【正文】 素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日 常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力 。二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立 我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展 、 今天工作不努力，明天努力找工作 的理 念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。二、拓展業(yè) 務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ) 發(fā)展是硬道理 ，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造 成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。 為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮，決定在中午 12 點(diǎn)到 14 點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到 98%，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對那些還 沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲(chǔ)備。 在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢 ?我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策 。二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到 168 信息在農(nóng)村 的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人 。三是去教管站，宣傳 168 信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。 在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。 在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容： 沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說 ?說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的 細(xì)節(jié)決定成敗 大概就是這個(gè)意思吧 ! 在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消 該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很 大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí)，劉成旺無意中翻一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就打個(gè)電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己 簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果 。有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶 (自己購買 )的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動(dòng)用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來顯開通率達(dá) %，位居全縣第一。 關(guān)于欠費(fèi)問題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案，對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記，實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落 實(shí)到人，除正常電話催繳外，必要時(shí)由包片人上門催繳 。建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力， 111 月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì)，欠費(fèi)率 %，基本做到了顆粒歸倉。 三、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是做好支局工作的支撐 服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我 感到就是讓客戶享受到 零距離 服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有 老大 思想、 官商 作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離 。要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以 海爾 精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙 24 小時(shí)修復(fù)，電纜障礙 48 小時(shí)修復(fù)，大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提 供可靠的通信服務(wù) 。另外，對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等，上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷，有做 上帝 的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局?用心、用腦、用情 為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理 由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托 我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè) 健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹立了企業(yè)的形象 ，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年 2 月，某運(yùn)營商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務(wù)還有什么差距，作為在大地上服務(wù)了近 50 年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營商，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù)，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番攻關(guān)，加之先前的友好關(guān)系，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營商的商務(wù)電話，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷，我更加信心 百倍，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運(yùn)營商的發(fā)展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動(dòng)，通過開展 11 幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系，又可以有機(jī)會(huì)宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá) %，來顯開通率達(dá) %，信息包月開通率達(dá) %，從未有過服務(wù)投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。 一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但隨著企業(yè)的改制、上市，對基層管理人員的要求會(huì)越來越高，我感到差 距還很大。只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的 步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。 林業(yè)局支局長述職報(bào)告 014 年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局直屬各單位的積極配合下，本人認(rèn)真履職、盡心盡力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想工作情況述職如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，不斷適應(yīng)新形。 一年來，特別是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)和地區(qū)的規(guī)定篇目重要文件，重點(diǎn) 學(xué)習(xí)了黨的三中、四中全會(huì)，自治區(qū)八屆七次全委 (擴(kuò)大 )會(huì)議和地、縣委委員 (擴(kuò)大 )會(huì)議等有關(guān)會(huì)議精神，努力把學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來，用政治理論指導(dǎo)改進(jìn)工作方式方法，自覺堅(jiān)持執(zhí)行好民主集中制，堅(jiān)決貫徹縣委、政府決議，認(rèn)真履行好局長的工作職責(zé)。 二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù) (一 )認(rèn)真組織安排，全面完成造林生產(chǎn)任務(wù)。 2021 年，哈密縣計(jì)劃造林 1500 畝。經(jīng)地、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)合造林核查，全年實(shí)際共完成造林 1657畝，完成計(jì)劃的 110%，平均成活率 %。 (二 )堅(jiān)持依法行政，做好森林資源管理工作。一是在林業(yè)行政執(zhí)法工作上，要求各職能科室、直屬單位全力協(xié)助和配合案森林公安派出所的工作，并帶隊(duì)多次深入馬樁山荒漠林區(qū)查辦案件，全年共受理各類案件 48 起，查處 48 起，綜合查處率為 100%。二是始終嚴(yán)格執(zhí)行林木采伐限額，實(shí)行一支筆審批。截至 10 月底，全縣共采伐林木 立方米。三是圍繞 護(hù)林防火全力做好安全生產(chǎn)工作。在重大節(jié)日期間及特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)督查力度 。同時(shí)加強(qiáng)對林業(yè)局機(jī)關(guān)及局屬各單位內(nèi)部安全的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度 ，確保了全年內(nèi)林業(yè)系統(tǒng)無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。 (三 )謀劃并組織好我縣全民義務(wù)植樹活動(dòng)的組織工作。在 2021 年春季植樹造林中有 萬人參加了義務(wù)植樹，植樹 萬株。全縣行政事業(yè)單位工作人員義務(wù)植樹盡責(zé)率達(dá) 100%。 (四 )組織做好國省道綠化工程的管護(hù)工作。一是安排對各道路缺株斷行進(jìn)行補(bǔ)植，共補(bǔ)植苗木 萬株 。二是全力組織做好病蟲害防治工作 。三是不定期組織檢查管護(hù)措施的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取完善措施，確保直管林地沒有發(fā)生大的管護(hù)責(zé)任問題。 (五 )高度重視棗樹一號(hào)病防治 工作。特別是今年 7 月新發(fā)現(xiàn)疫點(diǎn)后，按照應(yīng)急處置辦法，及時(shí)組織全系統(tǒng)技術(shù)人員開展普查，并在第一時(shí)間部署采取防治措施，及時(shí)解決存在的問題，確保各項(xiàng)防治措施的順利落實(shí)。經(jīng)地縣檢測，蛀果率為 %，在地區(qū)下達(dá)的指標(biāo) (3%)范圍內(nèi)，全年共投入防治資金 265 萬元。 (六 )組織做好大棗精品示范園建設(shè)工作。計(jì)劃建設(shè)大棗精品園50000 畝。經(jīng)地縣驗(yàn)收，驗(yàn)收符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)合格面積 50623 畝 (樹齡 510年，處于結(jié)果期 )， 1131 戶， 531 塊 。平均畝產(chǎn) 453 公斤。 (七 )督促做好沙化土地封禁保護(hù)工作。做好領(lǐng)導(dǎo) 和協(xié)調(diào)工作，支持分管領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立開展工作，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織整改，確保按照地區(qū)林業(yè)局批復(fù)的實(shí)施方案順利施工，現(xiàn)完成固沙壓沙草方格 623畝，固定界碑 12 塊，安裝警示標(biāo)牌 2 個(gè)、標(biāo)示牌 4 個(gè)、設(shè)立界樁 119 個(gè) 。鍍鋅鋼絲圍網(wǎng)已建成 118 公里。項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收決算階段。 (八 )組織做好農(nóng)田防護(hù)林管護(hù)工程建設(shè)。計(jì)劃任務(wù) 萬畝。經(jīng)地區(qū)驗(yàn)收，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的 12346 畝。 三、嚴(yán)于律己，勤政廉潔，不斷提高拒腐防變能。一是本人始終嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和《廉政準(zhǔn)則》要求來約束自己，正確使用手中權(quán) 力，自覺增強(qiáng)廉潔自律和拒腐防變能力，時(shí)刻保持清醒頭腦。始終把嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律作為自身黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容，堅(jiān)決執(zhí)行中央、自治區(qū)、地區(qū)關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)