【正文】 只要人對了，世界就對了?！变N售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素 abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。 ?“嘴巴甜” —— 贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣。第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。第四：要溶入客戶的公司和 家庭。 ?“腰要軟”。都說謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。技巧是沒有先后沒有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人 —— 這也就是所謂的產(chǎn)品 的賣點。 ?純熟的推銷話術(shù)和動作 —— 做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員 —— 擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。 ?銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身 —— “忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。我們不指望每個客戶都說“太好了！”同樣，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經(jīng)病”。每個拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠(yuǎn)都是 大數(shù)法則，和你拜訪的客戶數(shù)成正比。 ?客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。 緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。 介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名 言“每個客戶的背后，都隱藏著 49 個客戶”。 陌生法將會使你的市場變得無限大 —— 任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的 topsales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！ ?第二種方法：化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵。 ?了解需求 : :竟品 (前 2 位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司 ,人員大多會失敗 ) 問 同伴商量 子 ,產(chǎn)品表示出好感 ?滿足需求具體購買動機有 :求實購買動機 價格實惠求廉購買動機 有特價 ,有促銷求便購買動機 方便 ,省時求安購買動機產(chǎn)品安全、健康保障 ?求美購買動機 包裝漂亮求名購買動機 品牌嗜好購買動機 ?試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 顧客需要 ,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果 .(針對問題皮膚 ,而不是針對個人 膚質(zhì) )?進(jìn)一步強調(diào)好處 (再次 ) :例如 ,特價買增力度時間段 。利用協(xié)助銷售上升的工具 :例如價簽等促進(jìn)成交機會 . :限量時間段要有贈品的展示特點進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品 ,連帶銷售 ,分析價值 .?銷售促進(jìn)達(dá)成 (成交技巧 )臨門一腳顧客購買的兩個理由 。 ?問題的解決 : ,連帶行動 :不需要等顧客決定購買 ,應(yīng)該視同顧客完全購買決定 .技巧 :1).引領(lǐng)顧客交費2).給您換只新的 ?我給您包扎起來 ?這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 ?重申顧客反對的原因 ?黃金之問 為什么 ?“除此之外” 環(huán) :取得顧客購買信息→假定同意 ,連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息 :點頭是的對好明白真不簡單看得出來 2021 年在老產(chǎn)品的銷售方面，在保持與上一年銷售額齊平的基礎(chǔ)上，又多銷售了 10萬人民幣，營造了很可觀的利潤。 “服務(wù)力 +銷售力 =持久贏利”，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營的黃金法則?；瘖y品售后服務(wù)中心要持久贏利，就需要既具備服務(wù)力，又具備銷售力。打造服務(wù)力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模式。良好的服務(wù)力，既以為產(chǎn)品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達(dá)成關(guān)聯(lián)交易，既實現(xiàn)推薦購買。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關(guān)系，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)感。提高銷售力，其實就是提高一種實現(xiàn)銷售的能力?；瘖y品售后服務(wù)中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務(wù)中心對銷售人員 的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。提高售后服務(wù)中心的銷售力要從以下幾個方面入手。 提高售后服務(wù)中心的銷售管理能力。專業(yè)服務(wù)中心需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經(jīng)營者或院長，要管好每天的早晚例會、流水、員工的狀態(tài)、顧客的變化，掌握市場動態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實施等，并將這些工作以表格形式進(jìn)行科學(xué)院化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。 提高售后服務(wù)中心的銷售培養(yǎng)能力。專業(yè)服務(wù)中心要建立自己的人才（技師）培養(yǎng)機制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到 會，從會到精的銷售本領(lǐng)。 提高售后服務(wù)中心對銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，可以通過強化銷售管理制度來提高。 提高售后服務(wù)中心的銷售能力。 ?員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 ?在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。 ?在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 ?遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng) 保證有人接待。 ?接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。 ?員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。 ?員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。 ?員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。，展示公司良好社會形象 ?在開展先進(jìn)性教育活動中，公司在局黨總支的具體指導(dǎo)下開展學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格 按照教育活動實施方案的要求，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料，在全體黨員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會和黨性分析材料，并組織黨員到臺兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，有效增強了黨員干部的黨性修養(yǎng)。 ?通過加強基層黨組織建設(shè)，組織名入黨積極分子參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，新發(fā)展名新黨員，為黨組織注入了新生力量。 ?計劃生育工作堅持“三為主”方針，貫徹宣傳新的計生條例，計劃生育率，晚婚晚育率、節(jié)育措施率均達(dá)到 100%。 四是大力開展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動，狠抓了機關(guān)效能監(jiān)察和社會服務(wù)承諾工作，積極參加了機關(guān)效能監(jiān)察“熱線直播”活動，樹立了良好的社會形象。 ?積極參與集體活動和公益事業(yè)，開展了義務(wù)獻(xiàn)血、“慈善一日捐”等活動。特別是在全省科學(xué)發(fā)展觀 現(xiàn)場會和“創(chuàng)城迎檢”期間，公司連續(xù) 10 余次到等區(qū)域參加了大型義務(wù)勞動，充分發(fā)揚房管人“招之即來、來之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，不怕臟、不怕累，每次都能突出完成任務(wù)，得到上級領(lǐng)導(dǎo)好評，充分展示了公司干部職工隊伍的精神面貌，樹立了良好的社會形象。 二、具體 工作做法 (一 )認(rèn)真抓好干部職工隊伍建設(shè) ?以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機，在全體干部職工中廣泛開展了思想政治工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個 代表”重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有效提高了思想認(rèn)識水平，增強了工作的責(zé)任感和事業(yè)心，增強了組織的凝聚力和向心力。 ?加強了干部隊伍建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照職責(zé)分工，認(rèn)真履行職責(zé)，全力以赴抓好各自的工作， 堅持在一線指導(dǎo)調(diào)度，幫助協(xié)調(diào)工作、解決問題，促進(jìn)了項目建設(shè)的順利實施；各科室的負(fù)責(zé)同志也都發(fā)揚任勞任怨的精神，一心撲在工作上，利用各種機 會學(xué)習(xí)運用先進(jìn)的管理方法和手段，從而保證了各項工作的正常運行。 ?強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，開展了營銷專題培訓(xùn)、崗位技術(shù)比武等學(xué)習(xí)活動，先后組織 60 多人 參加了財務(wù)、工程造價等專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有 10 人獲得了初、中級職稱，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了各項工作的順利開展。 (二 )努力提高經(jīng)濟效益水平 去年以來，公司為加強成本控制，加大了監(jiān)管力度，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購、研發(fā)、試用，直至投放市場、銷售、售后服務(wù)的全過程，實行了規(guī)范化的管理，杜絕了“跑、冒、滴、漏 ”的現(xiàn)象。在經(jīng)費開支上，嚴(yán)格公司下達(dá)的開支計劃，大力做好開源節(jié)流工作，大力壓縮辦公用品、會議、招待等非生產(chǎn)性開支，嚴(yán)格控制大型辦公設(shè)施的購置，千方百計減少開支，避免了浪費。進(jìn)一步加強了資產(chǎn)經(jīng)營工作，對公司內(nèi)外部債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清理，組織專人加大了清欠力度，全年累計回收資金 110 萬元。 (三 )全面加強開發(fā)管理工作 ?嚴(yán)格執(zhí)行 iso9001 質(zhì)量管理體系，加強了車間制作工藝的管理工作，增強了員工的責(zé)任心和責(zé)任感， 產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低，得到了認(rèn)證中心的認(rèn)可，順利通過換證審查工作。 ?嚴(yán)格控 制產(chǎn)品成本，在認(rèn)真履行各采購合同的基礎(chǔ)上，由財務(wù)部核實采購量，結(jié)算人員嚴(yán)格審查， 避免了重復(fù)結(jié)算的問題； ?全面加強工程質(zhì)量管理，真正落實產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)任，公司與技術(shù)、項目部的所有人員簽訂了質(zhì) 量保證書，把質(zhì)量問題納入到工作目標(biāo)，共同考核，并強化工程質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理，加大各方面的監(jiān)督檢查力度，確保了產(chǎn)品合格率 100%，優(yōu)良率 45%以； ?進(jìn)一步加強生產(chǎn)車間管理工作，制定具體施工方案，排出生產(chǎn)進(jìn)度表，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)合同，如實填 寫車間日志，積極協(xié)調(diào)解決周邊關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； ?材料供應(yīng)管理得到加強，根據(jù)合格供方名單，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應(yīng)合同和質(zhì)量保證合同，始終 堅持抽樣送檢工作，杜絕無合同、不合格材料進(jìn)入車間；每周對原材料市場認(rèn)真及時調(diào)查，在最短的時間內(nèi)掌握價格變動信息，材料管理人員堅持每周核實，每周抱價，科學(xué)合理采購，既為公司節(jié)約了大筆費用，又確保了材料供應(yīng)工作。全年累計供應(yīng)各種材料 970 余萬元。篇三：化妝品公司實習(xí)報告 實習(xí)報告 學(xué)院：管理與經(jīng)濟學(xué)院 專業(yè)：人力資源管理 年級： 2021級姓名：陳云鵬 學(xué)號： 202116011332 實習(xí)單位：昆明興俊貿(mào)易有限公司 一、聯(lián)系實習(xí)單位的方式、方法及過程的描述及總結(jié) 從朋友處得知昆明興俊貿(mào)易有限公司在進(jìn)行招聘，我?guī)е啔v和各種證書參加面試。首先他們給我們來參加面試的所有同學(xué)講解了一下公司及行業(yè)的基本情況。面試由兩位公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，簡單地進(jìn)行了自我介紹，回答對方的問題，簡單闡述了對化妝品等快速消費品的認(rèn)識和見解。面試結(jié)束后被通知第二天到公司里進(jìn)行第二次面試。在這次面試中，對面試的技巧又有了一次學(xué)習(xí)，開始 感覺比較緊張，對一些問題的回答水平不高，總結(jié)了經(jīng)驗，對下次的面試更有幫助。 二、公司簡介 昆明興俊貿(mào)易有限公司是一家專業(yè)代理經(jīng)銷進(jìn)口化妝品、內(nèi)衣等時尚快速消費品的公司。公司地址昆明交三橋廣發(fā)大廈馨園 1707室代理經(jīng)銷品牌： skinfood 品牌原創(chuàng)于韓國的國際化高級彩妝保養(yǎng)企業(yè)，不但產(chǎn)品由韓國總公司的工廠自制，而且還是目前韓國僅兩家擁有奈米高科技自有工廠的其中之一，尤其產(chǎn)品的品項相當(dāng)多元化，包括：彩妝、保養(yǎng)、身體沐浴、洗護(hù)發(fā)等系列，擁有 700 余品種，無論男女皆適用，是一個產(chǎn)品豐富的大眾化品牌 。 skinfood 產(chǎn)品的原料皆來自天然的食品、花果，并以天然有機草本及水果制造為品牌訴求，而精致的產(chǎn)品包裝更足與歐美品牌媲美。產(chǎn)品以健康飲食療法作為護(hù)膚的中心理念，采用日常食用的食物，如蜂蜜、紅酒、牛奶、朱古力、乳酪及咖啡等提煉的精華，制成不同的化妝護(hù)膚產(chǎn)品，為肌膚注入純天然食物營養(yǎng)。愛美菲露是日本內(nèi)衣品牌 aimerfeel 的中文譯名，它是日本 sockkobe 株式會社于 1998 年創(chuàng)立的，專為東方女性量身定做的時尚內(nèi)衣品牌， aimerfeel以其優(yōu)良品質(zhì)、性感時尚的設(shè)計、豐富的色彩，高度的舒適性及專業(yè)的服務(wù)已 成為日本銷量第一的內(nèi)衣品牌，其每一季推出幾百款商品都受到廣大消費者的熱烈搶購，創(chuàng)造出暢銷單品突破一億件的業(yè)績奇跡，奠定了自身在日本時尚界內(nèi)衣品牌類的權(quán)威地位。目前，在日本、韓國、臺灣等亞洲地區(qū)共有銷售網(wǎng)點 180 多家，近距離地傳遞著 aimerfeel 對東方女性的愛和關(guān)懷。 三、實習(xí)的內(nèi)容及過程簡述 公司對實習(xí)員工進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)課程，由公司人事部主管和銷售主管 培訓(xùn)。第一天給我們介紹了擔(dān)保行業(yè)和關(guān)于我們公司的簡介、營銷技巧的培訓(xùn)。第二天給我們進(jìn)行了貨品品種的介紹、皮膚護(hù)理方面的講解 、公司業(yè)務(wù)開展情況簡介和今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向的簡介。在培訓(xùn)中，我們都對快速消費品行業(yè)有了更深入的了解。培訓(xùn)結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)了這兩天的學(xué)習(xí)過程，我們每個實習(xí)生都在會上進(jìn)行了自我總結(jié)，提出各自的疑問，并得到解答。然后公司對我們安排具體實習(xí)工作。 上班的首個星期，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理帶我們跟與公司業(yè)務(wù)合作的商場舉行非正式的見面會，與商場的客戶經(jīng)理溝通認(rèn)識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程。拜訪與公司業(yè)務(wù)往來的分銷商，向他們介紹公司的具體經(jīng)營業(yè)務(wù)，并調(diào)查了解昆明市 2021 年快速消費品行業(yè)行情。在周五下午，公司例行一周總結(jié)會，會上 所有員工總結(jié)一周的工作情況，我們實習(xí)生將自己一周積累的問題向公司提出并得到答復(fù)。第二周開始，跟隨老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，他們很熱心的教導(dǎo)我們工作技巧與注意事項，并安排我們做一些相對簡單的工作事項，讓我們盡快掌握業(yè)務(wù)操作。第三周，在學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)流程后，公司安排我們實習(xí)生兩個人一組接業(yè)務(wù)操作