【導(dǎo)讀】據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個。人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集。體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)。計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)定。文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于萬字。合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用。管理變革設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造，即功能的二次開發(fā)、ERP咨詢服務(wù)與培訓(xùn)等內(nèi)容。本文還對A公司ERP系統(tǒng)實(shí)施的績效在定量和定性兩個方面作了深入總結(jié)。課題研究，對于企業(yè)管理信息化、項(xiàng)目管理科學(xué)化的研究提供一定的參考。

　　

【正文】 命周期管理的概念，其具體內(nèi)容包括項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目收款控制、項(xiàng)目變更、項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)控和多項(xiàng)目類型支持。對構(gòu)件清單管理的認(rèn)識抓住了需求的核心：構(gòu)件清單是 A 公司核心業(yè)務(wù)管理中最為重要的一條主線，項(xiàng)目整體交付效率、供應(yīng)鏈協(xié)同效率、成本核算、服務(wù)水平等 A 公司關(guān)注的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，均需要在構(gòu)件清單準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上才能管理得好。對 ERP 項(xiàng)目的風(fēng)險管理進(jìn)行了系統(tǒng)闡 述，如風(fēng)險種類的確定、風(fēng)險評估、風(fēng)險管理計(jì)劃和風(fēng)險控制活動等。 總體上來說，全面分析了 A 公司的信息化現(xiàn)狀與 ERP 項(xiàng)目目標(biāo)，對 A 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和重點(diǎn)管理訴求的認(rèn)識比較深刻。 (2) 缺點(diǎn) 對 A 公司租賃業(yè)務(wù)和租賃資產(chǎn)管理的理解還不夠深入。 在業(yè)務(wù)流程和需求分析方面的篇幅過多；有些職能部門的名稱與 A 公司不符，如人事部、計(jì)劃部；在針對性解決方案方面敘述較少，如 A 公司所關(guān)心的委外加工方案；在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目風(fēng)險控制、培訓(xùn)、技術(shù)支持與服務(wù)方面沒有明確的方案。 對 A 公司租賃業(yè)務(wù)和租賃資產(chǎn)管理的理 解還不夠深入。整體來說，宏 觀上， 缺少對 A公司發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的理解描述，微觀上，在管理提升、流程優(yōu)化和財務(wù)管控方面缺少明確的思路與可以落地的實(shí)施方案。 A 公司 ERP 軟件選擇 第一、從軟件演示評分、軟件商專業(yè)化程度、軟件研發(fā)投資力度方面考慮， SAP 較 Oracle強(qiáng)、金蝶與其他兩家軟件差距太大； 第二、公司信息中心介紹自身選擇軟件的經(jīng)驗(yàn)： SAP 系統(tǒng)是以各行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理模式為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)客戶改善管理方式，并建立自身優(yōu)秀的管理方式； Oracle 需要以客戶自身的管理模式以及內(nèi)部控制方式為基礎(chǔ)設(shè)置客戶的 ERP 軟件， 實(shí)際就是將客戶本身的管理模式用程序固化，他需要客戶本身有比較的完善的管理系統(tǒng)，對客戶向其他先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)方面幫助比較少，從提高企業(yè)管理水平的角度看 Oracle 顯然比較弱； 綜合各項(xiàng)因素考慮， A 公司選擇 SAP 作為自己的 ERP 對軟件供應(yīng)商。 A 公司 ERP 項(xiàng)目培訓(xùn) A 公司完全理解 ERP 系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)極其復(fù)雜、對自身現(xiàn)有秩序沖擊和影響巨大的工華南 理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 16 程，由于 ERP 系統(tǒng)是一種新的管理思想和管理理念的載體，其技術(shù)性非常強(qiáng)，所以為了順利地完成 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目，并且使得 A 公司員工從內(nèi)心接受這種管理思想和理念，管理者掌握這 種管理工具，系統(tǒng)地培訓(xùn)和知識分享工作顯得尤為重要。 培訓(xùn)和知識分享的方法 咨詢公司在為 A 公司提供服務(wù)時，希望通過整個項(xiàng)目過程，使 A 公司掌握項(xiàng)目的主要工作方法及技能。這樣，在項(xiàng)目結(jié)束之后甚至在項(xiàng)目末期， A 公司就能夠擁有一支自己的隊(duì)伍完成持續(xù)優(yōu)化工作和系統(tǒng)維護(hù)工作，因此， A 公司堅(jiān)持抽調(diào)或招募合適的人選，組建正式的項(xiàng)目小組與咨詢公司形成并肩作戰(zhàn)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，一起應(yīng)對項(xiàng)目挑戰(zhàn)和壓力，學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題，提供富有創(chuàng)造性的建議，培養(yǎng)作為未來管理層的后備隊(duì)伍應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、解決問題等方面 的能力。咨詢公司采取下圖所示的方法來開展知識分享工作， A 公司與咨詢公司組成聯(lián)合知識分享小組，共同開展工作，工作重心將由一開始的咨詢公司工作人員轉(zhuǎn)移到 A 公司的員工身上，直至最終由 A 公司員工來主導(dǎo)知識分享工作，他們掌握了推進(jìn) A 公司優(yōu)化轉(zhuǎn)變的技巧，成為 A 公司變革的傳播者，有力推進(jìn)了 A公司的持續(xù)變革和管理運(yùn)作的不斷完善。 A 公司在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用緊密結(jié)合 據(jù)有關(guān)方面的調(diào)查，中國企業(yè)在應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)方面成功率并不高，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是在少數(shù)，根據(jù)咨詢公司對 于大中型中國企業(yè) ERP 系統(tǒng)實(shí)施的多年經(jīng)驗(yàn)，中國企業(yè) ERP實(shí)施不盡如人意的原因主要有： (1) 在使用一項(xiàng)新的技術(shù)手段時，仍然習(xí)慣于沿用舊的或已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)管理思維方式，而不是先關(guān)注在未來工作本身應(yīng)該怎樣優(yōu)化提高，然后再考慮用 IT 來輔助實(shí)現(xiàn)； (2) 采用運(yùn)用技術(shù)手段直接將未經(jīng)優(yōu)化的手工處理方式和業(yè)務(wù)流程自動化，使很多不合理或無效的工作沒有得到改進(jìn)就會被固化到系統(tǒng)中去，即便有一天認(rèn)識到對流程進(jìn)行一些改變其實(shí)更有成效，也往往因?yàn)橐兏?jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時間而被擱置下來。于是，員工就必須按照計(jì)算機(jī)預(yù)設(shè)的要 求工作而不是按照顧客的要求辦事，有可能對工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響，有時反而不如手工方式更容易改進(jìn)，在以上分析的基礎(chǔ)上， A 公司推行業(yè)務(wù)優(yōu)化的范圍并不僅僅包括 ERP 系統(tǒng)所能融合的那部分領(lǐng)先管理方式和最佳業(yè)務(wù)流程，而且還應(yīng)包含 ERP 系統(tǒng)之外的那一部分流程或環(huán)節(jié)的處理，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組來保障 A 公司有一個科學(xué)和規(guī)范的完整的管理基礎(chǔ)，因此業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組工作對于 A 公司當(dāng)時在這方面基礎(chǔ)薄弱，同時又要面對業(yè)務(wù)拓展壓力以及接踵而來的急劇上升的管理復(fù)雜性的局面而言，顯得尤為必要。此外，通過有效的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組，針對同 ERP 應(yīng) 用密切相關(guān)的企業(yè)管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等進(jìn)行整體的優(yōu)化和調(diào)整，保障 ERP 軟件應(yīng)用的物流、財務(wù)等模塊功能的真正實(shí)現(xiàn)，降第四章 A 公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施 17 低 ERP 的實(shí)施風(fēng)險，使 A 公司通過 ERP 的應(yīng)用，使管理基礎(chǔ)得到質(zhì)的飛躍，提高整體管理水平和競爭能力。因此，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組作為 ERP 實(shí)施成功的前提，在改善企業(yè)管理績效、提升企業(yè)管理水平方面具有事半功倍的效果。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略 A 公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和現(xiàn)狀，提出了 ERP 系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略目標(biāo)為： (l) 明晰權(quán)責(zé)與協(xié)同關(guān)系：明確定義 崗位職責(zé)，清晰化流程處理過程，并針對有協(xié)同關(guān)系的業(yè)務(wù)流程控制好其中的關(guān)鍵點(diǎn)。 (2) 統(tǒng)一內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和信息平臺：按照統(tǒng)一的原則、標(biāo)準(zhǔn)，并在同一個信息平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，拋棄了過去跨部門多種軟件共存的局面，充分體現(xiàn) SAP 軟件的集成性特點(diǎn)。 (3) 提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量：通過有效應(yīng)用 ERP 并與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，達(dá)到提高效率和質(zhì)量； (4) 明晰成本計(jì)算分?jǐn)偡椒?，?shí)現(xiàn)成本管理精細(xì)化，為定價提供科學(xué)支持：在發(fā)揮 SAP軟件特長的同時，明晰成本計(jì)算方法，提高管理水平，為定價及其各項(xiàng)業(yè)務(wù)提高科學(xué)、有效支持。 業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化成功關(guān)鍵因素 ［５］［８］ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素有： (l) 明確的業(yè)務(wù)優(yōu)化目標(biāo)和愿景，以公司整體發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)； (2) 以客戶需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)客戶至上； (3) 企業(yè)內(nèi)部人員全面的溝通和參與； (4) 流程設(shè)計(jì)過程實(shí)施過程中都能夠保持坦誠和公開的態(tài)度； (5) 采用以流程為導(dǎo)向，為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的觀念； (6) 形成企業(yè)內(nèi)部解決復(fù)雜問題的方法和機(jī)制； (7) 績效考核進(jìn)行良好的支持； (8) 管理層和利益相關(guān)者的責(zé)任心； (9) 使主要業(yè)務(wù)整合的步驟明晰化。 A 公司 ERP 項(xiàng)目實(shí)施的工作 步驟 A 公司在實(shí)施過程中主要是完成準(zhǔn)備階段、建設(shè)階段、切換準(zhǔn)備階段、切換運(yùn)行階段和項(xiàng)目驗(yàn)收階段等 ERP 工作。其實(shí)施流程如下： 華南 理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 18 圖 41 實(shí)施流程 第一階段，準(zhǔn)備階段；主要是完成項(xiàng)目的組織工作（項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的組織、項(xiàng)目實(shí)施小組的實(shí)施和項(xiàng)目應(yīng)用小組的實(shí)施）；確定項(xiàng)目的管理目標(biāo)、效益目標(biāo)，確定實(shí)施的內(nèi)容和方法；還有確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃。 第二階段，建設(shè)階段：主要是完成指定項(xiàng)目的方案 (包括完成需求調(diào)查報告、初步設(shè)計(jì)報告、詳細(xì)調(diào)查報告 )；軟件開發(fā)或指定和軟件系 統(tǒng)安裝調(diào)試等工作。 第三階段，切換準(zhǔn)備階段：在這個階段主要是完成教育培訓(xùn)（高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、項(xiàng)目小組培訓(xùn)和人員小組的培訓(xùn)），編制用戶手冊和模擬運(yùn)行等相關(guān)工作。 第四階段，切換運(yùn)行階段：這個階段是完成動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（庫存余額數(shù)據(jù)、總帳余額和采購訂單數(shù)據(jù)）、切換運(yùn)行和技術(shù)支持。 第五階段，項(xiàng)目驗(yàn)收階段：這個階段主要是完成資料的驗(yàn)收（必須包括項(xiàng)目工作報告、項(xiàng)目技術(shù)報告、項(xiàng)目測試報告和用戶使用報告等）和組織的驗(yàn)收。 公司 ERP 項(xiàng)目基于企業(yè)特性的解決方案 A 公司 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施，積累了很多具有行業(yè)特征的 ERP 解決方案，對類似項(xiàng)目的實(shí)施具有很好的參考和借鑒價值，本章將對此項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)并進(jìn)行相應(yīng)的評估。 成本計(jì)算 A 公司為了全面參與市場的競爭，在 ERP 實(shí)施之前的二年通過獵頭并形成了完整設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、水電工、木工，使公司既能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，專業(yè)公司又有靈活的經(jīng)營模式，能夠獨(dú)立的面對市場挑戰(zhàn)，為了加快市場反應(yīng)速度， A 公司除了需要準(zhǔn)確把握市場外，還需要清楚的掌握自身的生產(chǎn)成本信息，進(jìn)行有效的決策、成本預(yù)測和快速決策，因此對成本核算準(zhǔn)備階段 建設(shè)階段 切換準(zhǔn)備階段 切換運(yùn)行階段 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 第四章 A 公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施 19 提出了更高的要求： (l) 發(fā)揮協(xié)同效應(yīng) 針對客戶的需求，掌 握產(chǎn)品全過程的生產(chǎn)成本，站在全公司的角度，考慮沉沒成本，公司效益最大化，裝修企業(yè)的特點(diǎn)是固定資產(chǎn)投資成本較大、周期較長。因此，團(tuán)隊(duì)快速能力的充分利用是提升企業(yè)整體效益的重要途徑，也是降低成本的最好途徑。希望通過MES、 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施，系統(tǒng)性的掌握生產(chǎn)能力和產(chǎn)品成本，建立成本核算模型、進(jìn)行最優(yōu)化分析，鑒于 ERP 系統(tǒng)的局限性，并結(jié)合咨詢公司全國裝修行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)， A 公司將SAP 與 MES 系統(tǒng)結(jié)合起來，從 MES 系統(tǒng)中獲取分工序的原材料投入和裝修效果 (包括：裝修數(shù)量、工序、工作時間等 )，通過這些信息獲取，進(jìn)行成本的 分?jǐn)偅?jì)算得出不同的裝修效果、類別與等級的材料的實(shí)際成本，為財務(wù)核算和管理決策提供準(zhǔn)確完整的信息依據(jù)，這些成本計(jì)算將通過開發(fā) MES 和 SAP 的接口程序來完成。 (2) 明確產(chǎn)品分段成本 掌握各部門的成本信息，計(jì)算投入產(chǎn)出效益；掌握成本動因信息，尋求產(chǎn)品升級換代，降低成本的突破口；分析消耗薄弱環(huán)節(jié)，計(jì)算分工序成本，從而找出降低成本、提高生產(chǎn)效率的途徑。 成本管理 規(guī)范成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，包括物料信息、構(gòu)件 BOM 及工藝路線，房屋構(gòu)件清單等，為準(zhǔn)確核算提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 建立完善的材料、構(gòu)件及房屋成本核 算體系，包括以下幾個方面： a)、賬務(wù)核算采用月度加權(quán)平均實(shí)際成本核算體系； b)、建立構(gòu)件各成本類型的要素結(jié)構(gòu)和對象歸屬，根據(jù)物料清單和工藝路線自動卷積構(gòu)件成本； c)、根據(jù)材料、構(gòu)件及房屋所作的庫存事務(wù)，如采購入庫、裝修領(lǐng)料、資源及制造費(fèi)用吸收、完工交房等所有庫存事務(wù)自動創(chuàng)建相應(yīng)的會計(jì)分錄，減少手工會計(jì)憑證維護(hù)的工作量； d)、從總賬會計(jì)憑證追溯到庫存所作的出入庫等事務(wù)處理，保持詳盡的會計(jì)審計(jì)線索，降低庫存與總賬會計(jì)對賬的工作量 建立成本分析與控制體系，為管理決策提供可靠支持 a)、快速查詢、監(jiān)控庫 存的收發(fā)存情況 b)、建立以裝修等級、裝修任務(wù)、成本中心、工序、等為對象的成本分析體系 c)、建立成本差異分析體系（價格差異和用量差異） d)、進(jìn)行成本預(yù)測與模擬 e)、逐步完善成本分析、控制、考核相關(guān)的制度 采購管理 系統(tǒng)需要提供一個對供應(yīng)商統(tǒng)一的管理平臺，采購部完成了供應(yīng)商開發(fā)后，需將供應(yīng)華南 理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 20 商檔案信息維護(hù)到該信息平臺中，如供應(yīng)商基本信息、材料與供應(yīng)商的配比關(guān)系等，與供應(yīng)商發(fā)生實(shí)際的采購交易后，系統(tǒng)可根據(jù)歷史交易情況出具相應(yīng)的分析和考核報表，以驗(yàn)證供應(yīng)商的資質(zhì)，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理。 第五章 A 公司 ERP 項(xiàng)目效果評價 21 第五章 A 公司 ERP 項(xiàng)目效果評價 A 公司 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的績效總結(jié) 定量的效益 表 51 ERP 項(xiàng)目定量的效益 實(shí)施之前 實(shí)施之后 趨勢 營業(yè)額 5 千萬 億 月增加近 8 千萬 經(jīng)營管理費(fèi)用率 ％ % 下降 7% 應(yīng)收周轉(zhuǎn)天數(shù) 84 天 56 天 下降 28 天 存貨總值 1 億 7 千萬 當(dāng)前比較高應(yīng)考慮營業(yè)額的增長，不能只看數(shù)值的增長，另外有戰(zhàn)略儲備的原因 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 120 103 戰(zhàn)略儲備的原因仍有下降，除掉戰(zhàn)略儲備應(yīng)下降至少 20 天 (l)實(shí)施 E 即優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)，提高了庫存周 轉(zhuǎn)，減少了庫存損耗，約為公司單月節(jié)省庫存相關(guān)成本約下降 20%； (2)降低采購成本同原來相比約 25％ 左右； (3)提高勞動生產(chǎn)率沒有進(jìn)行測算，但測算過單位員工成本創(chuàng)造的營業(yè)額指標(biāo)，也即營業(yè)額 /總員工成本從 2020 年 1 月的 4400 元到 2020 年 12 月的 5700 元，加班情況變化不明顯； (4)公司經(jīng)營利潤從 2020 年 1 月的 98 萬到 2020 年 12 月的 2438 萬，利潤增長幅度明顯比營業(yè)額增長快； (5)ERP 系統(tǒng)的實(shí)施很難直接測算出為公司獲得的直接現(xiàn)金收益，但可以算出為公司節(jié)約的成本約為 6400 萬，同時獲得了更多的 隱形收益，比如提升了公司的形象，促進(jìn)了海外合作等。 定性的效益 (1)提高工程開發(fā)率和促進(jìn)新設(shè)計(jì)方案的開發(fā)方面 本次 ERP 的實(shí)施，重在提升企業(yè)的營運(yùn)效率，并加強(qiáng)財務(wù)控制，因此在實(shí)施中啟用了PS 模塊對產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了管理，但偏重在研發(fā)