【正文】 工作總結(jié) **街道行政服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和街道各職能部門的支持配合下，半年來，我中心緊緊圍繞著街道黨工委、辦事處在各個(gè)時(shí)期各個(gè)階段所 開展的工作重點(diǎn)，以“創(chuàng)文”、“創(chuàng)廉”活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，著力推進(jìn)中心各項(xiàng)工作的開展。回顧過去的半年，中心主要抓好了以下幾方面的工作： 一、抓中心的各項(xiàng)建設(shè)不放松，全面提升中心的整體形象。 窗口服務(wù)質(zhì)量提升，辦事群眾滿意度增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1— 6 月份我中心對外服務(wù)窗口的辦件量是 35222件，比去年同期增加了 11551件，增幅達(dá) 33%。前來咨詢的人數(shù) 38417 人，比去年同期增加了 15736人，增幅 41%。 12345 行政服務(wù)投訴熱線受理工單 963件，比去年同期減少了 94 件，減幅 10%。窗口的 35222 件接 辦件在辦理過程中，未出現(xiàn)過辦件差錯(cuò)， 12345 行政服務(wù)熱線工單亦全部在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)作出了回復(fù)和處理。在 1— 6月份期間，窗口工作人員共收到 158份群眾滿意和表揚(yáng)評議。在 2月中旬，我中心被 XX 區(qū)評為“文明窗口”單位。 制度建設(shè)進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。中心原有的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過近幾年的運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)有些規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則已不適應(yīng)新環(huán)境下的要求，比如，中心所制定的季度窗口評議活動(dòng)，原來有一項(xiàng)是規(guī)定每個(gè)窗口的工作人員分別在評議會(huì)上逐一對自己一個(gè)季度以來的工作進(jìn)行總結(jié)闡述，再由評議小組成員逐一進(jìn)行評比打分，這樣，既 耗時(shí)又增加了評議小組成員的工作量。為了節(jié)省會(huì)議的時(shí)間和保證不降低會(huì)議的質(zhì)量，我中心在第一季度的窗口評議活動(dòng)中，決定將窗口工作人員的季度總結(jié)簡述改為窗口工作人員將季度工作總結(jié)書面報(bào)送中心督導(dǎo)辦公室，再由我中心各管理科室根據(jù)各窗口的工作總結(jié)和季度工作中的日常表現(xiàn)進(jìn)行對照評議，并形成窗口工作人員季度工作中心評議書面材料，在季度評議會(huì)上給與會(huì)的評議小組成員進(jìn)行匯報(bào)，最后由評議小組成員進(jìn)行評分。經(jīng)過調(diào)整，有效地縮短了會(huì)議的時(shí)間，同時(shí)，亦保證了季度評議的公平、公正和質(zhì)量。 加強(qiáng)了與窗口業(yè)務(wù)主管職能部門的溝通 和聯(lián)系。我中心現(xiàn)有對外服務(wù)窗口 15 個(gè)，業(yè)務(wù)隸屬于街道 6 個(gè)職能部門管理，窗口工作人員對業(yè)務(wù)的熟悉度的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到前來辦事群眾的滿意度。我中心在日常對窗口工作人員加強(qiáng)管理和監(jiān)督的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)好與相關(guān)職能部門間的關(guān)系，爭取各相關(guān)職能部門的支持。如在今年 5 月份的小孩入學(xué)計(jì)生審核辦證工作中，我中心主動(dòng)與街道衛(wèi)計(jì)部門聯(lián)系，共同探討今年小孩入學(xué)計(jì)生審核工作中，將面臨的困難和問題以及應(yīng)對方法，最終議定，計(jì)生審核資料的初審工作前置到村（居），由村（居）行政服務(wù)中心對小孩轄區(qū)內(nèi)小孩入學(xué)的計(jì)生資料進(jìn)行初審， 對資料齊備，條件符合的，才到街道行政服務(wù)中心辦理審批手續(xù)，同時(shí)，根據(jù)前來辦證人數(shù)的多少，靈活增設(shè)服務(wù)窗口量。同時(shí)，我中心亦隨時(shí)增派人手，組織和梳理排隊(duì)等候的市民，以確保整個(gè)服務(wù)大廳的正常運(yùn)作。通過一系列細(xì)致的工作，有效地避免了辦事群眾因資料不齊而來回跑以及因等候時(shí)間過長而產(chǎn)生混亂的現(xiàn)象，圓滿的為 4106 名前來辦理小孩入學(xué)的計(jì)生相關(guān)資料審批工作，受到了廣大前來辦事市民的一致好評。 村（居）行政服務(wù)中心的建設(shè)和管理得到進(jìn)一步的完善和加強(qiáng)。村（居）行政服務(wù)中心是街道辦事處行政服務(wù)在村（居）的延伸機(jī)構(gòu)和 便民服務(wù)平臺，承擔(dān)街道辦事處向村（居）提供的行政事務(wù)工作和街道辦事處交辦的工作。自 2021 年 12 月份街道轄區(qū)內(nèi) 63 個(gè)村（居）都建立了行政服務(wù)中心，且都經(jīng)過了區(qū)的驗(yàn)收合格并投入了運(yùn)轉(zhuǎn)，但因街道辦向村（居）提供的行政事務(wù)事項(xiàng)較少，導(dǎo)致日常的業(yè)務(wù)量亦較少，容易造成村（居）中心管理工作的松懈。為此，我中心特指派一名副主任全面負(fù)責(zé)村（居）中心的管理和建設(shè)工作。通過對村（居）中心一系列的制度建設(shè)和規(guī)章的完善，現(xiàn)村（居）中心已進(jìn)入到有效的常態(tài)化管理中，村（居）中心亦下發(fā)揮著應(yīng)有的職能和作用。 二、以“創(chuàng)文”“創(chuàng)廉 ”為契機(jī)，大力推進(jìn)中心各項(xiàng)工作向前發(fā)展。 抓“創(chuàng)文”工作不松懈。中心自開展“創(chuàng)文”活動(dòng)一年多以來，以樹立窗口良好形象，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。提升窗口的優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)指數(shù)為抓手，全力統(tǒng)領(lǐng)中心的各項(xiàng)工作的開展。同時(shí)，中心根據(jù)“創(chuàng)文”工作的具體要求和任務(wù)分解表的內(nèi)容，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)和分工，并利用中心對外服務(wù)大廳的有利條件，積極做好宣傳工作，“創(chuàng)文”工作開展以來，我中心共印制和懸掛“創(chuàng)文”宣傳橫幅 5條，宣傳口號和標(biāo)語 10 多條，有效營造一個(gè)良好的“創(chuàng)文”工作氛圍。在此基礎(chǔ)上，中心組 織窗口工作人員簽訂“ 4 個(gè)窗口展形象”服務(wù)承諾書，發(fā)動(dòng)每個(gè)工作人員積極參與“創(chuàng)文”工作寫心得活動(dòng)。從而使中心的第一個(gè)工作人員都積極地投身到“創(chuàng)文”的活動(dòng)中，并以此為動(dòng)力，讓每位工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都有了顯著的提高。 根據(jù)祖廟街道創(chuàng)建“廉潔祖廟”工作的部署，我中心作為街道“創(chuàng)廉”的亮點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)部門，街道辦事處劃拔專項(xiàng)的資金，對我中心進(jìn)行整體的提升，致力打造一個(gè)五星級的祖廟街道行政服務(wù)中心?，F(xiàn)這項(xiàng)工作已全面開展，硬件方面，一樓大堂的地面和玻璃門的更換、調(diào)校以及 一、二樓墻身油 ici 加設(shè)隔離欄等的工作已完成。軟件方面，服務(wù)大廳上墻資料和宣傳欄的制作，中心各項(xiàng)規(guī)章制度的完善，窗口辦事流程的梳理，便民小冊子的印制等一系列工作亦正有紊地進(jìn)行著。同時(shí)，我中心還在有限的辦公經(jīng)費(fèi)里拿出近 2 萬元，統(tǒng)一為中心的全體工作人員訂造了夏、秋季工作服。從現(xiàn)在的整個(gè)提升效果來看，“創(chuàng)廉”讓中心的整個(gè)對外服務(wù)環(huán)境有了一個(gè)很大的提升，讓第一位工作人員的精神面貌煥然一新，從而有效地提高了工作的熱情和工作的積極性，為保證順利完成“創(chuàng)廉”工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。 三、 2021下半年工 作計(jì)劃 進(jìn)一步加大保證服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的管理力度。對每個(gè)工作人員（特別是窗口工作人員）實(shí)行不間斷的綜合素質(zhì)教育和檢查，并形成常態(tài)，使優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念成為每個(gè)工作人員的習(xí)慣。同時(shí)，積極與各職能部門溝通，提高窗口工作人員（特別是替崗人員）的業(yè)務(wù)能力，保證窗口服務(wù)真正做到優(yōu)質(zhì)、高效。 繼續(xù)抓好“創(chuàng)文”工作。對前一階段的工作進(jìn)行自查和評議，對存在的問題作出整改，特別是對個(gè)別容易反彈的事項(xiàng)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。切實(shí)做好現(xiàn)階段的工作，迎接下階段更加艱巨任務(wù)的到來。并通過“創(chuàng)文”活動(dòng)全面推動(dòng)中心的各 項(xiàng)工作。 繼續(xù)加大力度推進(jìn)中心“創(chuàng)廉”工作的開展，緊緊圍繞創(chuàng)建“廉潔祖廟”實(shí)施細(xì)則的具體要求，努力完成前期工作余下的任務(wù)，致力把祖廟街道行政服務(wù)中心打造成為一個(gè)五星級的行政服務(wù)中心。 進(jìn)一步完善村（居）級行政服務(wù)中心的體系建設(shè)，規(guī)范村（居）中心的管理。同時(shí)，計(jì)劃在 9 月份，組織村（居）中心的窗口工作人員參加由區(qū)中心組辦的培訓(xùn)班，以提高村（居）中心窗口工作人員的綜合服務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮村（居）中心的職能和作用。 第五篇：行政部上半工作總結(jié) 二 0 一 0年上半工作總結(jié) 2021 年上半年，行政部的各項(xiàng)工作在有序、平穩(wěn)進(jìn)行的基礎(chǔ)上有了良好的提升。首先，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中逐步鍛煉，業(yè)務(wù)素質(zhì)有所加強(qiáng)，銜接完成了上半年的日常工作；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)公司推廣的重點(diǎn)工作考核模式我們努力提高工作節(jié)奏，增強(qiáng)辦事效率，有效的在公司各部門間形成了溝通工作進(jìn)度的紐帶。對于我這個(gè)長年負(fù)責(zé)行政部工作的人來說，這半年來的不斷調(diào)整，是公司在新形勢下尋求新的發(fā)展局面的必經(jīng)歷程。因此我將跟隨公司的創(chuàng)新步伐，積極采納部門年輕員工的新型創(chuàng)意思維，使行政部的工作能夠更上一個(gè)臺階。 一、注重員工思想素質(zhì)培養(yǎng)， 牢固樹立團(tuán)隊(duì)觀念 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)觀念是提高部門執(zhí)行力的前提。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我堅(jiān)持向員工傳達(dá)踏實(shí)肯干、忠于企業(yè)的思想，堅(jiān)持培養(yǎng)他們的工作責(zé)任感和大局觀念。 年初針對部門員工都是新進(jìn)人員，對公司情況不了解的狀況，布置了以前資料的整理工作，使員工了解公司發(fā)展歷史和經(jīng)營現(xiàn)狀，從側(cè)面對員工進(jìn)行了企業(yè)榮譽(yù)感教育；每周一堅(jiān)持進(jìn)行部門例會(huì)，將近階段工作指導(dǎo)思想傳達(dá)給大家，明確工作重心；配合公司重點(diǎn)工作模式，帶領(lǐng)員工逐步調(diào)整工作節(jié)奏，改善工作方式。在工作經(jīng)驗(yàn)方面，向員工布置工作做到三個(gè)“一” ：提供一個(gè)工作思路，明確一個(gè)工作目標(biāo)，指明一條工作方法；半年來，行政部這個(gè)團(tuán)隊(duì)班子經(jīng)過磨礪，辦事風(fēng)格日趨成熟，辦事效率有了很大提高。 二、完善公司管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理成本控制，規(guī)范工作流程 管理制度完善工作根據(jù)今年的計(jì)劃目標(biāo)在逐步實(shí)施，上半年這項(xiàng)工作的補(bǔ)充修訂工作已完成，等審閱通過即可進(jìn)行最終的成冊印刷。此次完善管理制度， 1 在內(nèi)部管理方面先后添加了包括管理費(fèi)用控制辦法、公司用印管理制度、基礎(chǔ)設(shè)施管理制度在內(nèi)的 7 項(xiàng)新制度，在勞動(dòng)人事、員工考核方面也都做了較大幅度的修改，可謂力度 空前。 此次管理制度的修改以明確分工，強(qiáng)化內(nèi)部管理審批制度，嚴(yán)格控制成本為主旨，意在指導(dǎo)公司上下能夠明確辦事流程，提高辦事效率。而讓每個(gè)員工流程化、規(guī)范化的遵守制度辦事，也是行政部一直以來努力實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)。 管理制度就有如公司的一部家法，給公司員工一個(gè)辦事的標(biāo)準(zhǔn)和參照依據(jù)。但如果沒有暢通的溝通渠道和強(qiáng)有力的執(zhí)行約束，同樣無法進(jìn)行有效的管理。 因此行政部在今年組織選拔了各部門素質(zhì)較高的一名員工，擔(dān)任部門資料員來協(xié)調(diào)部門工作。一方面資料員按照行政部指示和培訓(xùn)辦法整理部門資料，熟悉部門工 作；另一方面資料員與行政部形成上傳下達(dá)各部門的紐帶，使行政管理工作與部門工作有所銜接，日常工作中行政部也便于收集來自各部門的意見。在行政部與各部門間形成了暢通的溝通渠道。 公司目前推行的重點(diǎn)工作考核模式，就是一種重要的執(zhí)行約束。重點(diǎn)工作考核模式執(zhí)行后，經(jīng)過一段時(shí)間的完善和適應(yīng)，逐步走入良性發(fā)展軌道，部門的總體運(yùn)作變得非常清晰，這對我們行政部的管理工作起到了很好的促進(jìn)作用。行政部在重點(diǎn)工作考核模式的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督中，將不斷深化探索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力開拓一條合理、規(guī)范的制度化管理之路。 三、重點(diǎn)工作 完成情況 對公司費(fèi)用成本進(jìn)行嚴(yán)格控制：已完成 具體工作：首先對 09 的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，結(jié)合費(fèi)用統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行分析，擬寫分析報(bào)告，提出控制費(fèi)用支出的可行性建議，制訂相應(yīng)的管理制度，完成時(shí)間 2021年 6月 25 日。 組織實(shí)施 2021 年公司各項(xiàng)資質(zhì)年檢工作，組織實(shí)施 2021 年ISO 質(zhì)量審核工作。已完成 具體工作： ISO 質(zhì)量審核工作完成時(shí)間；年檢工作（工商年檢、資質(zhì)年檢、法人年檢、經(jīng)紀(jì)人證書年檢、重合同守信用年檢）完成時(shí)間 2021年 6月日。 部門各項(xiàng)工作實(shí)行流程化 管理：已完成并將逐步完善 具體工作：制定部門工作流程，使員工按照流程規(guī)范化處理各項(xiàng)日常事務(wù)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高辦事效率。 部門管理工作：已完成 每周召開部門會(huì)議，布置本周工作任務(wù)，傳達(dá)中層例會(huì)精神，做好會(huì)議紀(jì)要；實(shí)行部門每名員工周工作總結(jié)計(jì)劃上報(bào)管理，各項(xiàng)工作明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 完善公司管理制度：已完成 具體內(nèi)容：管理制度修改完善，在內(nèi)部管理方面先后添加 7 項(xiàng)新制度，在勞動(dòng)人事、員工考核方面也都做了較大幅度的修改。完成時(shí)間 6 月 30日 加強(qiáng)公司人力資源管理工作：未完成，計(jì)劃 9月份完成 具體內(nèi)容：對公司現(xiàn)有人員情況進(jìn)行整理及調(diào)整，建立員工信息電子數(shù)據(jù)庫，定期維護(hù)，便于查閱 。做好員工檔案資料管理工作，對員工個(gè)人資料及時(shí)歸檔； 加強(qiáng)公司資料管理工作：已完成，文印室計(jì)劃已上報(bào)等候研究決定。具體內(nèi)容：組織各部門對以前各類資料進(jìn)行整理歸檔，做好該項(xiàng)臺帳記錄；建立公司文印室，由專人負(fù)責(zé)公司打、復(fù)印及各類資料的管理工作。 公司培訓(xùn)工作：貫穿全年，按計(jì)劃進(jìn)行，上半年已初步完成計(jì)劃目標(biāo)。具體內(nèi)容：制定公司培訓(xùn)計(jì)劃；建立員工培訓(xùn)檔案，做好員工的培訓(xùn)記錄臺帳。 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：貫穿全年。 在思想意識方面：在工作中要求員工熟悉公司發(fā)展歷程、管理理念及發(fā)展目標(biāo)；工作要求方面：要求員工按照工作流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)來完成每項(xiàng)工作；開展員工學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓展思維，不定期學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，提升員工綜合素質(zhì)及工作能力。 嚴(yán)格規(guī)范言行，維護(hù)公司利益，積極為公司發(fā)展出謀劃策，要求員工結(jié)合工作實(shí)際提出合理化建議及 創(chuàng)新工作方式。貫穿全年 四、心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 盡管我們上半年做了一些工作，取得了一些成績，但仍存在著很多不足之外。 一是由于行政部的工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。 二是與各部門的溝通不夠深入，對各部門、各下屬公司的真正需求了解的不夠全面。 三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司各項(xiàng)規(guī)程比較細(xì)雜，往往有時(shí)執(zhí)行不到位，造成重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)的現(xiàn)象。 四是領(lǐng)導(dǎo)的參考助手作用發(fā)揮的不夠，為公司的發(fā)展不 能起到促進(jìn)作用。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。 五、下半年的工作打算 努力提高行政部門人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管