【正文】 作制度、目標(biāo)考核管理、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理、收費(fèi)安全管理、收費(fèi)稽查管理和機(jī)電維護(hù)管理等七個(gè)方面。 （一）營(yíng)運(yùn)管理工作制度 監(jiān)控稽查制度：主要包含監(jiān)控稽查的相關(guān)制度。 所長(zhǎng) （主任）值班制度：主要包含所長(zhǎng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)值班制度要求。 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度：主要包含營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)工作的指導(dǎo)時(shí)間。 重大事件上報(bào)制度：主要包含重大事件的報(bào)告制度及報(bào)告形式。 數(shù)據(jù)發(fā)送制度：主要包含收費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送及統(tǒng)計(jì)規(guī)范制度。 數(shù)據(jù)安全管理制度：主要包含收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全、保密制度。 特殊時(shí)期收費(fèi)形式分析制度：主要包含對(duì)特殊時(shí)期收費(fèi)數(shù)據(jù)及形式分析要求制度。 營(yíng)運(yùn)信息發(fā)布制度：主要包含收費(fèi)相關(guān)信息發(fā)布要求制度。 （二）目標(biāo)考核管理 目標(biāo)任務(wù)考核項(xiàng)目：主要包含條季度檢查項(xiàng)目說(shuō)明。 崗位的考核項(xiàng)目：主要包含管理所收費(fèi)崗位考核項(xiàng)目。 （三）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理 收費(fèi)主要設(shè)施：主要包含主要設(shè)施要求及使用規(guī)范。 收費(fèi)輔助設(shè)施：主要包含輔助設(shè)施要求及使用規(guī)范。 現(xiàn)場(chǎng)著裝規(guī)范：主要包含收費(fèi)崗位著裝時(shí)間，著裝款式及儀容儀表要求。 發(fā)卡售票規(guī)范：主要包含收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收發(fā)卡操作規(guī)范及出口收費(fèi)要求規(guī)范。 處理違章規(guī)范：主要包含處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車輛違章時(shí)要求規(guī)范。 文明服務(wù)規(guī)范：主要包含文明用語(yǔ)使用要求及規(guī)范。 （四）收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理 票據(jù)管理：主要包含票據(jù)樣式、定額票據(jù)和計(jì)算機(jī)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、保管、廢票、盤(pán)點(diǎn)、錯(cuò)票、多票、缺票等管理辦法。 IC 卡管理：主要包含 IC 卡功能介紹、身份卡、預(yù)制卡、管理、存放、盤(pán)存、調(diào)配等管理辦法。 報(bào)表管理：主要包含對(duì)收費(fèi)報(bào)表整理、裝訂、分類、存放、人工報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范等管理辦法。 現(xiàn)金管理：主要包含通行費(fèi)、備用金、銀行繳款單填寫(xiě)與粘貼等管理辦法。 內(nèi)務(wù)管理：主要包含辦公場(chǎng)所物品擺放，環(huán)境衛(wèi)生，計(jì)算機(jī)管理使用等管理辦法。 （五）收費(fèi)安全管理 費(fèi)亭安全規(guī)范：主要包含費(fèi)亭的安全設(shè)施要求及使用要求規(guī)范。 監(jiān)控室安全規(guī)范：主要包含監(jiān)控室的安全設(shè)施規(guī)范及物品使用規(guī)范。 票管室 /票證室安全規(guī)范：主要包含票管室 /票證室的安全、保管規(guī)范。 交接班安全規(guī)范：主要包含交接班期間安全規(guī)范。 現(xiàn)金解繳安全規(guī)范：主要包含收費(fèi)員通行費(fèi)、銀行解繳通行費(fèi)的安全規(guī)范。 （六）收費(fèi)稽查管理 稽查內(nèi)容：主要包含對(duì)內(nèi)稽查對(duì)外稽查的內(nèi)容管理辦法。 稽查方式：主要包含稽查的方式如何開(kāi)展及檢查管理辦法。 稽查工作程序：主要包含稽查人員工作程序及《稽查通知單》管理辦法。 稽查處理依據(jù)：主要包含稽查依據(jù)的法律法規(guī)及相關(guān)條款管理辦法。 （七）機(jī)電維護(hù)管理 站級(jí)設(shè)備管理：主要包含收費(fèi)亭機(jī)電設(shè)備名稱和使用規(guī)范，及安全使用管理辦法。 設(shè)備保養(yǎng)管理：主要包含機(jī)電設(shè)備日維護(hù)內(nèi)容和周維護(hù)內(nèi)容及維護(hù)管理辦法。 設(shè)備故障管理：主要包含設(shè)備故障的 故障報(bào)告和記錄管理辦法。 設(shè)備應(yīng)急管理：主要包含機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障的處理管理辦法。 機(jī)房、供電設(shè)備管理：主要包含機(jī)房、供電設(shè)備使用管理辦法。 機(jī)電檔案管理：主要包含機(jī)電維護(hù)檔案存檔、記錄、裝訂、維護(hù)總結(jié)管理辦法。 設(shè)備安全管理：主要包含機(jī)電設(shè)備安全使用管理辦法。 設(shè)備報(bào)廢管理：主要包含設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)管理辦法 二、系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn) 漢十高速公路系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)主要是指與收費(fèi)相關(guān)的人員配置標(biāo)準(zhǔn)、車道配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。 （ 一）人員配置標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)員配備：主要包含收費(fèi)站根據(jù)站口車流量配置人員的標(biāo)準(zhǔn)。 收費(fèi)管理員配備：主要包含收費(fèi)站車流量配置票管員、班長(zhǎng)人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）現(xiàn)場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn) 車道系統(tǒng)配置：主要包含收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。 輔助設(shè)施配置：主要包含保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行亭內(nèi)外、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的物品配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。 （三）內(nèi)業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)控室：主要包含收費(fèi)管理系統(tǒng)、保障收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)配置、監(jiān)控室物品配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。 票管室：主要包含票管室設(shè)備配置、資料管理、物品擺放要求標(biāo)準(zhǔn)及用途。 票證室：主要包含票證室設(shè)備配置、資料管理、物品擺放要求標(biāo)準(zhǔn)及用途。 機(jī)房：主要包含機(jī)房設(shè)備配置用途。 （四）班組配置標(biāo)準(zhǔn) 班組檔案室：主要用于存放班組建設(shè)、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄等用途及班組檔案設(shè)備物品要求。 活動(dòng)室：主要用于開(kāi)展班組活動(dòng)用途及活動(dòng)室設(shè)備物品要求。 閱覽室：主要用于存放書(shū)籍及閱讀書(shū)籍用途及閱覽室設(shè)備物品要求。 三、操作流程標(biāo)準(zhǔn) 漢十高速操作流程標(biāo)準(zhǔn)是指漢十管理處日常收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中需要執(zhí)行的系統(tǒng)操作流程和規(guī)程。 （一）崗位工作流程 收費(fèi)員：主要包含收費(fèi)員工作崗位操作流程。 收費(fèi)班長(zhǎng)：主要包含收費(fèi)班長(zhǎng)工作崗位操作流程。 票管員：主要包含票管員工作崗位操作流程。 主票管：主要包含票管員工作崗位操作流程。 值班所長(zhǎng)：主要包含所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作流程。 （二）車道操作流程 上班操作流程（入口、出口）：主要包含車道上班進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。 下班操作流程（收費(fèi)員、票管員、班長(zhǎng)）：主要包含下班各崗位詳細(xì)操作流程。 車輛操作流程（入口、出口、計(jì)重）：主要包含正常車輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程及計(jì)重車輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。 特情操作流程（入口、出口、計(jì)重）：主要包含特情車輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。 （三）其他操作流程 稽查：主要包含現(xiàn)場(chǎng)稽查內(nèi)容、形式、詳細(xì)操作流程。 票據(jù)管理：主要包含票據(jù)管理的詳細(xì)操作流程。 通行卡管理：主要包含通行卡管理的操作流程。 解封：主要包含通行費(fèi)封帳錯(cuò)誤的解封流程。 （四）機(jī)電設(shè)備維護(hù)流程 車道設(shè)備維護(hù)流程：主要包含車道設(shè)備日和月維護(hù)要求。 監(jiān)控室維護(hù)流程：主要包含監(jiān)控室設(shè)備日和月維護(hù)要求。 通信機(jī)房維護(hù)流程：主要包含通信機(jī)房設(shè)備日和月維護(hù)要求。 供電照明系統(tǒng)維護(hù)流程：主要包含供電照明設(shè)備日和月維護(hù)要求。 （五）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理流程 封道、解封：主要包含因?yàn)樘厥馓鞖夂推渌驅(qū)е路獾赖奶幚砹鞒獭? 系統(tǒng)癱瘓：主要包含因收費(fèi)系統(tǒng)無(wú) 法正常發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)緊急處理流程。 停電：主要包含因市電停止后發(fā)電操作流程。 惡性事件：主要包含車輛堵道、哄搶通行費(fèi)、火災(zāi)、斗歐等惡性事件操作流程。 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 漢十高速公路團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是指漢十管理處營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中崗位、班組等建設(shè)要求 （一）崗位要求 崗位基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：主要包含符合崗位基本條件和要求標(biāo)準(zhǔn)。 崗位職責(zé)：主要包含各崗位職責(zé)。 崗位記錄：主要包含崗位記錄規(guī)范。 （二）班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 班組建設(shè)的 地位和作用：主要包含班組建設(shè)的意義。 班組建設(shè)的主要任務(wù)：主要包含班組建設(shè)內(nèi)容。 班組建設(shè)的基本要求：主要包含班組建設(shè)的基本要求及條件。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：主要包含班組學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流的形式的內(nèi)容。 班組活動(dòng)：主要包含班組會(huì)議、思想交流、業(yè)余活動(dòng)的內(nèi)容。 班組資料：主要包含員工工作檔案、經(jīng)驗(yàn)交流材料、個(gè)人工作總結(jié)、班組檔案（案例分析、收費(fèi)數(shù)據(jù)記錄、好人好事記錄、日?？己擞涗洝ⅹ?jiǎng)懲情況記錄）。由于理論水平有限，加之收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，此次管理辦法匯編存在一些不足或者錯(cuò)誤在所難免。請(qǐng)大家批評(píng)指正。 收費(fèi)稽查科 二○○六年八月二十一日 第五篇：公司黨務(wù)工作總結(jié) ++年以來(lái) ,在 ++黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)的大力支持協(xié)助下，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司工作步署和 ++工作安排，以鄧小平理理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神 ,注重用理論武裝黨員頭腦，用黨章規(guī)范黨員的行動(dòng)，使黨員的先鋒模范作用和支部戰(zhàn)斗堡壘作用得到很好發(fā)揮 ,較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。文秘寫(xiě)作網(wǎng) 一、落實(shí)責(zé)任抓核心，加強(qiáng)班子建設(shè) 二、強(qiáng)化教育抓關(guān)鍵，帶好黨員隊(duì)伍中心黨支部在加強(qiáng)和改進(jìn)自身建設(shè)中 ,把認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想作為關(guān)鍵，切實(shí)對(duì)黨員進(jìn)行先進(jìn)性教育， 努力帶好黨員隊(duì)伍。一是認(rèn)真執(zhí)行周四政治理論學(xué)習(xí)制度，落實(shí)黨委安排的政治學(xué)習(xí)任務(wù)。二是以提高素質(zhì)、增強(qiáng)黨性為目標(biāo)，廣泛開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育。堅(jiān)持把“對(duì)照”和“換位”相結(jié)合，增強(qiáng)黨性觀念和黨性意識(shí)?！皩?duì)照”《黨章》及黨員個(gè)人思想和工作實(shí)際找出存在的不足和問(wèn)題，制定整改措施，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。與群眾“換位”思考，把自己當(dāng)成一名普通群眾，看看自身在樹(shù)形象，干工作方面做得如何，能否讓群眾滿意。同時(shí)把自己的工作與組織領(lǐng)導(dǎo)“換位”思考，看看自己是否讓組織滿意。通過(guò)黨員先進(jìn)性教育，既使黨員在黨性修養(yǎng)中得到鍛煉，又使黨員保持 先進(jìn)性。三是把深化黨員“一名黨員一面旗”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“黨員先鋒崗”活動(dòng)與崗位競(jìng)賽緊密結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)黨員建功立業(yè)和做好工作的自覺(jué)性 ,在職工群眾中發(fā)揮模范帶頭和示范引導(dǎo)作用。 三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高職工的整體素質(zhì)。為切實(shí)加強(qiáng)職工思想和道德建設(shè)，結(jié)合社區(qū)開(kāi)展的創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型 ++”、“溫馨家園”以及“三轉(zhuǎn)”教育等活動(dòng) ,積極開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)以及“溫暖工程”、學(xué)好五本書(shū)和愛(ài)崗敬業(yè)崗位奉獻(xiàn)、辛苦我一個(gè)溫暖千萬(wàn)家等活動(dòng) ,以及“紅旗班組崗點(diǎn)競(jìng)賽”活動(dòng)，和豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng) ,寓教于樂(lè) ,既提高了職工的 整體素質(zhì) ,又推動(dòng)了中心工作。在全體職工中大力倡導(dǎo)“八提倡，八反對(duì)”，即提倡自動(dòng)自發(fā)，反對(duì)敷衍塞責(zé) 。提倡自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo) ,不找任何借口 ,反對(duì)推諉扯皮；提倡敬業(yè)愛(ài)崗精神，反對(duì)不負(fù)責(zé)；提倡遵章守紀(jì)嚴(yán)以律己，反對(duì)蔑視紀(jì)律，自由放任；提倡精檢細(xì)修 ,精心操作 ,反對(duì)方法簡(jiǎn)單粗暴胡弄事；提倡安全文明生產(chǎn) ,反對(duì)違章指揮和違章操作；提創(chuàng)倡創(chuàng)新精神，反對(duì)因循守舊，墨守成規(guī)；提倡務(wù)實(shí)求真的作風(fēng)，反對(duì)浮夸做表面文章。努力推進(jìn)“紅旗班組競(jìng)賽”活動(dòng)的開(kāi)展 ,使職工精神面貌大有改觀。 四、健全制度抓規(guī)范，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)為加強(qiáng)支部建設(shè)，落實(shí) 黨支部《條例》，根據(jù)工作實(shí)際，一是完善了黨支部組織工作制度和工作程序，并按照支委分工制定崗位責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)支部各項(xiàng)任務(wù)，使支部工作規(guī)范化。二是以深入貫徹《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》為重要內(nèi)容，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)與支部工作相結(jié)合，進(jìn)一步健全完善了廉政措施，切實(shí)加強(qiáng)支部黨風(fēng)廉政建設(shè)。并通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)自我檢查、開(kāi)展“述廉、考廉”的考核工作，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)支部黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效監(jiān)督。同時(shí)，我們還推行支部政務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，把支部工作置身于群眾的監(jiān)督之中。對(duì)黨委布置的重要工作和重大的決策事項(xiàng)以及關(guān)系到職工切身利益的事項(xiàng)，嚴(yán) 格執(zhí)行黨支部工作制度，始終堅(jiān)持民主集中制的原則，實(shí)行支委會(huì)集體研究決定。在支部工作中始終堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度、黨員向黨小組和黨小組向支部的思想?yún)R報(bào)制度，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍和職工隊(duì)伍思想分析。在黨員教育上認(rèn)真制定措施，及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)突發(fā)性的動(dòng)態(tài)、苗頭有針對(duì)性地做好思想工作。三是我們按照黨委工作要求，認(rèn)真開(kāi)好民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，結(jié)合工作中存在的問(wèn)題和差距，制定整改措施，抓好工作落實(shí)。通過(guò)健全完善支部工作制度，為加強(qiáng)和改進(jìn)黨支部建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 五、與時(shí)俱進(jìn)抓轉(zhuǎn)變，重視思想工作針對(duì)個(gè)別黨 員和職工在社區(qū)改革和轉(zhuǎn)崗分流以及崗位考核中出現(xiàn)的有情緒、工作撂挑子等不正常行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，黨支部廣泛開(kāi)展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng) ,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)中央政策和公司工作步暑，把上級(jí)精神和社區(qū)改革的重大意義及時(shí)灌輸給職工，并圍繞如何走向市場(chǎng)而增強(qiáng)創(chuàng)收能力開(kāi)展廣泛討論。最大限度地讓職工吃透政策，領(lǐng)會(huì)精神，提高認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，樹(shù)“三觀”促“三轉(zhuǎn)”充分調(diào)動(dòng)黨員職工群眾的工作積極性和自覺(jué)性。 五、圍繞生產(chǎn)管理抓黨建，充分發(fā)揮作用工作中 ,我們深刻認(rèn)識(shí)到 ,中心工作良好運(yùn) 轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是支部工作的全面開(kāi)展 。而黨建工作開(kāi)展的關(guān)鍵在于夯實(shí)基礎(chǔ)管理。為此支部把圍繞中心實(shí)際工作、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展納入支部工作議事日程和中心任務(wù)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。我們認(rèn)真落實(shí)《黨支部工作條例》 ,建立健全支部工作制度 ,堅(jiān)持黨員管理制度化，日常工作規(guī)范化 ,強(qiáng)化組織建設(shè) ,確保廉潔自律 ,既講究黨內(nèi)集中又發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主注重個(gè)性特長(zhǎng) ,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。共產(chǎn)黨員、班子成員