【導讀】功能集成的綜合體。即使工作在繁忙也需要我們進行工作總結。時光飛逝，我在后勤服務10086辦公室工作已半年。然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深。讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。了基礎內容后，嘗試接聽電話。工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考。己的言語都有可能成為被關注的焦點。為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責。劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。

　　

【正文】 部門簽到情況。 (四 )檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 (五 )對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。 (六 )催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 (七 )搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。 我認為做好客服最重 要是： (一 )服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 (二 )我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： (一 )加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 (二 )進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。 (三 )多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入 __的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 謝謝大家，我的工作總結完畢 ! 2020客服年終工作總結篇二 我通過這一年的學習與工作， 工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。處理業(yè)主投訴 。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。 二、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與 自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。 經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： (一 )由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。 (二 )有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位。 (三 )相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體 現(xiàn)。 (四 )維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。 因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同 行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù) 。更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。 我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 2020客服年終工作總結篇四 轉瞬間 2020 年在我們忙碌的工作中已經過往?；厥?2020 年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當 中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協(xié)助。經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20_年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。 三、日常報修的處理 據每周 末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。 四、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據年初公司下達的收費指標積極開展 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務 __區(qū)首次進戶抄水表收費工作。 六、 __區(qū)底商的招租工作 制定了 底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在 _月份完成了 __和 __的收樓工作 。同時又完成了部分 __區(qū)回遷樓收樓工作。 八、組織開展募捐活動 在得知 __的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年 輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) __門及 __區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。 總之在 2021 年的工作基礎上， 2021 年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作、努力工作，積極探索勇于進取，我們一定能努力完成公司下達的各項工作指標。 2020客服年終工作總結篇五 隨著時間的流逝如今的我已從懵懂 的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。 一、日常工作處理 熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè) 主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 二、工作中的收獲 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力 所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、今后需要加強的地方 對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心 和培養(yǎng)工作積極性 。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 2021客服年終工作總結經典模板 x5 篇相關文章： ★ 普通員工年終工作總結經典模板 x20215篇 ★ 年終個人工作總結優(yōu)秀模板最新 20215篇 ★ 2021最新個人工作總結模板 (各行業(yè)通用 )精選 5篇 ★ 關于 2021公司員工年終工作總結 x最新五篇精選 ★ 萬能個人工作總結 2021模板 5篇精選 ★ 工作總結精辟簡短個人 x2021最新 5篇 ★ 客服工作心得 2021 ★ 萬能個人年終工作總結 2021五篇 ★ 2021以六穩(wěn)六保為主題的個人工作總結心得體會 5篇 ★ 2021疫情期間個人工作總結怎么寫五篇