【導(dǎo)讀】各種任務(wù),而且學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù)，對會計業(yè)務(wù)。作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定。建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定。柜員要進入dcc柜面操作系。統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種。條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。進行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒，款項，均可以使用現(xiàn)金支票，委托開戶銀行支付現(xiàn)金。

　　

【正文】 地方都裝有攝像頭，但是不能完全避免這種行為的發(fā)生。銀行師傅們要求方便而“違規(guī)”時會用一些障礙物避開攝像頭拍攝，“規(guī)矩是死的而人是活”，也許不僅僅出現(xiàn)在銀行。 這次實際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明 交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。篇三：畢業(yè)實習(xí)報告工商銀行 畢業(yè)實習(xí)報告姓名 :學(xué)院 (系 ):班級 :題目 :指導(dǎo)老師： 學(xué)號：中國工商銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告 經(jīng)濟管理學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)系 1 前言 根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)的要求，本人于 2021 年 1 月 6 日至 2021 年 2月 17 日到中國工商銀行宜都支行實習(xí)。在一個月左右的實習(xí)時間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了工商銀行大堂經(jīng)理的主要工作、銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及其工作制度，加深了我對銀行經(jīng)營 管理理念的理解；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能；為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。 本次實習(xí)旨在擴展我們的知識面，鍛煉我們的實踐工作能力，增加我們的社會閱歷和工作經(jīng)驗，以便畢業(yè)后能盡快融入社會，適應(yīng)社會工作。 2 實習(xí)單位概況 工商銀行基本情況 中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。 中國工商銀行成立于 1984 年，是中國五大銀行之 首，世界五百強企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業(yè)銀行。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過 30 年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。 2021 年末資產(chǎn)總額約 52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至 2021 年末，工商銀行總資產(chǎn) 億元左右，當(dāng)前總市值 億元左右，居全球上市銀行之首。 工商銀行核心業(yè)務(wù)工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算 ；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保險箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；自營 和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批 準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。 3 實習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)文件 在實習(xí)的前幾天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種相關(guān)文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、授信業(yè)務(wù)、公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常認真用心，因為這些知識點既散又細，而 且對于一位銀行服務(wù)人員，特別是柜員來說，任何一點細小的操作如果失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下發(fā)的相關(guān)文件，結(jié)合《中行金融報》，《金融研究》等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 銀行大堂經(jīng)理通常負責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳，對網(wǎng)點客戶進行分類引導(dǎo)，對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和 疏導(dǎo)等工作。在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。 帶我的大堂經(jīng)理徐姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出沉著冷靜的態(tài)度，機智地處理并解決出現(xiàn)的狀況。作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交 流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；當(dāng)客戶 不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1）解答客戶問題，（ 2）營業(yè)中分流客戶，（ 3）維護大堂秩序，（ 4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識， 隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。 個金部資料整理 個金部是對個人金融部門的簡稱，個人金融業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行對個人客戶提供的存款、貸款、支付結(jié)算等服務(wù)。 由于我只是實習(xí)生，沒有銀行的工作經(jīng)驗，實習(xí)單位只是安排我整理一些不太重要的資料文件。雖然這些資料文件沒有那么重要，但分門別類地整理存放也是需要認真細致的態(tài)度的。 4 實習(xí)心得體會雖然這只是一個多月的實習(xí)，時間短暫，但非常的充實。對我來說，這是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分經(jīng)驗積累，我相信這次實習(xí)經(jīng)歷在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會 發(fā)揮重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時的首要任務(wù)。對此，我們必須端正態(tài)度，做好充分的準(zhǔn)備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責(zé)任心，不能半途而廢；做事情要謹(jǐn)慎認真，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習(xí)過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結(jié)了 以下幾點實習(xí)體會： （一）要有責(zé)任感和認真的工作態(tài)度 在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎認真。 （二）要遵守職業(yè)規(guī)范、提高職業(yè)素養(yǎng) 每一個行業(yè)都有每一行的職業(yè)規(guī)范。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持 本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)中，往往有很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等，這些都是不被允許的。這就是該項業(yè)務(wù)的 職業(yè)規(guī)范，工作人員理應(yīng)遵守。而當(dāng)客戶有疑問時，也必須耐心地解釋為什么這些不被允許以及正確的做法是怎樣的?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。只有遵守職業(yè)規(guī)范，堅守職業(yè)道德，才能提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為客戶服務(wù)。 （三）要有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 通過這次實習(xí)，從一個在職員工的角度來看待銀行工作，我意識到作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是真正融入社會的前提條件。 （四）要將理論與實踐聯(lián)系起來 在這次實習(xí)過程中，我學(xué)到了許多平時書本中學(xué)不到的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這四年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用。這些最基本的業(yè)務(wù)通過書本是不可能真正理解感受的，只有理論聯(lián)系實踐，才能更好地理解理論，并運用到實踐中。將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個畢業(yè)生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。 （五）要轉(zhuǎn)換角色、重新定位 雖然我自認為是一個性格開朗、很容易融入新環(huán)境的人，但是在實 習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)在這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該要轉(zhuǎn)換角色、重新定位。 由于是 211 重點院校的畢業(yè)生，常常會有一種優(yōu)越感；而在踏入社會后才開始慢慢反思，學(xué)歷真的能證明一個人的能力嗎？顯然，我高估了自己。你的學(xué)校確實能證明你在學(xué)生時代的輝煌成績，卻不能證明你的工作能力。我們需要轉(zhuǎn)換角色，重新定位，以一個剛剛參加工作的“菜鳥”的身份，把自己放在較低的位置，虛心向前輩們學(xué)習(xí)，慢慢積累，磨練自己。 第五篇： 2021 年大學(xué)畢業(yè)生銀行實習(xí)總結(jié)報告 銀行實習(xí)總結(jié)報告 轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)過了大 學(xué)的崗位實習(xí)階段 ,有幸在光大銀行山東煙臺分行進行了 1 個月的實習(xí)，在實習(xí)的過程中 ,我不僅做好了銀行安排的各種任務(wù) ,而且學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。在實習(xí)的過程中 ,我努力去了解銀行的業(yè)務(wù)辦理以及柜員等崗位的操縱方式 ,因此我有了以下的收獲 !這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù)，對會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解 .由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論 和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認識。 個人銀行 首先要提一點，實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前 5 分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc 柜面操作系統(tǒng) ，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。 個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約（網(wǎng)上銀行） ,個人理財，個人消費貸款，等。這些除消費貸款均由柜員通過在本終端 dcc 系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成?；钇趦π铋_戶和存取款的程序是這樣的：在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng) 點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（存款可以保持 0余額）。大額款項的支取（一般是標(biāo)準(zhǔn)為 10 萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。信用卡業(yè)務(wù)是根據(jù)本人的身份證明，和本人的收入證明在銀行辦理的有信用功能的儲蓄卡，即銀行根據(jù)本人的收入情況給予的一定金額的透支額度。一般的利息是每日千分之零點五的復(fù)利，但是不會透支就算，一般給予四十天的還款期限，之后才算利息。 陽光快易貸是光大銀行和平安保險公司聯(lián)合推出的由平安保險公司承保爾后由光大銀行放款的產(chǎn)品，一般金額在五萬元以下。代收代付是指代理收支企業(yè)和個人款項收支的中間環(huán)節(jié)。中間業(yè)務(wù)即指銀行與信托公司保險公司理財公司合作代理客戶的投資業(yè)務(wù)和信用卡消費的利潤差等業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的利潤的分配。個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指個人辦理的網(wǎng)上銀行后，就可以自行登錄網(wǎng)絡(luò)由自己自由支配流通購買或投資的行為，而不必通過銀行辦理。個人理財是指個人在銀行投資各種銀行可以代理的黃金期貨股票等各種銀行能代理的理財產(chǎn)品。個人消費貸款就包括很多了，比如個人 一手房貸款，個人二手房貸款，商用房貸款，個人車位消費貸款，個人汽車消費貸款，和最普通的個人抵押貸款，他們都是根據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)和國家金融機構(gòu)的政策金額銀行規(guī)定的政策，經(jīng)個人同意并由銀行承諾抵押的貸款。而每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。 對公的有對公司的資金交易流水代理支付，委托理財投資，和抵押貸款的各項業(yè)務(wù)。 在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負 責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬分行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。 會計相對儲蓄，會計業(yè)務(wù)種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。 a 公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證（國稅 or 地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查。柜員根據(jù)會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護