【導(dǎo)讀】工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。此次停電事故發(fā)生，已詳細書面報告其供電安全隱患存在。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時值班為能在最。短時間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。對現(xiàn)有設(shè)備進行了安全評估檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，使事故防患于未然。規(guī)定，堅決予以取締，并限期進行整改。方面有隱患的事項及時整改和維修處理。設(shè)施等進行檢查，并作好日工作檢查記錄。今年共計更換各類照明xxx. 余盞，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　

【正文】 公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關(guān)處理。 6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分 7．責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款 100 元 — 300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。 8．當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名。 9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款 200 元，并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關(guān)處理。 10．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款 300 元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。 1111．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款 200 元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除。 12．未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款 100— 300 元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。 13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10 倍的罰款。 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、 搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條 B 級處罰規(guī)定細則（一般） 1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個月有三次予以除名。 2．當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款 30元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第 一、第 二、第 三、第四條規(guī)定者，第一次罰款 30 元，第二次 罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第 二、第 三、第 四、第五條規(guī)定者，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 6．無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行。 127．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 9．不按先禮后 言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款 30元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 10．不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 11．非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 12．損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條C 級處罰規(guī)定細則（輕微） 1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款 30元，第二次罰款 50元，第三次罰款 100 元。 2．對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款 20元。 3．不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款 30 元，第二次罰款 50 元，第三次罰款 100 元。注：每月超過兩次罰款予以除名第五條獎勵辦法： 1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金 ，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。 2．獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。 保安員工作規(guī)程 一、門崗工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。 5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。 6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人交到財務(wù)。 7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū) 。 8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。 149．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。 二、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4．每隔 20 分鐘巡查責任區(qū)內(nèi) 停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員。 5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員。 6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2．接班后詳細查閱上一班值班記 錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 154．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認真詳細作好記錄。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和 檢查，及時報告領(lǐng)班。 四、監(jiān)控中心保安員工作程序 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。 3．當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。 5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登 記。 6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。 保安員交接班制度 為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。 16 第一條準備接班的保安領(lǐng)班提前 15 分鐘上班，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。 第二條接班保安員，提前 15 分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時， 從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。 第三條如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。 第五條交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 第七條如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。 保安員處理問題的原則和方法 保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：第一條 原則 1．保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 17 第二條方法 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。 2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。 4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。 5．對于犯罪行為，應(yīng)及 時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。 各種緊急情況處理規(guī)程 一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。 2．保安負責人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。 3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。 二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 24 小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備。（ 2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前 20 分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。 （ 3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。（ 4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取 該措施前 40 分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。 2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 12 小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 （ 2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準，提前 10 分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 （ 3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。 同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 19（ 4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（ 5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需。（ 6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。 （ 7）屬于發(fā)生故障造成 停電，事后要分析原因，并作好記錄。 三、發(fā)生水浸處理規(guī)程 1．當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損。 2．保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。 3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 4．組織當班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。 5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人