的各項(xiàng)制度，把工作都納入制度化、規(guī)范化、程序化，做到有制度可依、有規(guī)定可循、有規(guī)范約束。收費(fèi)站制度的制定更多的是對(duì)上級(jí)各項(xiàng)管理制度實(shí)施細(xì)則的完善， 在實(shí)際日常管理中更注重針對(duì)性與可操作性，這樣才能更好的起到事前控制與事后監(jiān)督的作用。所以我站制度的制定注意以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合本站工作實(shí)際，具有可操作性；二是有預(yù)見(jiàn)性，提前制定；三是尊重員工意見(jiàn)，收集骨干、責(zé)任心強(qiáng)的一線職工的意見(jiàn)，制定的制度往往更合理更全面，容易被大多 數(shù)人接受。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行制度，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣。在制度實(shí)施過(guò)程中要加強(qiáng)檢查，時(shí)常監(jiān)督，努力用制度培養(yǎng)一種工作習(xí)慣。我們是剛建立不久的服務(wù)站，大部分是剛踏上工作崗位的人員，通過(guò)制度約束，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，從而推進(jìn)站內(nèi)管理向規(guī)范化邁進(jìn)。 （三）不斷完善制度，重在落實(shí)。在日常管理工作中，對(duì)工作中好的方法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行總結(jié)，當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行認(rèn)真的研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在管理過(guò)程中不斷根據(jù)具體實(shí)踐情況修改、補(bǔ)充、完善各項(xiàng)制度。要讓制度發(fā)揮最大效力，要狠抓落實(shí)，嚴(yán)格按照既定的制度執(zhí)行。我站 非常重視日常考評(píng)，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性。衛(wèi)生情況、員工著裝、儀容儀表、文明服務(wù)等都列入日常檢查，同時(shí)認(rèn)真完成三級(jí)復(fù)核，在檢查過(guò)程中，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒、及時(shí)糾偏，根據(jù)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，該扣分的扣分，該處罰的處罰，并下發(fā)《績(jī)效考核檢查通知單》。將考評(píng)納入日常工作，使得職工時(shí)時(shí)處處注意改進(jìn)工作方法，注重工作效率的提高。 六、不足之處 （一）月初我站有 2 起投訴事件。主要原因是新員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不夠，對(duì)“兩法一則”文件內(nèi)容掌握業(yè)務(wù)還不熟練，服務(wù)不到位。 （二）在班組績(jī)效考核管理規(guī)定的制定和頒布、學(xué)習(xí) 上存在滯后情況，影響到班組績(jī)效考評(píng)。 （三）員工的思想動(dòng)態(tài)掌握不及時(shí)。特別是勞務(wù)派遣人員因各種原因離職頻繁，造成在此群體中負(fù)面影響較大。 七、下一步工作打算 （一）我站將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)“ ***”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范”，通過(guò)培訓(xùn)，提高員工政策水平，提升服務(wù)意識(shí)，杜絕服務(wù)投訴。 （二）完善各項(xiàng)管理制度。在制定管理規(guī)定時(shí)要有前瞻性，考慮周密、細(xì)致、可操作。 （三）及時(shí)、積極與勞務(wù)派遣人員溝通，側(cè)面了解他們對(duì)現(xiàn)工作崗位的認(rèn)知及現(xiàn)工作崗位的認(rèn)可度，以便穩(wěn)定職工隊(duì)伍，以利工作開(kāi)展。 ***服務(wù)站 二〇一一年八月十日
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