【導(dǎo)讀】市政府組織開展的?黨建、團(tuán)建等工作，較好地完成了集團(tuán)公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)講話等綜合性材料達(dá)30多份。色，獲得市學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的好評(píng)并做典型發(fā)言。在考核期間，各工作人員跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)下基層對(duì)中層干部進(jìn)行。機(jī)任務(wù)的完成情況。匯總，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)確定評(píng)定結(jié)果提供參考。上半年，我們將《黨建和精神文明目標(biāo)考核細(xì)則》印發(fā)。根據(jù)集團(tuán)公司機(jī)構(gòu)調(diào)整的需。支部開展增補(bǔ)支部委員會(huì)委員的工作。全年共培養(yǎng)入黨積極分子46名，發(fā)展新。此外，在10月份，我們積極配合市國。和6名紀(jì)委委員。全年，先后組織召開了集團(tuán)公司2021年度經(jīng)營工作。重大事項(xiàng)報(bào)告制度暫行規(guī)定》的要求，做好集團(tuán)公司重大事項(xiàng)管理，工作流程》報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。及時(shí)報(bào)市國資委核準(zhǔn)或備案。全年共收到各類上級(jí)通知、文件1200余份，確規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好辦公用品的采購、管理及發(fā)放工作，用車管理制度》、《員工醫(yī)療補(bǔ)助暫行辦法》等20多項(xiàng)規(guī)章制度。

　　

【正文】 務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)。 理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。今年公司董事會(huì)換屆后，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年，相關(guān)部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極辦理各類證件。通過努力，我只用了很短的時(shí)間，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補(bǔ)品廠注銷手續(xù)。 辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性 大的特點(diǎn) 。如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo)，對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項(xiàng)的工作程序，并對(duì)相關(guān)工作做了詳細(xì)的規(guī)定。使辦公室每個(gè)成員知道哪些能辦，哪些不能辦 。哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài) 。哪些可以用印，哪些不該用印 。做到辦事有規(guī)定，不越“雷池”、破規(guī)矩。 做好公司股東會(huì)、董事會(huì)及其 gmp 認(rèn)證期間的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料、會(huì)議服務(wù)等工作。 把企業(yè)管理向縱深推進(jìn)。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評(píng)工作，我們配合相關(guān)職能部門，檢查、監(jiān)督、考核，掌握第一手資料，強(qiáng)化部門工作責(zé)任意識(shí)，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。緊貼公司工作目標(biāo)及各部門月度工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容，抓落實(shí)。同時(shí)與相關(guān)部門配合，對(duì)考核指標(biāo)，責(zé)任到部門、責(zé)任到人，強(qiáng)化督辦、檢查與情況通報(bào)，有力的推動(dòng)公司各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)完成。 抓住重點(diǎn)降低費(fèi)用，繼續(xù)做好降本增效工作，做到“實(shí)干”與“干實(shí)”的統(tǒng)一。對(duì)辦公室控制的電話、油耗等費(fèi)用，我們?cè)谑褂眠^程中 按月度報(bào)計(jì)劃和領(lǐng)用，對(duì)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的使用部門、使用者，共同分析查找原因，杜絕不合理的超支，使各項(xiàng)費(fèi)用一直處于控制狀態(tài)，各項(xiàng)費(fèi)用也有一定的降低。 能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作。由于對(duì)工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技能，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 組織實(shí)施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù) 。根據(jù)公司目標(biāo)分解辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。 貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。辦公室各人員根據(jù)工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會(huì)，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執(zhí)行，督 查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬訂部門規(guī)章制定的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)的制定、執(zhí)行。 組織匯總公司綜合性資料，為公司總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿提供材料，及時(shí)擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。 組織收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定 并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程，科學(xué)分析信息內(nèi)容，及時(shí)反饋處理意見，做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動(dòng)為主線，編寫公司大事記。 根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國家及地方政府部門對(duì)藥品生產(chǎn)與銷售、臨床實(shí)驗(yàn)、藥用輔料開發(fā)、專家建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章制度，為公司藥品銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門加快工作進(jìn)度。 根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要，開展調(diào)研、企劃工作。根據(jù)具體工作目標(biāo)，制定調(diào) 研方案，組織調(diào)研人員，指導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論。 第五篇：總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié) 根據(jù)酒店的規(guī)模和性質(zhì)，我們酒店設(shè)置的總經(jīng)理辦公室兼顧了傳統(tǒng)酒店總辦、人事部和質(zhì)檢部三個(gè)部門的作用，涵蓋了人事管理、公文制作、質(zhì)量檢查和行政事務(wù)等方面的內(nèi)容，衍變成了一個(gè)綜合性的管理職能部門。 人事管理的基本目標(biāo)是為酒店經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供人力資源保證，包括對(duì)人力資源、勞動(dòng)工資、員工培訓(xùn)、員工事務(wù)的管理。質(zhì)量檢查是在總經(jīng)理的授權(quán)下對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并對(duì)出現(xiàn)的問題督促整改，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)質(zhì)量方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。酒店各種公文的起草、打印、收發(fā)、存檔統(tǒng)一由總辦負(fù)責(zé)，酒店各項(xiàng)管理制度的制定和完善更是總辦的一項(xiàng)主要任務(wù)。此外上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系、組織會(huì)務(wù)、辦理證件、宣傳策劃等行政事務(wù)也是總辦工作的一個(gè)重要組成部分。總之，總經(jīng)理辦公室的工作內(nèi)容瑣碎、性質(zhì)復(fù)雜、任務(wù) 繁重，為此，必須抓好重點(diǎn)、克服難點(diǎn)、提高效率。 2021 年上半年主要做的工作如下： 抓好定編定員、降低人力成本 2021 年上半年，總辦協(xié)同各部門核定各崗位用工人數(shù)，按滿負(fù)荷工作量的原則進(jìn)行定編定員，將確定的酒店人員編制計(jì)劃報(bào)請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對(duì)各部門的用人計(jì)劃嚴(yán)格把關(guān)，杜絕人浮于事的現(xiàn)象出現(xiàn)，降低了人力成本。 積極拓寬渠道、努力招聘人員 市屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，人們的思想觀念較為落后，對(duì)服務(wù)業(yè)偏見很重，所以人員招聘的難度也較大，為打開工作局面，總辦積極拓寬渠道，采取了“主動(dòng) 去挖人、門頭打廣告、求中介幫助、讓學(xué)校介紹”等多種方式招聘人員，及時(shí)的補(bǔ)充到各部門中去。 舉辦培訓(xùn)講座、提高員工素質(zhì) 為豐富員工的專業(yè)知識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任感，從而提高員工的個(gè)人能力，提高服務(wù)質(zhì)量，總辦在 3—— 4 月份舉辦了“酒店知識(shí)培訓(xùn)講座”，組織了全體人員參加，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行了考核，大多數(shù)員工都能以較好的成績及格。通過這次培訓(xùn)，大家都了解客人的基本需求，樹立了正確的服務(wù)意識(shí)和客人意識(shí)，掌握了酒店產(chǎn)品的基本知識(shí)，自覺的運(yùn)用了各種服務(wù)禮節(jié)，基本達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。 建 立管理制度，堅(jiān)持日常質(zhì)檢 為加強(qiáng)制度化建設(shè)，總辦在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，建立和完善《酒店組織紀(jì)律》、《勞動(dòng)管理?xiàng)l例》等 12 個(gè)制度，為酒店各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。每天堅(jiān)持日常的質(zhì)量檢查，每月組織一次全面質(zhì)量大檢查，為改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供了有效的依據(jù)，提出了合理的建議，并將質(zhì)檢結(jié)果以“質(zhì)檢通報(bào)”或“員工獎(jiǎng)懲公告”的形式向各部門和全體員工公布，鼓勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)落后，帶動(dòng)一般。 加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，組織全店盤點(diǎn) 為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理和控制，嚴(yán)防固定資產(chǎn)的流失，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親自部署下，總 辦協(xié)同各部門組織了全店盤點(diǎn)，并要求各部門指定實(shí)物負(fù)責(zé)人，并按固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表有效的控制了固定資產(chǎn)，對(duì)損壞固定資產(chǎn)的人員及時(shí)的進(jìn)行了處罰以作賠償，為酒店節(jié)約了不必要的開支。 2021 年上半年雖然做了一定的工作，但更不能忽視自身存在的工作失誤和不足： 質(zhì)檢力度小，主要表現(xiàn)在巡視次數(shù)少，處罰力度小。 自身專業(yè)素質(zhì)跟不上酒店快速發(fā)展的形勢(shì)，表現(xiàn)在質(zhì)檢總是停留在淺層次、表面化，沒有熟練掌握各部門的操作程序。 與員工溝通能力較差，表現(xiàn)在面試合格者的試用率不高，許多員工通過面試后，但前來辦理手續(xù)的很少，總是存在一些顧慮。 為順利完成本職工作，開創(chuàng)工作新局面，特制定 2021 年下半年工作計(jì)劃如下： 加強(qiáng)與應(yīng)聘人員的溝通，提高面試合格者的試用率。 為保證各部門的人員供應(yīng)，以最快的速度將人員招聘到位，提高面試合格者的試用率，總辦將采取一定的措施如詳細(xì)介紹我們酒店良好的工作環(huán)境和發(fā)展前景，耐心回答他們的一切問題，設(shè)法取消他們對(duì)押金的顧慮，同時(shí)還要留好他們的個(gè)人電話以便及時(shí)聯(lián)系等。 組織多種形式的培訓(xùn)，提高全員素質(zhì) 培訓(xùn)的形式多種多樣，既有對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，也有對(duì)老員工的專題培訓(xùn)，既可以聘請(qǐng)專家講課，更可以鼓勵(lì)員工自學(xué)。現(xiàn)代化酒店的競爭核心就是“學(xué)習(xí)力”的競爭?？傓k在下半年要組織多種形式的培訓(xùn)，不僅要對(duì)員工培訓(xùn)，也要對(duì)管理人員培訓(xùn)。培養(yǎng)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的興趣，使他們樂于學(xué)習(xí)，自發(fā)學(xué)習(xí)，從而提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。培養(yǎng)管理人員的管理意識(shí)，讓他們掌握管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而提高管理水平。 完善管理制度，加大質(zhì)檢力度 嚴(yán)是愛、松是害，只有嚴(yán)格的管理體系才能使人 變好，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，才能保證正常的工作秩序和良好的工作效果。制度化建設(shè)是酒店管理的基礎(chǔ)，也是酒店管理的法寶。為此，下半年總辦將繼續(xù)完善老制度、建立新制度，使酒店管理有法可依、有章可循。自身將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握各部門的操作程序，依據(jù)各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加大質(zhì)檢力度，深入基層，走進(jìn)一線，以身作則，對(duì)任何人一視同仁，對(duì)嚴(yán)重違犯制度的現(xiàn)象嚴(yán)懲不怠，決不姑息，捍衛(wèi)制度的嚴(yán)肅性和公正性，對(duì)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)的向部門反饋存在的問題，通過對(duì)工作的監(jiān)督檢查、評(píng)估指導(dǎo)來糾正錯(cuò)誤，切實(shí)的解決各 部門服務(wù)質(zhì)量上存在的實(shí)際問題，充分的發(fā)揮質(zhì)檢的監(jiān)督職能，做好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 2021年 7 月 1 日