【正文】 2021 年來，護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護理同仁的共同努力下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點，結(jié)合護 理部的工作計劃和目標(biāo)，積極開展各項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，其經(jīng)驗及不足之處會指導(dǎo)我們今后的工作思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作而努力奮斗。 護理人員情況 本院現(xiàn)有護理人員 40人，從事護理崗位 29人；非護理崗位 11人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科 3 人；大專 19 人；中專 18 人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護師20 人；護師 8 人；護士 12 人。 落實護理核心制度，打造護理服務(wù)品牌 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。護理部與各病區(qū)護士長在工作中及時修訂及完善各項規(guī)章制度，明確各級護 理人員職責(zé)，完善了 15 項護理技術(shù)操作流程及操作評分表。制定了臨床常見疾病護理常規(guī)，并組織各科室護理人員積極學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》，《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，《分級護理指導(dǎo)原則》，在學(xué)習(xí)中深刻領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹，將 制度 和 標(biāo)準(zhǔn) 落實到具體實際工作中。 以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通。 為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，積極響應(yīng) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病 人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，不斷改善服務(wù)措施。 （一）組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變護理觀念 護理部組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于實施優(yōu)質(zhì)護理工作的相關(guān)文件，通過學(xué)習(xí)和動員使護理人員深化了 以病人為中心 的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變被動為主動的服務(wù)觀點，結(jié)合 三好一滿意 活動，充分調(diào)動護士工作積極性，為全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打造基礎(chǔ)。 （二）優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨氛圍 門診部有預(yù)檢，導(dǎo)醫(yī)護理人員熱情接待，指引就醫(yī)患者，主動護送無人陪伴或行動不方便患者入病房，同時配備了輪椅、雨具等一系列便民措施。病區(qū)當(dāng)班護士熱 情接待病人，并把病人運送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，規(guī)章制度，相關(guān)檢查及主管醫(yī)師，了解病人入院后的心理狀態(tài)和需求，交待特殊用藥，飲食種類及各種檢查注意事項，及時發(fā)放特殊檢查溫馨提示卡等。 （三）用心護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵 規(guī)范護理人員著裝，要求文明用語，讓護理人員以端莊、和藹、親切大方的形象飽滿的精神投入工作中。加強基礎(chǔ)護理，時刻保持病房整潔劃一，多與患者交流溝通，開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理，不忘每個節(jié)日給住院患者送上小禮物并表達美好祝愿。護士們真誠的微笑，親切的言語，關(guān)切的 眼神拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，本無一起護理投訴事件。 四、重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采取多渠道提高護士整體素質(zhì) （一）制定護士教育制度，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度。 （二）加強護士在職教育。護理部組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 12次，操作培訓(xùn) 12 次。由各病區(qū)護士長輪流授課，并以多媒體形式展現(xiàn)，以講解形式交流，每月各科室組織學(xué)習(xí)及操作考核，參學(xué)率為 100%，全年組織理論考試 2 次，合格率為 100%。針對我院以老年患者居多，增加了老年人日常生活介護的培訓(xùn)和演練的 新項目，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作中。 （三）培養(yǎng)護理人員組織參與性。 國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，護理部精心舉辦了護理知識競賽活動，參與率達到了 80%。護理人員各盡所長，競相拼搏，即強化了護理知識，又增強了集體榮譽感，更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻力量。 （四）對新分配的護士進行崗前培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的老師帶教，直到合格為止并組織低年資，新護士參加區(qū)衛(wèi)生局組織的 三基 培訓(xùn)，加強培訓(xùn)力度，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病人放心，促醫(yī)院振興。 （五）外出學(xué)習(xí)及護士長管理培訓(xùn)。今年往上級醫(yī)院進修 1 名，主管護師 12 人參加一類學(xué)分的培訓(xùn)，護士長 4 名參與區(qū)衛(wèi)生局組織管理培訓(xùn) 8 次， 1 位護士長參加了為期 2 周的市紅十字會老年介護培訓(xùn)。通過進修及培訓(xùn)，提高了自身素質(zhì)，樹立創(chuàng)新意識及管理能力，把所學(xué)的知識更好的運用到平時的工作中去。 重視護理質(zhì)量管理，護理安全工作長抓不懈 （一）質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重新制定了切實可行的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，充分發(fā)揮三級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，每季度予以質(zhì)量講評，提出整改措施。針對老年病房的特殊性，護理部聯(lián)合護士長及護工中心相關(guān)負(fù)責(zé)人每月重點查壓瘡、跌倒、導(dǎo)管、衛(wèi)生等工作，對存在問題及時與護工中心溝通，提出整改措施，加強基礎(chǔ)護理，雙方共同努力確保醫(yī)療安全。 （二）在護理操作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范，為了時刻提醒護士的工作責(zé)任心，在各病區(qū)治療室 張貼了 今天你查對了嗎？ 提示標(biāo)語。 （三）在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)上半年護理質(zhì)控要求重新完善了護理書寫標(biāo)準(zhǔn)冊，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。 （四）加強院內(nèi)感染管理，做好消毒隔離及醫(yī)療廢物處置工作。發(fā)熱門診、換藥室、輸液室、供應(yīng)室等嚴(yán)格把關(guān)，消毒隔離工作符合規(guī)范，無差錯事故發(fā)生。 全年各科室基礎(chǔ)護理合格率≥ 90%，急救物品都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率 100%，一人一針一管一用執(zhí)行率 100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%，醫(yī)療廢物處置正確率 100%，全年無差錯事故發(fā)生。 積極配合醫(yī)院做好其他工作 （一）積極配合本中心做好全國社區(qū)中醫(yī)藥創(chuàng)建工作。做好健康教育處方的發(fā)放及統(tǒng)計，社區(qū)居民的宣傳工作。 （二）積極配合慢病創(chuàng)建工作。預(yù)檢護士做好就醫(yī)患者信息登記，健康教育及首診測壓工作。 認(rèn)識不足，不斷完善 加強護理人員培訓(xùn)工作，提高管理水平和服務(wù)能力。 護理質(zhì)量檢查工作持續(xù)改進，加強落實力度。 護士溝通交流能力有待提高。 缺乏護理創(chuàng)新，還需積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，新技術(shù)。 護理工作任重而道遠(yuǎn)，在今后 的工作中我們將堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，不斷適應(yīng)臨床護理工作的發(fā)展，增強科學(xué)性、針對性和實用性，保障醫(yī)療安全的同時為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。