【導(dǎo)讀】全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班時如因玩忽職守，擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。常可疑情況作好記錄并錄像。2．負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。5．負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。6．發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。

　　

【正文】 ，一次罰款 30 元，第二次罰款 50 元，第三次罰款 100 元；注：每月超過兩次罰款予以除名第五條獎勵辦法： 1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補(bǔ)救搶險等工作突出人員； 2．獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。 保安員工作規(guī)程 一、門崗工作規(guī)程 1．上崗前 自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費； 5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶） ，征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)； 14 6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到收費負(fù)責(zé)人，由收費負(fù)責(zé)人交到財務(wù)； 7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)； 8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開； 9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 2．接班后詳 細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工； 4．每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員； 5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員； 6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 7．發(fā)生自己處理不了 的問題，及時通知領(lǐng)班。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 15 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等； 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄； 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正 ，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況； 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開； 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。 四、監(jiān)控中心保安員工作程序 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題； 3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班； 4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號； 5．與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記； 16 6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。 保安員交接班制度 為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。 第一條準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前 15 分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。 第二條接班保安員，提前 15 分鐘集合列隊，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 第三條如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。第四條交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。 第五條交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄 本交給接班人員。第六條交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 第七條如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。 保安員處理問題的原則和方法 17 保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：第一條原則 保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策， 不徇私情，以理服人。第二條方法 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法： 1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)； 2．對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題； 3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理； 4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān) 處理； 5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。 各種緊急情況處理規(guī)程 一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 18 1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮； 2．保安負(fù)責(zé)人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援； 3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。 二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 24 小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備；（ 2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前 20 分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)； （ 3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳；（ 4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停 水措施，并在采取該措施前 40 分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 12 小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用； 19 （ 2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前 10 分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用； （ 3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時 準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用； （ 4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（ 5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需；（ 6）發(fā)生停電時，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚； （ 7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并 作好記錄。 三、發(fā)生水浸處理規(guī)程 1．當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損； 2．保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修； 3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施； 4．組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失； 20 5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。 四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程 1．遇暴雨來 臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作； 2．公司應(yīng)密切留意天氣的動態(tài)，并及時通知相關(guān)人員； 3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作； 4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗； 5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢； 6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈 具等； 7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位 （ 1）保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向公司報告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開園區(qū)。 （ 2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。 （ 3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向公司報告。 21 （ 4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。 （ 5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。 值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法 一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法 1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋； 2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司； 3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機(jī)關(guān)； 4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援 ，同時要注意保護(hù)自己，必要時報公安部門處理。 二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法 1．當(dāng)值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件； 2．對可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故； 3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。 停車場車輛管理制度 22 為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。 一、汽車管理規(guī)定。 第一條所有外來車輛，未經(jīng) 許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理； 第二條車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進(jìn)入車場庫最高時速不得超過 5公里；第三條車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車； 第四條業(yè)主的車輛必須在公司領(lǐng)取停車證； 第五條沒有停車證的車輛，進(jìn)入轄區(qū)，由保安員開出《車輛出入證》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛出入證》；第六條車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物；第七條車 輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。 二、非機(jī)動車的管理 第一條進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放； 第二條業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位手續(xù)，然后憑證按固定車位停車； 第三條摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴(yán)禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有車位的摩托車，保安員有權(quán)對其鎖車； 23 第四條車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。 24 第五篇：物業(yè)公司保安形象崗位職責(zé) 物業(yè)公司保安形象崗位職責(zé) ； ，禁止在崗位上說話、身體晃動，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)； ，應(yīng)體現(xiàn)我保安隊伍 文明之師、威武之師的形象； ； ，保證車輛及行人安全，以及區(qū)域的暢通； 。