【導(dǎo)讀】作為保險營銷人員，談?wù)勔恍┕ぷ餍牡皿w會。親愛的讀者，為您。準(zhǔn)備了一些電話銷售保險實習(xí)總結(jié)，請笑納!現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事。情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們。這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方。結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。

　　

【正文】 每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多了解經(jīng)驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類問題。 五、致謝 感謝實習(xí)單位對我的信任與栽 培！感謝在實習(xí)中給我指導(dǎo)的培訓(xùn)老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習(xí)是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。 第四篇：保險電話銷售技巧總結(jié) 一、開場白的重要性： 首次接觸開場白就像人與人之間的第一印象，電話銷售是以聲音和語氣語調(diào) 來判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會贏的銷售時間。 要咨詢客戶接聽電話是否方便，在客戶注意力不集中的時候溝通是沒有效果 的，如果客戶態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。 要不卑不亢，不是求著客戶了解這個產(chǎn)品，二十用規(guī)范語言吸引住客戶讓其 產(chǎn)生了解的欲望。 二、語言簡單明了，提高工作效率 與客戶溝通過程中，能一句話就可以說清楚的就不要說兩句話，因為我們的 客戶時間很寶貴，我們的時間也是很寶貴，當(dāng)然并不是說直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太直接會嚇跑客戶，在語言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡化規(guī) 范語言中的二次確認(rèn)環(huán)節(jié)很有必要 銷售思路 接洽（利益演示） —— 產(chǎn)品介紹（明確利益） —— 保險的意義與功用（可以通過體味了解客戶是否有保險意識） —— 產(chǎn)品對比與賣點—— 試探式促成 —— 異議處理 —— 促成 +需求分析或賣點 —— 成交 銷售思路是一個循環(huán)漸進的過程，應(yīng)該處理好每一個環(huán)節(jié)才能達成最終的成交，如：客戶沒什么保險意識，就應(yīng)該把錢可以退換以及保險的意義與功用作為重點強化，如果此時還一致強調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費的，客戶會認(rèn)為消費型意外險跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會買。 三、銷售 就是思想的交換 同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語言因素導(dǎo)致的，非語言因素包括：語氣，語調(diào)，聲音條件、語言的抑揚頓挫等。銷售就是思想的交換，用自己的語言和非語言方式并用來表達產(chǎn)品可以帶來給客戶的利益以及沒有這個產(chǎn)品會給客戶帶來什么樣的損失，讓客戶可以100%理解自己所表達的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶不能完全理解則溝通是無效的。 語言色彩的重要性 同樣的規(guī)范語言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品 介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談，這里面就是存在一個語言色彩的問題，客戶是什么的語調(diào)自己也應(yīng)該調(diào)整成什么樣的語調(diào)，這樣更容易與客戶產(chǎn)生共鳴，人以群分就是這個道理。 四、報價的技巧 每個銷售人員都會遇到這樣的客戶，產(chǎn)品介紹完了以后就問一個月交多少錢，如果直接報價他就說不需要了，其實客戶沒購買一樣商品時的心里都會有一個標(biāo)準(zhǔn)，人人都愿意買到自己認(rèn)為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價格已經(jīng)超出自己認(rèn)為的價值就會出現(xiàn)拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶如果問價格，就說多少錢要根據(jù)自己的實際開支情況來自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過說是在積攢這錢的過程當(dāng)中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當(dāng)出現(xiàn)購買信號時再報價效果會更好。 五、自信樂觀的重要性 與自信的人打 交道心里會更踏實，自信來源于實力，所以自信才會被別人信任，一個不自信的人所給出的建議一般不會被別人所采納，同樣在撥打電話的過程中銷售人員是否專業(yè)是否自信直接影響到客戶是否接受自己的購買建議從而關(guān)系到交易的成敗，一個成功的推銷員是一個健忘的人，忘記了客戶的拒絕忘了失望，心里永遠(yuǎn)都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！ 六、話術(shù)技巧 創(chuàng)造輕松的氛圍 有比較的標(biāo)準(zhǔn)：銀行給利息不給保險 /市面上意外險多數(shù)是消費型的 不要連續(xù)的問 2 個問題，適當(dāng)?shù)臅r候問一個 與客戶互 動不能局限于保險，如：談服務(wù)，談工作等 介紹產(chǎn)品不要急于和客戶互動看情況 在賣保險時，理性訴求與感性訴求都要做（理性訴求達不成時用感性訴求， 感性歲去成功后，力量無限大） 表達的方式比表達的內(nèi)容更重要 處理反對問題的原則：先認(rèn)同或接受準(zhǔn)客戶 對產(chǎn)品適時、適度制造熱銷氣氛 試探促成，借用促成激發(fā)他的真實想法然后有針對性的處理。 第五篇：電話銷售實習(xí)總結(jié) 畢業(yè)實習(xí)報告 一、實習(xí)單位及崗位簡介 （一）實習(xí)單位的簡介 中國聯(lián)通 3G 營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門，公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長。公司主要由市場營銷部、外呼中心、 10010 客戶服務(wù)部、人事企劃部及財務(wù)部 5 個部門組成。隨著中國 3G 業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，聯(lián)通 WCDMA 以國際通用的3G 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機，正在以全新的面貌向國人展示新聯(lián)通新形象，聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)也隨著 2021 年 電信日的召開對外承諾今年聯(lián)通的 3G無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高 3 倍達到 ，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯(lián)通 公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作， IPHONE4 的推出掀開新一輪的果粉熱搶， 5 月 18 號聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作、今年的 9 月 IPHONE5 也馬上要上市，相信今年的夏天還會更熱、 隨著聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)的提速，中國聯(lián)通 3G 營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備， 2021 年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺，提供各種技能技巧培訓(xùn)機會，“以人為本”是我公司的用人原則！ （二）實習(xí)崗位的簡介 電話營銷（ TMK）的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售（ DirectMarketing）、數(shù)據(jù)庫營銷（ DatabaseMarketing）、一對一營銷（ OooneMarketing）、呼叫中心（ CallCenter）、客戶服務(wù)中心（ CustomServiceCenter）等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先 進的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。 二、實習(xí)內(nèi)容及過程 （一）熟悉環(huán)境 有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢？原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就 掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán) 境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速 （二）培訓(xùn) 第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用 pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的 人，也不會為工司帶來多大的價值。 我們聯(lián)通 3G 營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的 3G 號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢？它又與我們今天息息相關(guān)的 3g又有什么區(qū)別？這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工， 這一點都不簡單！ 轉(zhuǎn)載實習(xí)妹妹網(wǎng)原文： （三）找資料 就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。 找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不 輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集 :通過各地商會、不太出名的 b2b 網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人 100 個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們 5 個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來 100 個資料并不難。 （四）電話邀約 就是以電話邀約為主，通過收集 來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關(guān) 3g 及信息名址知識，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少？直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。 前面說過，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接 地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認(rèn)識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。 （五）跟單 作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定 到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約 10個人，但是你要是從你邀約的 30個人中跟催來 6— 10 個人的話，也就不錯了，加上那 6— 10 個人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲！轉(zhuǎn)載實習(xí)妹妹網(wǎng)原文： 三、實習(xí)收獲與體會 （一）自身能力 通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同 學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。 比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。 （二）專業(yè)技術(shù) 在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使 這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。 （三）心理上的