【正文】 話銀行是單次 6 個月，最多一 年；自助終端是單次 3 個月，最多 6 個月。有些東西答的不全面，比如客戶說收到短信提示 0016 賬戶有資金變動，那么首先要問他短信是不是 96669 給他發(fā)送的，他是不是安徽農(nóng)金的客戶，短信的具體內(nèi)容是什么；如果他名下沒有這個賬戶，親戚朋友也都沒有用他手機(jī)號注冊短信通，就讓他提供一下名下其他任意一張安徽農(nóng)金的卡的卡號，為他登錄電話銀行查詢；登錄電話銀行之前一定要問他是不是本人的卡；沒有查詢密碼要轉(zhuǎn)接語音設(shè)置查詢密碼；登錄后讓他提供姓名，轉(zhuǎn)語音讓他輸入身份證號；查詢結(jié)果出來后，只能告訴他開戶行的信息，有此賬戶就說有，沒有 就說沒有，就要記工單。有些問題我直接就回答錯了，問我能不能查詢到 ATM 機(jī)消費(fèi)地點(diǎn)，我說不能，實際上是可以的，但是也是要登錄電話銀行去查詢交易明細(xì)的，并且最多能查 1 年，交易地點(diǎn)最多查 3筆；“客戶”問我別人在我的 POS 機(jī)上刷卡消費(fèi)，資金沒有到賬怎么辦，我沒有說到點(diǎn)子上，如果是周五日切點(diǎn)前后刷卡都是下周一到，如果是周日晚上 11 點(diǎn)（日切點(diǎn)）后刷卡，就是下周二到賬。另外如果是對公賬戶的話，若當(dāng)時沒有在銀行設(shè)置查詢密碼的話，電話銀行是沒有辦法在進(jìn)行設(shè)置的，這就需要客戶去開戶行查詢了。 像上面這樣的問題都很多，每 次我掌握了一方面知識后，又會從另外一方面出現(xiàn)新的我沒注意到的問題。所以我開始喜歡每天的測播，雖然接通電話前還是會很緊張，但電話的內(nèi)容能及時反映出我身上的不足，讓我再系統(tǒng)的梳理好自己的知識。 轉(zhuǎn)眼就到了培訓(xùn)要結(jié)束的日子了，下個星期我們就要面臨上線了。每天的日子都過得緊張而又充實，緊張自己到底能不能學(xué)好業(yè)務(wù)知識，給到客戶最實際最正確的幫助，同時又因每天都能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步而充實和自信。也許到真正上線時我們身上任會存在這樣那樣的不足，但是那樣才會讓我們朝著更加完美的方向不懈努力，而這段培 訓(xùn)的日子也將成為我心中最珍貴的記憶，因為在這培訓(xùn)過程中我所學(xué)會的堅持，認(rèn)真，耐心和熱情以及付出的汗水，在我往后人生的挫折中，就像一顆最明亮的星照亮我黑夜的路。 謝謝我所有的前輩和同事給予我的莫大的幫助，我會帶著你們的期望，越走越遠(yuǎn)！ 第四篇：銀行客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié) 接觸客服工作已經(jīng)近 5 年的時間了，我在支行只實習(xí)過半個月就來到客服工作，剛剛成立的客服對于業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不熟悉，我們都在逐漸學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)摸索，到今天已經(jīng)走向正軌。工作中遇到過很多投訴，大部分還是與銀行的工作人員態(tài) 度有關(guān)。，顧客就是上帝，我認(rèn)為如果服務(wù)態(tài)度提高了，即使在工作方面有些系統(tǒng)上的不足導(dǎo)致的問題也是可以化解的，一個真誠的微笑可以融化人心，我相信顧客也應(yīng)該是理解的。 對于日常接電話中遇到的較多問題進(jìn)行簡單的總結(jié)，如下： 1：電話銀行語音播報系統(tǒng)不穩(wěn)定，有很多客戶輸入卡號后提示輸入錯誤，有時一個數(shù)字一個數(shù)字慢慢按就可以進(jìn)入，給客戶帶來不便。 2：電話銀行不能人工口頭掛失，導(dǎo)致客戶在不知道卡號和開戶行的情況下無法第一時間進(jìn)行口頭掛失，對客戶的賬戶沒有保障，不安全。 3：客戶通過電話詢 問問題后要求轉(zhuǎn)接到自助語音播報，但目前電話銀行系統(tǒng)無法轉(zhuǎn)接，給客戶造成不便。 4：網(wǎng)銀中通知存款在網(wǎng)上只能存不能轉(zhuǎn)取，沒起到網(wǎng)銀方便快捷的功能，給客戶帶來麻煩，建議若暫時不能使用對客戶進(jìn)行通知或暫停該業(yè)務(wù)。 5：代繳汽車罰沒款和社會保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，有交不了的情況，還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務(wù)。 6：宅易貸做了很多廣告宣傳的，但大部分支行都無法辦理，且要求不統(tǒng)一。該業(yè)務(wù)咨詢的客戶很多，如貸款額度等問提需由信貸部門解答，但客戶反映很多支行都表示沒有該業(yè)務(wù)。 7：我行 出售理財是以日切時間為準(zhǔn)，部分支行在晚上就幫事先預(yù)約購買理財?shù)目蛻糍徺I理財，有開售當(dāng)天早上銀行剛開始營業(yè)就買不到的情況，給客戶帶來不滿。 8：我行有新業(yè)務(wù)上線時客服得到信息不及時，無法為客戶提供詳細(xì)介紹。 在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決，可能還有些問題沒有及時想到，我會在日后留心收集，積極反饋。 第五篇：銀行客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié) 接觸客服工作已經(jīng)近 5 年的時間了，我在支行只實習(xí)過半個月就來到客服工作，剛剛成立的客服對于業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不熟悉，我們都在逐漸學(xué)習(xí) ，一點(diǎn)點(diǎn)摸索，到今天已經(jīng)走向正軌。工作中遇到過很多投訴，大部分還是與銀行的工作人員態(tài)度有關(guān)。，顧客就是上帝，我認(rèn)為如果服務(wù)態(tài)度提高了，即使在工作方面有些系統(tǒng)上的不足導(dǎo)致的問題也是可以化解的，一個真誠的微笑可以融化人心，我相信顧客也應(yīng)該是理解的。 對于日常接電話中遇到的較多問題進(jìn)行簡單的總結(jié)，如下： 1：電話銀行語音播報系統(tǒng)不穩(wěn)定，有很多客戶輸入卡號后提示輸入錯誤，有時一個數(shù)字一個數(shù)字慢慢按就可以進(jìn)入，給客戶帶來不便。 2：電話銀行不能人工口頭掛失，導(dǎo)致客戶在不知道卡號和開戶行的情況下 無法第一時間進(jìn)行口頭掛失，對客戶的賬戶沒有保障，不安全。 3：客戶通過電話詢問問題后要求轉(zhuǎn)接到自助語音播報，但目前電話銀行系統(tǒng)無法轉(zhuǎn)接，給客戶造成不便。 4：網(wǎng)銀中通知存款在網(wǎng)上只能存不能轉(zhuǎn)取，沒起到網(wǎng)銀方便快捷的功能，給客戶帶來麻煩，建議若暫時不能使用對客戶進(jìn)行通知或暫停該業(yè)務(wù)。 5：代繳汽車罰沒款和社會保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，有交不了的情況，還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務(wù)。 6：宅易貸做了很多廣告宣傳的，但大部分支行都無法辦理，且要求不統(tǒng)一。該業(yè)務(wù)咨詢的客戶很多，如貸款額度等問提需由信貸部門解答，但客戶反映很多支行都表示沒有該業(yè)務(wù)。 7：我行出售理財是以日切時間為準(zhǔn)，部分支行在晚上就幫事先預(yù)約購買理財?shù)目蛻糍徺I理財，有開售當(dāng)天早上銀行剛開始營業(yè)就買不到的情況，給客戶帶來不滿。 8：我行有新業(yè)務(wù)上線時客服得到信息不及時，無法為客戶提供詳細(xì)介紹。 在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決，可能還有些問題沒有及時想到，我會在日后留心收集，積極反饋。