【正文】 素質(zhì)的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日 常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓，一是業(yè)務技能，利用一切機會對營業(yè)人員和機線員進行技能培訓，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力 。二是思想素質(zhì)，認真組織學習有關企業(yè)理念、經(jīng)營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立 我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展 、 今天工作不努力，明天努力找工作 的理 念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。二、拓展業(yè) 務發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎 發(fā)展是硬道理 ，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造 成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。 為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經(jīng)過反復考慮，決定在中午 12 點到 14 點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復率達到 98%，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還 沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲備。 在增值業(yè)務上，由于今年的兩項業(yè)務排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務呢 ?我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業(yè)務的作用、優(yōu)惠政策 。二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務，并當場撥打有關土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到 168 信息在農(nóng)村 的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務，這樣才是信息致富的帶頭人 。三是去教管站，宣傳 168 信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經(jīng)濟、實用。 在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。 在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容： 沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說 ?說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的 細節(jié)決定成敗 大概就是這個意思吧 ! 在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消 該項業(yè)務，給回簽工作帶來很 大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己 簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果 。有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶 (自己購買 )的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務。目前，我們支局的來顯開通率達 %，位居全縣第一。 關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業(yè)務時，嚴格遵守業(yè)務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發(fā)生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落 實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳 。建立清欠信息網(wǎng)絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經(jīng)過全支局員工的共同努力， 111 月累計欠費，總計，欠費率 %，基本做到了顆粒歸倉。 三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐 服務是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我 感到就是讓客戶享受到 零距離 服務。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有 老大 思想、 官商 作風，辦完業(yè)務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離 。要求機線員在裝、移、修過程中以 海爾 精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙 24 小時修復，電纜障礙 48 小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提 供可靠的通信服務 。另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現(xiàn)場辦理業(yè)務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做 上帝 的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著 用心、用腦、用情 為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理 由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項業(yè)務的發(fā)展。 四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托 我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業(yè) 健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系。除了經(jīng)常進行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業(yè)的形象 ，提高了自身的威信，業(yè)務的開展得到了他們的理解和支持。今年 2 月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉(xiāng)政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距，作為在大地上服務了近 50 年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運營商，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務。經(jīng)過一番攻關，加之先前的友好關系，鄉(xiāng)領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業(yè)務。初戰(zhàn)告捷，我更加信心 百倍，在短短幾天內(nèi)將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發(fā)展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動，通過開展 11 幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關系，又可以有機會宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達 %，來顯開通率達 %，信息包月開通率達 %，從未有過服務投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。 一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨著企業(yè)的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差 距還很大。只有通過不停地學習、總結(jié)、提高，才能適應現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的 步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。 林業(yè)局支局長述職報告 014 年，在縣委、縣政府的正確領導下，在局直屬各單位的積極配合下，本人認真履職、盡心盡力，順利完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的思想工作情況述職如下： 一、加強學習，提高能力，不斷適應新形。 一年來，特別是在黨的群眾路線教育實踐活動中，本人認真學習了中央、自治區(qū)和地區(qū)的規(guī)定篇目重要文件，重點 學習了黨的三中、四中全會，自治區(qū)八屆七次全委 (擴大 )會議和地、縣委委員 (擴大 )會議等有關會議精神，努力把學習與實際工作結(jié)合起來，用政治理論指導改進工作方式方法，自覺堅持執(zhí)行好民主集中制，堅決貫徹縣委、政府決議，認真履行好局長的工作職責。 二、認真履行工作職責，努力完成工作任務 (一 )認真組織安排，全面完成造林生產(chǎn)任務。 2021 年，哈密縣計劃造林 1500 畝。經(jīng)地、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)合造林核查，全年實際共完成造林 1657畝，完成計劃的 110%，平均成活率 %。 (二 )堅持依法行政，做好森林資源管理工作。一是在林業(yè)行政執(zhí)法工作上，要求各職能科室、直屬單位全力協(xié)助和配合案森林公安派出所的工作，并帶隊多次深入馬樁山荒漠林區(qū)查辦案件，全年共受理各類案件 48 起，查處 48 起，綜合查處率為 100%。二是始終嚴格執(zhí)行林木采伐限額，實行一支筆審批。截至 10 月底，全縣共采伐林木 立方米。三是圍繞 護林防火全力做好安全生產(chǎn)工作。在重大節(jié)日期間及特殊時間節(jié)點上，加強安全生產(chǎn)督查力度 。同時加強對林業(yè)局機關及局屬各單位內(nèi)部安全的檢查，嚴格執(zhí)行 24 小時領導帶班制度 ，確保了全年內(nèi)林業(yè)系統(tǒng)無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。 (三 )謀劃并組織好我縣全民義務植樹活動的組織工作。在 2021 年春季植樹造林中有 萬人參加了義務植樹，植樹 萬株。全縣行政事業(yè)單位工作人員義務植樹盡責率達 100%。 (四 )組織做好國省道綠化工程的管護工作。一是安排對各道路缺株斷行進行補植，共補植苗木 萬株 。二是全力組織做好病蟲害防治工作 。三是不定期組織檢查管護措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時采取完善措施，確保直管林地沒有發(fā)生大的管護責任問題。 (五 )高度重視棗樹一號病防治 工作。特別是今年 7 月新發(fā)現(xiàn)疫點后，按照應急處置辦法，及時組織全系統(tǒng)技術人員開展普查，并在第一時間部署采取防治措施，及時解決存在的問題，確保各項防治措施的順利落實。經(jīng)地縣檢測，蛀果率為 %，在地區(qū)下達的指標 (3%)范圍內(nèi)，全年共投入防治資金 265 萬元。 (六 )組織做好大棗精品示范園建設工作。計劃建設大棗精品園50000 畝。經(jīng)地縣驗收，驗收符合創(chuàng)建標準合格面積 50623 畝 (樹齡 510年，處于結(jié)果期 )， 1131 戶， 531 塊 。平均畝產(chǎn) 453 公斤。 (七 )督促做好沙化土地封禁保護工作。做好領導 和協(xié)調(diào)工作，支持分管領導獨立開展工作，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時組織整改，確保按照地區(qū)林業(yè)局批復的實施方案順利施工，現(xiàn)完成固沙壓沙草方格 623畝，固定界碑 12 塊，安裝警示標牌 2 個、標示牌 4 個、設立界樁 119 個 。鍍鋅鋼絲圍網(wǎng)已建成 118 公里。項目進入驗收決算階段。 (八 )組織做好農(nóng)田防護林管護工程建設。計劃任務 萬畝。經(jīng)地區(qū)驗收，達到驗收標準的 12346 畝。 三、嚴于律己，勤政廉潔，不斷提高拒腐防變能。一是本人始終嚴格按照黨風廉政建設責任制和《廉政準則》要求來約束自己，正確使用手中權(quán) 力，自覺增強廉潔自律和拒腐防變能力，時刻保持清醒頭腦。始終把嚴格遵守黨的紀律作為自身黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容，堅決執(zhí)行中央、自治區(qū)、地區(qū)關于黨政領導