【正文】 周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全 局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面： 努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務水平的體制機制。 注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。 重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。 利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一 些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是： 通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。 悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。 要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現(xiàn)人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會引以為 戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。我將認真的總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。篇二：領班工作總結 領班工作總結 時間匆匆，一個學期又結束了。回顧這個學期的班級工作，可謂感慨良多。這個學期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風，才能培養(yǎng)學生學習的興趣，才能引導學生養(yǎng)成良好的行為習慣。這個學期，我仍會以學校德育計劃為指導，以課堂教學和教育實踐活動為載體，以學生發(fā)展為本，結合本班學生實際，開展大量細致的工作。通過這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風和學風得到進一步鞏固，正確的集體輿論已經(jīng)深入學生的心，因而學生 已經(jīng)具有較強的集體榮譽感和責任感。我從以下幾方面來談談這個學期開展的工作： 一、總結經(jīng)驗，完善管理 這個班是我從三年級就接手的，學生對我已經(jīng)有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會太明顯，因此，開學初，我就靜下心來，總結上一年管理班級取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。 二、日常班務工作及常規(guī)管理 在本學期的班級常規(guī)管理中，我仍以學生的行為習慣的培養(yǎng)為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面的工作。 善用班會課，對學生進 行思想教育。 開學第一次班會，我總會與學生共同學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》，讓他們明確本學期的要求；每個星期的班會課，我會先讓班干部總結上周班內(nèi)的情況，然后由我表揚做得好的方面，如好人好事等等。提出要改進的地方，最后提出本周的目標。這樣做是讓學生有一個明確的目標，并為之努力。 除此以外，班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，因此在班會課上，我還結合國旗下講話的內(nèi)容，在班會課上 做相應的安排。 在抓好學生學習的情況下，還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題，并配合學校做好各項工作。 指導學生出好每一期的墻報工作。 三、班級活動的指導和開展 俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個班級，班干部的作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養(yǎng)， 加強對班干部能力的培養(yǎng)，增強其工作能力和主人翁精神，使學生的服務意識和競爭意識得到進一步增強。學期初，我就重組班干部的隊伍 ，為了公平、公正，我先讓全班學生推薦名單，并公開投票，票高者得，這樣一來，選出來的班干部就有一定的威信了。每個星期，我都督促班長召開一次班干部會議，在會議上總結上周班級的存在問題，并討論如何解決問題；本周努力的方向。使他們的領導能力得到了很大的提高。 指導班干部根據(jù)本班實際制定學期班級活動計劃。除落實學?；顒佑媱澩?，大膽指導學生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展，老師僅僅做了一些點撥和監(jiān)管。 在每次班會課中，除了布置學校的任務與要求，還經(jīng)常要求學生如何 抓緊時間學習，如何選擇行之有效的好的學習方法。 四、與家長、科任取得聯(lián)系。 通過電話、在作業(yè)登記本上寫寄語等方式與全班大部分學生家長取得聯(lián)系，并進行了有效的交流與溝通，使家長了解孩子在校的情況，最大限度地確保學校教育與家庭教育的連續(xù)性和一致性。 作為班主任，我還注重與各學科老師保持密切的聯(lián)系，及時了解學生在學習生活中的思想動態(tài)和習慣，及時采取有效措施引導學生改正不良行為習慣。 五、取得的成績： 經(jīng)過我和全班同學的努力，本學期也取得可喜的成績：取得了一次“五星級”標兵班和三次“四星級”標兵班的稱號，全年保持了星級班的稱號，我也因此評上了鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任。書香校園讀書節(jié)活動，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區(qū)優(yōu)秀學生。 但是，工作中也還存在一些不足，比如關注學生個性化發(fā)展，對學生的心理發(fā)展的疏導還有待改進，這些都需要在以后的工作中繼續(xù)關注，并采取切實有效的措施予以矯正。篇三：收銀領班工作總結收銀員工作總結 時光荏苒，光陰似箭 ,自順峰上班以來已經(jīng)快 3 年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學到了很多東西，在領導的正確指導下 ,在同事們的支持和幫助下 ,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的職責 ,能圓滿完成工作任務 .總的來說來收獲了很多： 作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業(yè)務素質(zhì)與良好的品德，對工作有較大的責任感。只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對收銀員的工作提出 了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，也清楚的能為下面的同事做指導。 作為一名收銀，自認為當之無愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對我的提拔與信任。對于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領導能力、表達能力、自信力等。對工作沒有自信是我致命的弱點，為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。有句諺語說的好，“一頭獅子帶領的一群羊，可以打敗一只羊帶領的一群獅子”，作為企業(yè)管理者都應像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會無往不勝，這才是管理者應該而且必須去完成的使命。我們應該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動變?yōu)橹鲃?，因為早已不是基層員工，應把該工作作為事業(yè)來追求，要有一顆永攀高峰的進取之心，逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點成績來武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗，來適應這優(yōu)勝劣汰的社會競爭環(huán)境。 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖 第五篇： ktv領班自薦書 篇一： KTV領班工作流程 KTV 領班崗位職責 協(xié)助經(jīng)理 制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。 根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。 在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。 負責落實經(jīng)理交代的各項工作。 妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。 監(jiān)督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。 督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及 時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。 督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 KTV 領班工作流程 準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。 負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。 準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理 ， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。 檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。 安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。 營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質(zhì)量。 工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。 安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。 做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。 : 1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴 客人處理意見 2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向 客人道歉 3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投 訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決 4．如果超出自己的權限，則須請上級處理 5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得 諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果 篇二： KTV樓面領班工作職責 文件名稱： KTV 樓面領班工作職責文件編號： GN— KTV— W— 007 制定日期： 2021 年 6 月 18日版次： 02 頁數(shù)： 1/ 3 主要職責：（概述本職務的工作職責主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用） 以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受 上級指派臨時工作。 職位： KTV樓面領班級別： D 級 工作時間： 8 小時 /天工作區(qū)域： KTV 工作關系：上司下屬： KTV 副經(jīng)理 KTV 服務員 按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。 熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營業(yè)運作。 監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的作業(yè)程序、服務態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。 在營業(yè)前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。 安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標準。 會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。 對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。 補充營業(yè)所需的物品、及時填好領料單交經(jīng)理審批，并做好領用、保管登記工作。 安排當天各區(qū)域 的工作、檢導工作中的錯失及時改正。 配合財務部、對本部