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正文內(nèi)容

物業(yè)公司崗位人員工作總結(jié)報告五篇范文-資料下載頁

2025-03-20 06:24本頁面

【導(dǎo)讀】工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益。我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個月內(nèi),我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。此次停電事故發(fā)生,已詳細書面報告其供電安全隱患存在。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,每日24小時值班為能在最。短時間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。對現(xiàn)有設(shè)備進行了安全評估檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,使事故防患于未然。規(guī)定,堅決予以取締,并限期進行整改。方面有隱患的事項及時整改和維修處理。設(shè)施等進行檢查,并作好日工作檢查記錄。今年共計更換各類照明xxx. 余盞,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  

【正文】 公私財物者,必須照價賠償,同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關(guān)處理。 6.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊,或處理問題不及時,造成嚴重后果者,一律予以除名或其它處分 7.責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,當班保安員視情節(jié)輕重罰款 100 元 — 300元,情節(jié)特別嚴重者將予以除名。 8.當班時間睡覺或脫崗,造成嚴重后果者,一律予以除名。 9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款 200 元,并承擔受害人一切醫(yī)療費用,情節(jié)嚴重者移送司法機關(guān)處理。 10.以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的,或私放嫌疑人的,予以除名,情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者,一次罰款 300 元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。 1111.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時,退縮不前,貪生怕死,致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員,或致使嫌疑人脫逃者,罰款 200 元,并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除。 12.未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責,或因工作疏忽造成損失,視情節(jié)輕重罰款 100— 300 元,情節(jié)特別嚴重者將予以除名。 13.收費員未按章收費,貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處,一律除名,并處其面值10 倍的罰款。 14.利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、 搞非法活動,視情節(jié)輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條 B 級處罰規(guī)定細則(一般) 1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊,或處理問題不及,第一次罰款 30 元,第二次罰款 100 元,一個月有三次予以除名。 2.當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事(如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等),第一次罰款 30元,第二次罰款 100 元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 3.凡違反“隊容儀表規(guī)定”第 一、第 二、第 三、第四條規(guī)定者,第一次罰款 30 元,第二次 罰款 100 元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第 二、第 三、第 四、第五條規(guī)定者,第一次罰款 50 元,第二次罰款 100 元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 5.有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù),上崗遲到早退,第一次罰款 50 元,第二次罰款 100 元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 6.無故曠工不上崗,按《人事獎懲制度》執(zhí)行。 127.有下列行為者:在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動,第一次罰款 30 元,第二次罰款 100 元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 9.不按先禮后 言的程序處理事情,有打人、罵人、罰款等行為,第一次罰款 30元,第二次罰款 100 元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 10.不服從組織安排,消極怠工、故意推諉,敷衍塞責,對當事人第一次罰款 30 元,第二次罰款 100 元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 11.非工作時間,穿制服私自外出行動者,第一次罰款 30 元,第二次罰款 100元,一個月內(nèi)有三次予以除名。 12.損壞公物照價賠償,并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條C 級處罰規(guī)定細則(輕微) 1.不按規(guī)定范圍巡邏,不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,第一次罰款 30元,第二次罰款 50元,第三次罰款 100 元。 2.對不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款 20元。 3.不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關(guān)規(guī)定者,一次罰款 30 元,第二次罰款 50 元,第三次罰款 100 元。注:每月超過兩次罰款予以除名第五條獎勵辦法: 1.公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金,由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金 ,由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事,抓獲或協(xié)抓疑犯,及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。 2.獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。 保安員工作規(guī)程 一、門崗工作規(guī)程 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。 2.接班后詳細查閱上班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。 3.認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛,對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4.業(yè)主(住戶)沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時,開出車輛出入登記卡,寫明進入車牌號碼及進入時間,離開轄區(qū)時,保安員核對車牌號碼、時間,如果超過規(guī)定時間的,按規(guī)定收費。 5.外來車輛進入轄區(qū)時,保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主(住戶),在聯(lián)系到業(yè)主(住戶),征得其同意,按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。 6.保安員收費要給發(fā)票,所收款項當天要交到收費負責人,由收費負責人交到財務(wù)。 7.遇不明身份者來訪,問清情況,與業(yè)主(住戶)聯(lián)系,業(yè)主(住戶)在家并征得其同意,按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū) 。 8.對各類推銷人員及其他無關(guān)人員,禮貌勸其離開。 149.對搬離轄區(qū)的物品,要主動地走近,禮貌的請其出示物品放行條,按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。 二、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。 2.接班后詳細查閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。 3.接到業(yè)主(住戶)投訴或提出服務(wù)要求時,認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員,晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4.每隔 20 分鐘巡查責任區(qū)內(nèi) 停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況,并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員。 5.對業(yè)主(住戶)的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員。 6.督導(dǎo)業(yè)主(住戶)車輛停在自己車位上,提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖,對已過租期的車輛,要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7.發(fā)生自己處理不了的問題,及時通知領(lǐng)班。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。 2.接班后詳細查閱上一班值班記 錄,了解崗位情況,以及未解決問題。 3.按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏,巡邏內(nèi)容包括:轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 154.巡邏中思想集中,通過“看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班,同時要認真詳細作好記錄。 5.巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證,是否按審批范圍施工,對違規(guī)者應(yīng)及時糾正,對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。 6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員,及時作好教育勸其離開。 7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進行盤問和 檢查,及時報告領(lǐng)班。 四、監(jiān)控中心保安員工作程序 1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。 2.接班后詳細查閱上班值班記錄,了解設(shè)備運行情況,以及未解決問題。 3.當班人員要密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象,并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警,應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報,應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。 5.與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室,經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員,要作好登 記。 6.白天接到住戶投訴,要作好登記并通知服務(wù)中心,晚上接到投訴,及時通知值班電工或其他保安員處理,并作好記錄。 保安員交接班制度 為加強崗位的工作交接和物品交接,減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,特制定本制度。 16 第一條準備接班的保安領(lǐng)班提前 15 分鐘上班,先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況,以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。 第二條接班保安員,提前 15 分鐘集合列隊,保安負責人交代各崗位工作情況后,逐一交接。接班人到安排的崗位時, 從隊列走出上前與當班人互相敬禮,并交接物品。 第三條如接班人員有特殊情況未到達前,當班人員不得離開崗位。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上,交接雙方簽名確認。 第五條交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 第七條如果交班人員離開后,接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)立即報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。 保安員處理問題的原則和方法 保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象,既要保證所轄物業(yè)的安全,要做到服務(wù)熱情、周到。因此,保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法:第一條 原則 1.保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(住戶)的安全和利益的同時,應(yīng)遵守以下原則:依法辦事,執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。 17 第二條方法 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 1.對一般違反管理規(guī)定的問題,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo)。 2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要把矛盾激化,以免不利于解決問題。 3.在處理問題上,堅持教育與處罰相結(jié)合原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關(guān)處理。 4.違反其他行政規(guī)定的,交行政機關(guān)處理。 5.對于犯罪行為,應(yīng)及 時制止,并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。 各種緊急情況處理規(guī)程 一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場,立即用對講機通知保安負責人,簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場,等待指揮。 2.保安負責人接報后,立即通知經(jīng)理,同時調(diào)動其他保安員,封鎖進出轄區(qū)的出入口,并派人到現(xiàn)場支援。 3.事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄象,并保護好現(xiàn)場,留下目擊者,并報派出所立案處理。 二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1.發(fā)生停水處理規(guī)程 ( 1)按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時,公司應(yīng)以書面(或電話)形式,提前 24 小時發(fā)出通知,以便業(yè)主(住戶)作好蓄水準備。( 2)臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的,應(yīng)提前 20 分鐘,用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶,且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。 ( 3)供水部門通知停水的,應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主(住戶)作好蓄水準備,并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。( 4)如因設(shè)備故障,在搶修期間不能抽水到儲水池的,應(yīng)根據(jù)情況,采取限制用水或停水措施,并在采取 該措施前 40 分鐘通知各用戶,并做好節(jié)約用水的宣傳。(如暫停洗衣、淋花等非必需的用水)。 2.發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 ( 1)按計劃維修保養(yǎng)若需停電時,管理處應(yīng)以書面(或電話)形式,提前 12 小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 ( 2)臨時搶修需停電的,應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準,提前 10 分鐘,用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 ( 3)供電部門通知停電的,應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。 同時準備好自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 19( 4)如遇突然停電,保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人,如果發(fā)生困人情況,應(yīng)立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、生活水泵等用電,使住戶生活正常,不受大的干擾。( 5)遇配電房設(shè)備(由供電部門管理)發(fā)生故障,而造成局部停電的,應(yīng)即時通知供電部門搶修,并根據(jù)情況啟動自備電源(發(fā)電機),以解急需。( 6)發(fā)生停電時,保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查,防止犯罪分之渾水摸魚。 ( 7)屬于發(fā)生故障造成 停電,事后要分析原因,并作好記錄。 三、發(fā)生水浸處理規(guī)程 1.當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施,以免設(shè)備設(shè)施受損。 2.保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,組織搶修。 3.設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。 4.組織當班保安員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程人員采取有效措施,盡可能減少水浸所致的損失。 5.水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程人
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