【導讀】為期兩個月的實習。實習期間，在單位領(lǐng)導和指導老師的幫助下，我。到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將暑期實習的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。通過推薦與面試，總共歷時一個禮拜的時間，有幸被錄取了。書，于第二天在開發(fā)區(qū)支行報道，正式開始了我的暑期實習工作。手了，現(xiàn)在真的是很忙的時候啊。我的師傅是做對公業(yè)務(wù)的，主要做年檢、外匯、賬戶辦理、貸款等主要業(yè)務(wù)的。我的任務(wù)主要是處理大量的文案資料、資料入庫、影印、寫托收憑證等等，事情很多很瑣碎，但是也學的多且快。于業(yè)務(wù)要快速的上手，并且抓住一定的準確率。另外要說的是，午餐。是單位吃的，類似自助餐形式的，很豐盛，很好吃。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致，假的，其余四分之三是真的，部分的驗鈔機是驗不出真假的。度，創(chuàng)造良好的口碑，要創(chuàng)造出讓顧客愿意第二次、第三次來的意向。犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。第一就是關(guān)于假鈔的，短短的幾周我就知道了不同規(guī)格的

　　

【正文】 予援手 。當客戶不解時，我們耐心解釋 。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。 (3)維護大唐秩序。 (4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂 經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。 三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析 （一）所在崗位技能使用情況 現(xiàn)代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務(wù)業(yè)的范疇，與我在學校所學的航空服務(wù)專業(yè)有能夠借鑒的地方，也算是學以致用。所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點上我還 5 是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，畢竟是在校受過專業(yè)培訓的。在實習期間有上級領(lǐng)導視察時需要接待時，實習單位也特意安排我參與其中，這讓我在學校中所學的專業(yè)知識得以體現(xiàn)。就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明我們網(wǎng)點代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費十年，滿期十五年；一款躉繳，一萬起保，滿期十年。個人認為，期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的，適合中年有錢的，家里沒負擔的，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的，自己有實體經(jīng)營良好每年能沉淀盈余留給家里的，等 等。 在推銷銀保產(chǎn)品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當時上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。我就開始和她談?wù)摿似饋?，剛開始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品，而是談?wù)撈鹚暮⒆?，當母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費談到孩子以后孩子教育，在談到現(xiàn)在讀書的價錢高，當她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時，我知道機會來了，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品。最后她買了兩萬 的期繳。 在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務(wù)禮儀中交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件事，有一個老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張 2021 版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的，我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾。 首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的 話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響，以及對其他人造成侵害，個人使用、持有、制造、販賣、運輸假幣是違法的。 當她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請復審。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受，最后對此表示理解。 雖然我們每天都會接觸很多的客戶 ，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網(wǎng)點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學會了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應(yīng)用。對我以后出入社會是有很大的幫助的。 (二 )銀行實習欠缺知識、技能分析 6 在實習中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏，以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務(wù)復雜程度和對網(wǎng)點依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復雜業(yè)務(wù)。按照其資產(chǎn)負債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 、中間業(yè)務(wù)。 債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負債總額的 70%以上。 資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的項目，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。 中間業(yè)務(wù)： 務(wù) 在實習之初，我在與客戶之間的交流溝通方面 很適應(yīng)，不過對于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務(wù)問題，如：在 ATM 機上可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預留密碼的存單（折）能否通兌等無法做出回答。對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記得那是我才到網(wǎng)點實習不久，一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產(chǎn)生手續(xù)費，因為使用金卡異地取款是全國免費的，所以我很肯定地告訴她不會收費。可是直到她到柜臺上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。這時客戶就質(zhì)問明明我告知她免費怎么突然又說要收費，她很不能理解。我當時羞愧難當，啞口無言，最后 是同事幫我解圍才化解了尷尬。在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴謹?shù)膽B(tài)度，因為風險無處不在，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。 經(jīng)過一段時間的歷練對于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我對銀行知識的細致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移，學習不斷的加深，這個不足會漸漸被彌補。 四、中國銀行實習收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的 膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。在這段并不長的實習生活當中，讓我見識到了社會的真實一面。學到了很多在學校學不到的東西，當然，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗，在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因為它帶給了我意想不到的結(jié)果和收獲。 7 通過這次的社會定崗實習，我開闊了視野，增長了才干，并真實的在社會實踐當中認清了自己 的位置，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當中，讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位。加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結(jié)合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學生，更應(yīng)該走向社會，認識社會，了解社會，適應(yīng)社會。下次實習的時候，我一定會更加的積極做好我的工作。 對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實習單位簽約，獲得一個正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業(yè)目標。第二步，學習充電考取行業(yè)內(nèi)認可的各項證書。第 三步，通過工作一定時間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財師相關(guān)的工作。第四步，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財師方向邁進。第五步，積累了豐富的理財工作經(jīng)驗后，如果條件允許，有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。 五、總結(jié) “千里之行，始于足下”，這近幾個月短暫而又充實的實習，我認為對 我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。 六、獻參考文獻 2.《中國銀行大堂經(jīng)理規(guī)范操作手冊》（ 2021 版） 3.《中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》（ 2021 版） 七、致謝 在本論文的寫作過程中，我的指導老師胡曉晨老師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱到一遍又一遍的地指出每稿中的具體問題，嚴格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心的感謝。同時，我還要感謝在我學習期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師，你們嚴謹細致、一絲不茍的工作作風一直是我學習工作中的榜樣。還有關(guān)心我的同學和朋友，感謝他們?yōu)槲姨岢鲇幸娴慕ㄗh和意見，有了他們的鼓勵和支持，我才能充實的度過這三年的學習生活。最后，感謝班主任陳老師這三年來對我們的關(guān)懷和教導，感使我能更好的完成論文 。 8 通過對論文的撰寫，使我能夠更系統(tǒng)的了解服務(wù)、金融學的相關(guān)知識，并得以借鑒從多學者的寶貴經(jīng)驗和觀點，這對我今后的工作無疑是不可多得的財富。由于本人理論水平有限，論文中的有些歸納闡述難免有不足的地方，歡迎各位老師指正。 9