【正文】 溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構建和諧的醫(yī)患關系。重點要求： ，充分尊重患者知情同意權和選擇權。 ，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 ，增強醫(yī)患感情交流。規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。 ，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。 ，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。 (四 )加強財務管理，規(guī)范收支管理，完善分配辦法，控制醫(yī)藥醫(yī)學 教育網 搜集 整理費用。重點要求： “統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。 ，提高醫(yī)院經濟管理水平，加強財務監(jiān)督分析，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規(guī)定程序報批，工作計劃《醫(yī)院護理工作計劃》。實行分級負責，責任到人。 、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。 ，突出服務質量、數(shù)量和職業(yè)道德，建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁將醫(yī)務人員收入分配與醫(yī)療服務收入直接掛鉤。 ，努力緩解看病貴。 (五 )嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求： 、醫(yī)用耗材集中招標采購的制度和規(guī)定，將應招標藥品、醫(yī)用耗材全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品、醫(yī)用耗材。 、醫(yī)用耗材價格政策 和醫(yī)療服務項目價格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。 。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。 ，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當方式告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。 ，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。 ，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。 (六 )加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)院文化建設，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。重點要求： ，強調忠誠的服務精神和人道的服務文化。 “八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，開展精神文明創(chuàng)建活動，宣傳先進典型事跡，弘揚正氣，樹立新風。 、查辦案件和建立治理醫(yī)藥購 銷領域商業(yè)賄賂的長效機制等各項工作。 ，加強醫(yī)德醫(yī)風教育、紀律教育和法制教育 。認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。 。嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。嚴禁藥品處方、檢驗檢查等“開單提成”，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。 、提成及其他不正當手段從其他醫(yī)療機構招攬患者。 《醫(yī)療廣告管理辦法》，嚴 禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。 ，落實糾風工作責任制，強化醫(yī)院院長管理責任。 四、實施步驟 (一 )準備和部署 (2021年 3月 )。 ，對 2021年醫(yī)院管理年活動進行全面部署。 ，總結前兩年醫(yī)院管理年活動效果，部署 2021年工作目標和任務。 。 (二 )組織實施 (2021年 4月 2021年 4月 )。 。針對醫(yī)院工作和管理中存在的問題認真整改 。按照2021 年醫(yī)院管理年工作目標和重點要求，制訂實施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實。 。衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門按照職能，進行督查、評價、檢查和指導，確保實施效果。 。衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局圍繞醫(yī)院管理年活動工作目標和重點要求，重點對三級醫(yī)院開展督促檢查。 (三 )總結表彰 (2021年 5月 )。 認真總結連續(xù)三年各地開展醫(yī)院管理年活動的經驗及成效，交流各地加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量，改進醫(yī) 療服務的有效措施。表揚、宣傳管理好、服務好、社會反映好的先進典型。同時，研究加強醫(yī)院管理與評價的長效機制。 五、工作要求 (一 )克服松懈心理，切實加強領導。連續(xù)三年開展的醫(yī)院管理年活動，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映的突出問題，構建和諧社會的一項重大舉措。全面實現(xiàn)醫(yī)院管理年活動的目標和要求需要不懈努力，各級衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門和各級各類醫(yī)院要不斷總結經驗，克服松懈和厭倦情緒，切實提高對醫(yī)院管理年活動的領導，做好再宣傳、再發(fā)動，采取有效措 施，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現(xiàn)。 (二 )突出管理重點，帶動整體工作。 2021年的醫(yī)院管理年活動以落實院長責任、加強醫(yī)療技術準入和臨床用藥管理為重點。各級衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門和各級各類醫(yī)院要圍繞工作重點制訂具體措施，確保重點工作目標實現(xiàn)。同時也要以點帶面，全面改進醫(yī)院管理。 (三 )做好總結交流，表彰宣傳先進。連續(xù)三年的醫(yī)院管理年活動，很多地方和醫(yī)院創(chuàng)造了很多好作法、好經驗。各級衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門要及時總結經驗，采取多種方式推廣交流。對于扎實工作，成效顯著的要予以表彰。 (四 )建立長效機制，逐步轉入常態(tài)。加強和改善醫(yī)院管理，是一項長期任務。連續(xù)三年的醫(yī)院管理年活動結束后，各地要對照目標、任務和要求，探索建立醫(yī)院管理評價醫(yī)學 教育網 搜集 整理制度和長效機制，逐步轉入醫(yī)院的常態(tài)管理，不斷提高醫(yī)療服務的水平和質量。附有關指標： 2021 年醫(yī)院管理年活動后，要總結 20212021 連續(xù)四年的下列數(shù)據(jù) 、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率 、等級、責任程度、賠償金額 、合理用血率 、室間質量評價項目及結果 、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口等候時間 、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢驗檢查項目自開始檢查到出具結果時間 100 張?zhí)幏街惺褂每咕幬锏奶幏奖壤? 、出院和手術人次數(shù) 、原發(fā)肝癌 (未轉移 )根治術、胃大部切除術等的平均住院日和平均診療費用 第五篇：醫(yī)院護 理工作計劃 工作計劃是一個好的工作的開始，做好了工作計劃，就能在工作上減輕了不少，合理了安排時間和工作內容，不僅事倍功半還能省出不少的時間。 以“ xx 大”精神、“ xxxx”思想為工作指南，在醫(yī)院領導的指導下，以創(chuàng)三級醫(yī)院為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作： 一、深化人事制度改革，促進護理質量提高。 人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會有更大的困難出現(xiàn)。護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位，“跳出護理看護 理”，以良好的心態(tài)積極主動參與改革。應當好領導的參謀，為領導提出可行性的參考意見，取得領導的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感 。既樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質量提高。 二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質 全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鉆研專業(yè) 知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質和業(yè)務能力。才能逐步把目前以中專學歷為主體轉變?yōu)橐詫？?、本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。 鼓勵中、青年護士參加自學、廣播電視大學考試，到年底大專學歷以上人員占護士人數(shù)的 55%。 鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，到年底本科學歷人員達 6 人。 選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。 堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務新技術，專業(yè)技術培 訓。每月科內業(yè)務學習 12 次，護理查房 1 次，操作培訓等。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。 三、護理質量管理是核心。加大質量控制力度。 護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采用工作量，工作質量和質量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。 以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理 工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。 堅持三級質控組每季、月護理質量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施，對檢查出的結果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質量前三名的科室給予一定獎勵，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。 護理部針對～年護理工作中存在的質量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。 范文網【】 加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。