20xx個人年度工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-22 02:57本頁面
【導讀】種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，現(xiàn)將我在本年度做的主要工作進行總結(jié)。來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水。我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。的工作充滿了信心。之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。不遲到，不早退，腳踏實地地執(zhí)行學校的各項要求。關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的。努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預防為。門重大會議精神，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，
【正文】 一、做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境 對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生。 加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的 廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高。 二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐 明確了后勤各部門全年的工作方 向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。 為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢 查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。 三、安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障 進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；對可移動消防設 備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤。 四、重視員工持續(xù)培訓工作，加強后勤員工隊伍建設 在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力。 組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到 達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保持了服務的一致性。
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