【正文】 勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。 四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水 平和服務(wù)質(zhì)量。 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。 2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%。 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng) 。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。 8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上 。物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 ,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了 解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) )，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 (如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識(shí) (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 公司的《員工手冊(cè)》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工 服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。 資料管理： 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理 。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。 安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員 (裝修人員 )進(jìn)出識(shí)別登記 、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施 管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計(jì) ,落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一 搞活管好。 利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。 修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。 八、其它工作。 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。 2020年物業(yè)公司工作計(jì)劃范文【二】 一、公共設(shè)備設(shè)施 D 號(hào)車庫(kù)漏水問(wèn)題根治 (開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé) ) L、 K號(hào)車庫(kù)水泥地面治理 (開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé) ) 園區(qū)太陽(yáng)能路燈改造，二期別墅架設(shè)路燈，確保園區(qū)亮化無(wú)死角 。 門崗道閘設(shè)備更新更換，藍(lán)牙卡系統(tǒng)升級(jí) 。 單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問(wèn)題解決和更新 。 園區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造 。 排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。 二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化 園區(qū)種植三葉草，確保綠化覆蓋 。 補(bǔ)栽綠籬和樹(shù)木 。 水系和景觀清理美化，確保夏季 水系運(yùn)轉(zhuǎn) 。 公共區(qū)域道路和臺(tái)階修復(fù)，確保平整、整潔。 三、秩序維護(hù) 園區(qū)車輛秩序整頓，嚴(yán)格控制車輛入園違停，確保園區(qū)無(wú)車輛目標(biāo) 。 加強(qiáng)安保人員值崗紀(jì)律，提高安保人員素質(zhì) 。 加強(qiáng)消防安全檢查和違建巡查，確保園區(qū)防火防盜安全 。 嚴(yán)格對(duì)外來(lái)車輛和來(lái)訪人員進(jìn)行入園登記管理。 四、業(yè)主服務(wù) 開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，加強(qiáng)客服人員的服務(wù)意識(shí)教育，樹(shù)立業(yè)主至上的服務(wù)理念，做業(yè)主的貼心管家 。 嚴(yán)格辦事程序和流程，依據(jù)法律法規(guī)及 時(shí)處理業(yè)主業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，厘清責(zé)任，不推卸責(zé)任 。 提升自身形象，文明禮貌，耐心解釋，提高業(yè)主滿意度 。 業(yè)主報(bào)修遺留問(wèn)題徹底解決，問(wèn)題不延續(xù)。 五、突發(fā)事宜 自來(lái)水管線跑漏水事宜與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)園區(qū)自來(lái)水供水平穩(wěn)正常 。 煤氣使用溫馨提示，確保園區(qū)煤氣使用安全 。 做好夏季防洪防汛，確保重點(diǎn)部位和設(shè)備設(shè)施安全 。 加強(qiáng)園區(qū)治安和消防管理，確保業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全。 六、社區(qū)文化 充分利用物業(yè)微信公眾號(hào)和業(yè)主 群平臺(tái)，加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)和交流，虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議，及時(shí)反饋物業(yè)解決辦法，創(chuàng)建和諧園區(qū) 。 開(kāi)展夏季乘涼晚會(huì)，普及《物權(quán)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)知識(shí)，減少物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛 。 開(kāi)展消防安全進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，普及消防知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主消防安全意識(shí)，確保園區(qū)消防安全 。 組織業(yè)主開(kāi)展趣味活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)之間感情，共同創(chuàng)建和諧家園。 2020年物業(yè)公司工作計(jì)劃范文【三】 1:配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大 事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?20xx 年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì) 20xx 字第 001001 號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。 2:設(shè)法解決通訊問(wèn)題。因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。 3:小區(qū)路燈亮化問(wèn)題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在 20xx 年 1 月 21 日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。 4:小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合， 21 門口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。 5:小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了 二月花 草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。 6:小區(qū)保潔。在 20xx 年 1 月 21 日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。 7:軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問(wèn)。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。 8:公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在 10月時(shí)用 PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來(lái)取得一定效果。 10 幢 2 樓， 13 幢 2 樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。 9:地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系，爭(zhēng)取小區(qū)雨污分流落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。對(duì)于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。 2020年物業(yè)公司工作計(jì)劃范文【四】 一、 xx 項(xiàng)目 跟進(jìn)第 7幢破裂玻璃門扇的安裝。 督促整理好第 1215 幢房屋檔案資料。 跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。 做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù) ,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí) ,明確解除警報(bào)及記 錄操作相關(guān)要求 ,避免作業(yè)疏忽。 督促做好 1215 幢相關(guān)附屬工程 ,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。 跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè) ,并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作 ,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 督促做好各種費(fèi)用的追收。 二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 回顧三個(gè)小區(qū)從去年 7 月份以來(lái)各方面情況 ,以對(duì)比分析、尋找差距 ,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 制定 ,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等 ,并認(rèn)真貫徹實(shí)施 ,明確責(zé)任關(guān)系 ,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé) ,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作 ,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì) ,明確租賃服務(wù)意義目的 ,統(tǒng)一思想 ,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程 ,確保工作正常進(jìn)展。 為提高費(fèi)用收繳率 ,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán) ,以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。 以專題會(huì)議形式 ,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格 ,明確責(zé)任關(guān)系 ,杜絕各種同類負(fù)面 案例再次發(fā)生 ,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。 三、 xx 華庭項(xiàng)目 擬定 xx 華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案 及籌備會(huì)一系列工作措施 ,為創(chuàng)建 市優(yōu) 工作打好基礎(chǔ)。 做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 ,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 全力抓好 3035 幢物業(yè)移交工作 ,確保業(yè)主滿意。 督促管理處及時(shí)做好 2629 幢摩托車位車牌的制作及安裝 。并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知 ,要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù) ,該區(qū)域摩托車從 6 月 1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 督促工程部做好 3035 幢相關(guān)附屬工程 ,如 :道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。 繼續(xù)跟進(jìn) 2629 幢綠化種植工作。 四、 xx 居項(xiàng)目 督促做好第五期共 7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理 ,維護(hù)物業(yè)的完好。 對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng) ,發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用 ,強(qiáng)化憑辦理租 (車間工作計(jì)劃 )賃手續(xù)方可停放 ,加強(qiáng)收費(fèi)工作。 加強(qiáng)第四、五期 摩托車租賃辦理管理工作 ,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象 ,維護(hù)秩序正常。 督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況 ,找出問(wèn)題所在 ,并做好相應(yīng)改善 ,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除 ,以免影響整體觀容。 督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) ,及時(shí)做好壞帳處理。 五、其它事項(xiàng) 協(xié)調(diào)相關(guān)部