【導讀】時光轉瞬即逝，不知不覺地度過了20XX年。但是我依然清晰的記。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比。以往更多的勞動。公司安排我在?？谧畲蟮?*超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，看到思嬌產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接。著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更。月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在。反映慢，信心不足，影響銷售。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。截止到xx年12月31日，店專柜實現銷售額，于xx年同期相比，本柜臺共計促銷次,完成促銷任務達%。費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質產品。

　　

【正文】 。 2 二 、 具 體 工 作 做法 5(一 )(二 )(三 )(四 )(五 )認真 抓 好 干 部 職 工 隊 伍 建設 5 努 力 提 高 經 濟 效 益 水平 5 全 面 加 強 開 發(fā) 管 理 工作 5 全面加強融資和財務管理工作，提高資產運行質量 6 強化內部管理，確保各項工作正常運轉 6(六 )強化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護航 6 三 、 工 作 中 存 在 的 問題 6 四、 五、 2021 年工作打算及措施 72021 年全年工作的指導思想是： 7伊蓮化妝品有限公司工作總結報告 各位領導、同志們： 2021 年以來，伊蓮化妝 品有限公司在各位同事的共同努力下，以開發(fā)新產品、緊抓市場脈搏為重點，克服了市場競爭激烈、資金嚴重短缺等困難，迎難而上，狠抓落實，實現了開發(fā)建設的新突破，確保了各項工作的順利進行。下面，根據公司經理辦公會研究的意見，我講五個方面的問題： 一、 2021年工作完成情況 (一 )經濟指標完成情況 ?研發(fā)新產品 120種，占年計劃的 96％；其中具有高科技含量的 80 種，占年計劃的 90％。 ?開發(fā)新品牌 30種，占年計劃的 85%。 ?產品銷售總額 120 萬元，占年計劃的 94%。 ?招募新員工 200 名，表彰員工 150名。 ?經營管理費支出 20 萬元。 ?產品質量合格率 100%，優(yōu)良率 50%。 (二 )完成的主要工作 發(fā)新產品 2021 年公司新推出祛痘產品系列。醫(yī)學告訴我們，人體皮膚生長粉刺，必須滿足如下條件： ，毛孔堵塞。 生，皮脂分泌旺盛。 等細菌的存在。因此，祛痘化妝品的配方設計，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個環(huán)節(jié)，采取綜合性、多因素協同才會收到較理想的效果。目前人們的認知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺；再過幾年，可能會有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術，形成更科學的去痘技術；再過若干年，甚至可以深入到分子級、細胞 dna 級水平，根據皮膚細胞 dna 圖譜給出 的信息進行個性化去痘和護理。新產品面市之前，必須對其進行實驗室測試，臨床前試驗和臨床試驗，以驗證其療效的真實性和可靠性。產品開研發(fā)與使用方法有機結合起來，最大限度地發(fā)揮功效產品的“治療”能力。化妝品發(fā)展至今天，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展，已經誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學法和物理法。應用化學法的目的是為了增強皮膚的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動力。 銷售技巧從產生的那天起 ,就在不停止的創(chuàng)新 ,化妝品銷售技巧也是如此，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧。作為一個 現代銷售員要不斷的學習新方法新模式才不會被市場淘汰 .?第一種方法： ?“只要人對了，世界就對了?！变N售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素 abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。 ?“嘴巴甜” —— 贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。第四：要溶入客戶的公司和 家庭。 ?“腰要軟”。都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。技巧是沒有先后沒有主次的，關鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什么特色，能拿什么去吸引人 —— 這也就是所謂的產品 的賣點。 ?純熟的推銷話術和動作 —— 做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員 —— 擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。 ?銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身 —— “忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。我們不指望每個客戶都說“太好了！”同樣，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經病”。每個拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠都是 大數法則，和你拜訪的客戶數成正比。 ?客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。 緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。 介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業(yè)中有句名 言“每個客戶的背后，都隱藏著 49 個客戶”。 陌生法將會使你的市場變得無限大 —— 任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的 topsales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！ ?第二種方法：化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵。 ?了解需求 : :竟品 (前 2 位導購介紹產品的公司 ,人員大多會失敗 ) 問 同伴商量 子 ,產品表示出好感 ?滿足需求具體購買動機有 :求實購買動機 價格實惠求廉購買動機 有特價 ,有促銷求便購買動機 方便 ,省時求安購買動機產品安全、健康保障 ?求美購買動機 包裝漂亮求名購買動機 品牌嗜好購買動機 ?試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 顧客需要 ,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果 .(針對問題皮膚 ,而不是針對個人 膚質 )?進一步強調好處 (再次 ) :例如 ,特價買增力度時間段 。利用協助銷售上升的工具 :例如價簽等促進成交機會 . :限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品 ,連帶銷售 ,分析價值 .?銷售促進達成 (成交技巧 )臨門一腳顧客購買的兩個理由 。 ?問題的解決 : ,連帶行動 :不需要等顧客決定購買 ,應該視同顧客完全購買決定 .技巧 :1).引領顧客交費2).給您換只新的 ?我給您包扎起來 ?這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度 ，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 ?重申顧客反對的原因 ?黃金之問 為什么 ?“除此之外” 環(huán) :取得顧客購買信息→假定同意 ,連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息 :點頭是的對好明白真不簡單看得出來 2021 年在老產品的銷售方面，在保持與上一年銷售額齊平的基礎上，又多銷售了 10萬人民幣，營造了很可觀的利潤。 “服務力 +銷售力 =持久贏利”，這是化妝品售后服務中心經營的黃金法則?；瘖y品售后 服務中心要持久贏利，就需要既具備服務力，又具備銷售力。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模式。良好的服務力，既以為產品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達成關聯交易，既實現推薦購買。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關系，提升了產品和服務的品質感。提高銷售力，其實就是提高一種實現銷售的能力?；瘖y品售后服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務中心對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。提高售后服務中心的銷售力要從以 下幾個方面入手。 提高售后服務中心的銷售管理能力。專業(yè)服務中心需要一個優(yōu)秀的經營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經營者或院長，要管好每天的早晚例會、流水、員工的狀態(tài)、顧客的變化，掌握市場動態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實施等，并將這些工作以表格形式進行科學院化、標準化的統(tǒng)籌管理。 提高售后服務中心的銷售培養(yǎng)能力。專業(yè)服務中心要建立自己的人才（技師）培養(yǎng)機制，形