【導(dǎo)讀】們寫一份總結(jié)吧。下面是精心整理的大堂經(jīng)理年。度個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)?？跁r(shí)常會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。今年的奧運(yùn)會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件。做為一個(gè)中國人，奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)。各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂。級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　

【正文】 做誤導(dǎo)宣傳，明確告知對方是保險(xiǎn)，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜，產(chǎn)生不安 全感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶時(shí)，與柜員和理財(cái)經(jīng)理互相配合，增加可信度。 3 月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額 萬元，保險(xiǎn)銷售 140 萬元，理財(cái)銷售 萬元，信用卡進(jìn)件 張。為了完成我制定的任務(wù)計(jì)劃，我將采取以下措施。 抓住大堂攬客的每一次機(jī)會，主動開口，多多爭取營銷機(jī)會。 利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動內(nèi)部資源，為我所用。 每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo)，如果完不成，深刻分析自身原因，找到問題所在，第 二天馬上改進(jìn)，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天。 利用閑暇時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，精煉話術(shù)，提升自身綜合素質(zhì)。 第五篇：優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿 導(dǎo)語：一個(gè)好的發(fā)言稿可以給你整個(gè)人的演講有很大的提升，以下為大家介紹優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿文章，歡迎大家閱讀參考 ! 優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿 1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、在座的各位同事： 大家好！ 聽，春的腳步近了，萬物復(fù)蘇，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)?？矗倚泄筛恼诰o鑼密鼓進(jìn)行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個(gè)公開、公平、公正的競爭平臺 在我們面前展現(xiàn)。風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)，今天，我擬競聘的崗位是＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理。我叫＊＊＊，現(xiàn)年＊＊?dú)q，學(xué)歷函授本科， 19＊＊年入行，先后在＊＊辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、＊＊分理處，歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務(wù)、辦公室文秘、＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理、市分行直聘客戶經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲＊＊＊”青年崗位能手“和”＊＊市先進(jìn)工作者“等多項(xiàng)榮譽(yù)。 面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。＊＊＊＊年＊月至＊＊月間，我服從組織安排，走上＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理 這個(gè)崗位，在這個(gè)平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會操作，善營銷。 第二：有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。 第三：有強(qiáng)烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養(yǎng)成了愛思考，勤動筆的習(xí)慣，在＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我常結(jié)合 崗位實(shí)際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、產(chǎn)品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《＊＊＊＊人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，如果我有幸再次走上＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進(jìn)一步。 首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。 其次是繼續(xù)當(dāng)好”六大員“。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。 第三是繼續(xù)做到”四勤“。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求”三好“，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通， 化解矛盾，解決問題?？诓藕?，則能更好營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的”橋頭堡“。與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個(gè)崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為＊＊支行美好的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己最大的力量。謝謝大家！ 優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家晚上好。 我叫 XXX，現(xiàn)年 38 歲，現(xiàn)在 XX 分理處工作，四級柜員。我競聘的崗位是大堂經(jīng)理。我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近幾年來，深切感受到農(nóng)行改革的步伐不斷加快，新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，新設(shè)備層出不窮，同業(yè)競爭日趨激烈，農(nóng)行客戶數(shù)量龐大，柜面壓力前所未有。面對諸多挑戰(zhàn)，我們每一位員工應(yīng)不斷提高對自己的要求，競聘對我來說既是一次機(jī)遇又是一場挑戰(zhàn)，農(nóng)行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位農(nóng)行員工的不怕挑戰(zhàn)，奮勇拼搏的精神。因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。 我的競聘理由如下： 有良好的道德品質(zhì)。 自參加工作以來，我就秉承真誠待人的信念，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，做到與每一位同事和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，識大體，顧大局。工作上任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。 有豐富的前臺工作經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。 從業(yè) 19 年來，一直從事前臺工作，有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到干一行愛一行，精通各項(xiàng)前臺業(yè)務(wù)，營銷能力強(qiáng)，僅 09 年一季度，我就營銷保險(xiǎn) 55 萬元。并獲得 09 縣級先進(jìn)個(gè)人。 具有大堂經(jīng)理資格證書。我于 09 年考取了大堂經(jīng)理資格證書，同年 10 月參加了省行組織的 大堂經(jīng)理崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了各種工作方法，掌握了一定的工作技巧，為能夠勝任大堂經(jīng)理工作積累了一定的理論和工作經(jīng)驗(yàn)。 此次如能競聘成功，我將從以下方面開展工作。 一首先要依靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的效果。一個(gè)人的力量是有限的，集體的力量才是無窮的。只有依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的作用才能取得良好的效果。，因此在以后的工作中，我要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。 二、立足崗位，積極營銷。 大堂經(jīng)理的職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營銷。為此我將充分利用與客戶近距離接觸的機(jī)會，與廣大客戶交朋友，識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，講解我行的新業(yè)務(wù)，積極宣傳和營銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品。創(chuàng)造良好的營銷氛圍，帶動整個(gè)單位的營銷氣氛，以達(dá)到好的營銷效果。 三、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù) 維護(hù)好客戶關(guān)系，是提高客戶滿意度和忠誠度的重要手?jǐn)嗪凸ぷ鞣椒?，是做好營銷工作的前提，我要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)住 vip 客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。只有這樣才能保證營銷持續(xù)健康發(fā)展。 四、妥善處理糾紛，及時(shí)化解矛盾 在處理 糾紛時(shí)始終堅(jiān)持維護(hù)農(nóng)行形象，認(rèn)真聆聽客戶訴求，安撫客戶情緒，保護(hù)柜員利益的原則。做到糾紛不出門。 憑著我對工作的無比熱情，不斷開拓創(chuàng)新的激情，和對農(nóng)行事業(yè)的無限忠誠，我相信自己一定能夠勝任未來的工作。不管此次競聘成功與否，我仍將一如既往，認(rèn)真工作，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱，謝謝大家。