【正文】 勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 四﹑嚴格管理，提高管理水 平和服務質(zhì)量。 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。 2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達 90%以上。 3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于 2%。 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動 。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。 8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達 98%以上 。物業(yè)管理報告每向業(yè)主公布一次。 五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組 ,對新入職及在職員工進行培訓： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了 解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項規(guī)章制度 (如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務知識 (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 培訓內(nèi)容： 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工 服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。 設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 資料管理： 嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。臨時車輛采用臨時收費管理 。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。 安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員 (裝修人員 )進出識別登記 、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計 ,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一 搞活管好。 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。 八、其它工作。 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。 2020年物業(yè)公司工作計劃范文【二】 一、公共設(shè)備設(shè)施 D 號車庫漏水問題根治 (開發(fā)商負責 ) L、 K號車庫水泥地面治理 (開發(fā)商負責 ) 園區(qū)太陽能路燈改造，二期別墅架設(shè)路燈，確保園區(qū)亮化無死角 。 門崗道閘設(shè)備更新更換，藍牙卡系統(tǒng)升級 。 單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問題解決和更新 。 園區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行升級改造 。 排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。 二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化 園區(qū)種植三葉草，確保綠化覆蓋 。 補栽綠籬和樹木 。 水系和景觀清理美化，確保夏季 水系運轉(zhuǎn) 。 公共區(qū)域道路和臺階修復，確保平整、整潔。 三、秩序維護 園區(qū)車輛秩序整頓，嚴格控制車輛入園違停，確保園區(qū)無車輛目標 。 加強安保人員值崗紀律，提高安保人員素質(zhì) 。 加強消防安全檢查和違建巡查，確保園區(qū)防火防盜安全 。 嚴格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理。 四、業(yè)主服務 開展服務質(zhì)量提升年活動，加強客服人員的服務意識教育，樹立業(yè)主至上的服務理念，做業(yè)主的貼心管家 。 嚴格辦事程序和流程，依據(jù)法律法規(guī)及 時處理業(yè)主業(yè)主報修問題，厘清責任，不推卸責任 。 提升自身形象，文明禮貌，耐心解釋，提高業(yè)主滿意度 。 業(yè)主報修遺留問題徹底解決，問題不延續(xù)。 五、突發(fā)事宜 自來水管線跑漏水事宜與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，力爭園區(qū)自來水供水平穩(wěn)正常 。 煤氣使用溫馨提示，確保園區(qū)煤氣使用安全 。 做好夏季防洪防汛，確保重點部位和設(shè)備設(shè)施安全 。 加強園區(qū)治安和消防管理，確保業(yè)主生命和財產(chǎn)安全。 六、社區(qū)文化 充分利用物業(yè)微信公眾號和業(yè)主 群平臺，加強與業(yè)主的互動和交流，虛心聽取業(yè)主的建議，及時反饋物業(yè)解決辦法，創(chuàng)建和諧園區(qū) 。 開展夏季乘涼晚會，普及《物權(quán)法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)知識，減少物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛 。 開展消防安全進園區(qū)活動，普及消防知識，增強業(yè)主消防安全意識，確保園區(qū)消防安全 。 組織業(yè)主開展趣味活動，增進業(yè)主和物業(yè)之間感情，共同創(chuàng)建和諧家園。 2020年物業(yè)公司工作計劃范文【三】 1:配合小區(qū)燃氣安裝。燃氣是安裝小區(qū)的頭等大 事，小區(qū)申請接入燃氣自 20xx 年以來，一直未能得到落實?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會 20xx 字第 001001 號工作聯(lián)系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。 2:設(shè)法解決通訊問題。因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時盡早解決問題。 3:小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在 20xx 年 1 月 21 日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。 4:小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合， 21 門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。 5:小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了 二月花 草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。 6:小區(qū)保潔。在 20xx 年 1 月 21 日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。 7:軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。 8:公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在 10月時用 PVC軟片包圍保護，目前看來取得一定效果。 10 幢 2 樓， 13 幢 2 樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實解決。 9:地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實。加強對窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。對于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。 2020年物業(yè)公司工作計劃范文【四】 一、 xx 項目 跟進第 7幢破裂玻璃門扇的安裝。 督促整理好第 1215 幢房屋檔案資料。 跟進部分綠化植物的補種和改造。 做好外圍紅線報警的使用與維護 ,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實 ,明確解除警報及記 錄操作相關(guān)要求 ,避免作業(yè)疏忽。 督促做好 1215 幢相關(guān)附屬工程 ,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 跟進落實好會所泳池的開張營業(yè) ,并做好相應的管理與維護工作 ,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 督促做好各種費用的追收。 二、三個小區(qū)公共事務方面 回顧三個小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況 ,以對比分析、尋找差距 ,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 制定 ,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等 ,并認真貫徹實施 ,明確責任關(guān)系 ,誰損壞誰負責 ,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 全面推行租賃經(jīng)營服務工作 ,召開全體工作人員總動員會 ,明確租賃服務意義目的 ,統(tǒng)一思想 ,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程 ,確保工作正常進展。 為提高費用收繳率 ,確保財務良性循環(huán) ,以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習。 以專題會議形式 ,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習、及相關(guān)作業(yè)表格 ,明確責任關(guān)系 ,杜絕各種同類負面 案例再次發(fā)生 ,全面提高管理服務質(zhì)量。 三、 xx 華庭項目 擬定 xx 華庭首屆業(yè)主委員會成立方案 及籌備會一系列工作措施 ,為創(chuàng)建 市優(yōu) 工作打好基礎(chǔ)。 做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作 ,確保項目工作正常運行。 全力抓好 3035 幢物業(yè)移交工作 ,確保業(yè)主滿意。 督促管理處及時做好 2629 幢摩托車位車牌的制作及安裝 。并督促管理處及時頒發(fā)通知 ,要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù) ,該區(qū)域摩托車從 6 月 1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。 督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 督促工程部做好 3035 幢相關(guān)附屬工程 ,如 :道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 繼續(xù)跟進 2629 幢綠化種植工作。 四、 xx 居項目 督促做好第五期共 7幢對講機故障檢修。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理 ,維護物業(yè)的完好。 對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強 ,發(fā)揮標識識別作用 ,強化憑辦理租 (車間工作計劃 )賃手續(xù)方可停放 ,加強收費工作。 加強第四、五期 摩托車租賃辦理管理工作 ,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象 ,維護秩序正常。 督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況 ,找出問題所在 ,并做好相應改善 ,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除 ,以免影響整體觀容。 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 與財務協(xié)調(diào) ,及時做好壞帳處理。 五、其它事項 協(xié)調(diào)相關(guān)部