【導讀】，認真履行職責，不無故離崗，維護好本區(qū)域內安全，理的及時和有效性。，對所管區(qū)域進行24小時巡視檢查，消除隱患;另存入U盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事

　　

【正文】 構的指導下對有害生物遺體進行妥善處理，并對環(huán)境進行消殺滅菌處理。 （六）災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。 第四節(jié)其他自然災害應急預案 第五十條自然災害還包括：水旱災害、地質災害等。第五十一條其他自然災害應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第 一、 二、三節(jié)制定； 第五十二條自然災害是突然、是不可預測的。自然災害通常是劇烈的，其破壞力極大。持續(xù)時間有長有短。災難包括了很多因素，它們會引起受傷和死亡，巨大的財產損失以及相當程度的混亂。一次災難事件持續(xù)時間越長，受害者受到的威脅就越大，事件的影響也就越大。另一個影響災難程度的主要特征，是人們是否獲得了足夠的預警。 自然災害有許多重要的特征，它們突然、有力，無法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點，有時可以預報。因此物業(yè)服務企業(yè)在其他自然災害預防和處置上，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。以政府相關部門為主，積極配合 相關部門的自然災害預防和處置工作。第四章事故災害中的應急預案第一節(jié)治安事故應急預案 第五十三條建筑區(qū)劃內常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設施或市政設施等違反治安管理條例和國家相關法律法規(guī)的行為。 第五十四條建筑區(qū)劃內治安事故的處置，應遵守國家相關法律法規(guī)，治安事故的相關人員應由公安機關或政府其他機構處理。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對員工的法制教育，在處置治安事故不能有違法行為。第五十五條治安事故的預防： （一 ）物業(yè)服務企業(yè)應與受聘提供服務的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機制； （二）經常在建筑區(qū)劃開展法制教育宣傳，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境； （三）加強對建筑區(qū)劃公共公共秩序的維護，嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。 （四）提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機關，并追查到底； （五）加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識，在符合法律的情況下履行秩序維護職責； （六）經常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓練，鍛煉身體的協(xié)調性和靈活性 ,增強攻防擊打的能力。 第五十六條打架斗毆事件的應急預案 （一）打架斗毆事件發(fā)生后，應迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾； （二）如當事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，物業(yè)服務企業(yè)應當立即向當?shù)毓矙C關報告；在法律允許的情況下，對當事人進行合法的控制； （三）控制中心應通過監(jiān)控錄像對當事人進行監(jiān)控，并通知巡邏人員注意其動向，防止當事人逃逸，按規(guī)定保存監(jiān)控錄像； （六）疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場 ，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，以便公安機關對事故進行調查； （七）打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構，對傷員進行救治； （八）現(xiàn)場人員應如實反映情況，積極協(xié)助公安機關對事故進行調查。 （九）在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理； （十）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五十七條盜竊事件應急預案： （一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應當立即當場抓獲，并對犯罪分子進行控制，通知公安機關進行處理； （二）如果盜竊行 為已經發(fā)生，應立即報告公安機關，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止當事人逃逸； （三）對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理； （四）設置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，重點是保護犯罪分子經過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關對盜竊事件進行調查； （五）如是入室盜竊，室內無人，應立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場； （六）現(xiàn)場目擊人員應如實反映現(xiàn)場情況，積極協(xié)助公安機關對事故進行調查。 （七）在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理 ； （八）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五十八條搶劫事件應急預案： （一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時，應迅速制止。在制止犯罪的同時，應注意自身安全，當犯罪分子手持兇器時，應高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來制止，抓獲犯罪分子并立即報警； (二 )如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，要向目擊者或當事人問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織人員進行堵截和報警，同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如駕車逃跑者，應記下車牌號碼并報警及攔車堵截； (三 )對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關人員進入； (四 )設置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場，等待公安機關調查取證； （五）搶劫事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構，對傷員進行救治； （六）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢 ，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理； （十）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五十九條故意傷（殺）人事件應急預案： （一）如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速報警和報告項目經理或物業(yè)服務負責人。 （二）造成人身傷害的，應立即通知附近醫(yī)療機構，對傷員進行救治； （三）設置警戒線，保護案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入，歹徒留下的兇器、作案 工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機關調查取證； （四）對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤； （五）登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經過，并做好記錄； （六）案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待警方詢問； （七）向到現(xiàn)場的警方匯報案情，協(xié)助破案； （八）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理； （九）對此次事故進行詳細記錄 ，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第六十條建筑區(qū)劃內其他常見治安事件及處理措施： （一）在建筑區(qū)劃內游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶家門，或一個個樓道按住戶電子門。 處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。 （二）發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。 處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。 （三）攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。 （四）在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。 處理措施：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。 （五）自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或將未開鎖的自行車背走或提走。 處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。 （六）機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。 （七）遇到秩序維護員即轉身遠離或逃跑的人。 處理措施：設法阻截，用對講機通知有關的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。 （八）低價出售物品，與實際價值相差較大。 處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。 （九）長時間一個人獨處不離開。處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。 （十）發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內或自行車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。第二節(jié)消防安全事故應急預案 第六十一條建筑區(qū)劃最常見的災害是火災，火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災害之一?；?，給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災難。人們在用火的同時，不斷總結火災發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災及其對人類造成的危害。 燃燒的三要素：可燃物、助燃物及著火源。 防火的主要措施就是：控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。在火災的預防中，平時要加強火災防范工作： 第六十二條火災依據(jù)物質燃燒特性，可劃分為 A、 B、 C、 D、 E 五類。 A 類火災：指固 體物質火災。這種物質往往具有有機物質性質，一般在燃燒時產生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災； B 類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災； C 類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災； D 類火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災； E類火災：指帶電物體和精密儀器等物質的火災。第六十三條根據(jù)公安部 2021 年 6 月 26 日下發(fā)的《關于調整火災等級標準的通知》，火災等級標準分為特別重大火災、重大火災、較大火災和一般火災四 個等級： 特別重大火災，指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重傷，或者 1億元以上直接財產損失的火災； 重大火災，指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下重傷，或者 5000 萬元以上 1 億元以下直接財產損失的火災； 較大火災，指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重傷，或者 1000 萬元以上 5000 萬元以下直接財產損失的火災； 一般火災，指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重傷，或者 1000 萬元以下直接財產損失的火災。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）第六十四條消防安全 工作貫徹預防為主，防消結合的原則，物業(yè)服務企業(yè)在預防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設等。第六十五條消防安全事故的預防 （一）堅持“誰主管、誰負責”的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負責人、責任人，對相關區(qū)域的消防安全工作負責。組織各崗位做好消防安全工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責任，掌握預防和控制火災事故的應急措施； （二）物業(yè)服務企業(yè)應當將容易發(fā)生火災、一旦發(fā)生火災可能嚴重危及人身和財產安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點 部位，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理； （三）根據(jù)各建筑區(qū)劃實際設置配備消防器材設施，對消防器材、設施進行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效； （四）物業(yè)服務企業(yè)應當對動用明火實行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應當按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應當遵守消防安全規(guī)定，并落實相應的消防安全措施。 （五）保障疏散通道、安全出口暢通 ，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設施處于正常狀態(tài)； （六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識普及宣傳，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和技能，預防火災事故的發(fā)生； （七）定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能， （八）定期組織安全防火工作大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)危險隱患并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災隱患和不安全因素，做到逐項登記及時整改，做到整改措施、部門、人員、時間和復查，驗收五個落實，建立完整的消 防工作臺帳； （九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。 第六十六條消防安全事故發(fā)生時的緊急措施： （一）當接到火警信號時，控制中心應立即就近通知巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打“ 119”報告消防部門，上報物業(yè)服務項目經理或公司負責人，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛人員進行引導。報警人員應向消防部門詳細報告火災的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息； （二）打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員 撤離，組織人員到各通道口；做好火災現(xiàn)場人員秩序維護和無關人員的疏散撤離工作； （三）設施設備維護人員應立即把電梯迫降到底層，保證各消防設施的正常運轉，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關閉，防止火災引發(fā)爆炸； （四）對相關區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關人員進入； （五）在消防部門趕到前，火災現(xiàn)場總指揮（項目經理或物業(yè)服務負責人）根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等各個小組，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災情況的調查、人員受困情況的初步估