【導(dǎo)讀】導(dǎo)語：對于4s店銷售工作，大家會制定怎樣的計劃呢？理的4s店銷售工作計劃，供各位閱讀和參考，希望對大家有所幫助。A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;銷售人員開展銷售競賽。A、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務(wù);查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;以此樹立良好的品牌形象。在2021年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一

　　

【正文】 3 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī)范化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是 公司朝既定目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào) 整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想法 1“管理出效益”這個準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別篇三： 2021 年汽車 4s 店銷售部工作計劃 2021 年汽車 4s 店銷售部工作計劃 一、健全銷售管理基礎(chǔ)工作重點： 認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理； 密切跟 進(jìn)廠方及公司市場推廣； 通過實施品牌營銷方案快速打開市場； 通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能； 健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。工作思路 : 展廳現(xiàn)場 5s管理 a、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境； b、銷售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷售文件和 dms 系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； c、銷售看板實時化 動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵銷售人員開展銷售競賽。 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 a、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑服務(wù)； b、接待服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程； c、檢查工作常態(tài)化 對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。 銷售人員管理 a、例會總結(jié)制度化 晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會； b、培訓(xùn)考核細(xì)致化 車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等； c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化 報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。 業(yè)務(wù)管理重點 a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化 來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等； b、銷售模式差異化 從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì)； c、銷售任務(wù)指標(biāo)化 從計劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握； d、銷售隊伍競賽化 通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化； e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化 從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員； f、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有 序、危機(jī)事件得到妥善處理； 二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊工作重點： 總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力； 以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化； 時刻關(guān)注公司總體運營 kpi 指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)； 完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系； 建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊。工作思路： 關(guān)注 kpi運營指標(biāo)，降低部門運營成本； 精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金 周轉(zhuǎn)率； 銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，緊密關(guān)注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等； 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等； 業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍； 不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管 理效益，在實踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程； 完善獎勵機(jī)制和考核，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊協(xié)作精神； 團(tuán)隊長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流； 三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立 對合作商進(jìn)行考察、評估 以合資的方式建立 24 個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。 建立地區(qū)分銷中心 各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準(zhǔn)確、及時的了解市場的變化情況。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向 4s 店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。分銷特點 直銷 由 4s 店直接向最終用戶銷售。 總代理式 4s 店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客 特許代理式 4s 店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客 品牌專賣式 4s 店→片區(qū)專賣店→顧客 swot 分析 優(yōu)勢 具有最完善的服務(wù) xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是按照 xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在 xxx 地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是 xxxx 省首家經(jīng)營 xxxxxx 汽車的 4s 店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。劣勢 自身的服務(wù)品牌知名度低 自 08 年以來國內(nèi)一線城市汽車消費都趨于 飽和狀態(tài)，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發(fā)展，也將對汽車消費形成壓抑。在經(jīng)營過程中，雖然認(rèn)識到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對于 4s 店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營模式將越來越難以適應(yīng)激烈的市場競爭。目前 4s 店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機(jī)制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得 4s 店對競爭對手的情況、目標(biāo)客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深 入研究。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價值的信息。 機(jī)會 市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 近年來人們越來越傾向于在 4s 店購買車輛，且各種品牌的 4s 店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現(xiàn)下滑。現(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結(jié)束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長和赤字。自 08 年以來 xxxx 各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加 大力度對汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會進(jìn)一步帶動人們對汽車的需求?，F(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重， xxxxx 以安全著稱，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對服務(wù)的訴求。威脅 競爭對手的威脅 xxxxx 汽車 4s 店面臨著強(qiáng)大的競爭對手如： xxxx、 xxxx、 xxxx、 xxxx等汽車 4s店。其中 xxxxx、 xxxxx 和 xxxx 具有很大的共性和目標(biāo)市場，這方面 xxxxx 面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力。 四、銷售策略 目標(biāo)市場 作為 xxxx 首家經(jīng)營 xxxx 汽車的 4s 店，在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不 同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場。 服務(wù)策略 在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關(guān)注的動力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全 意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。 五、銷售目標(biāo) 六、費用預(yù)算 計劃進(jìn)貨臺次 xxxx 臺（具體車型根據(jù)市場情況另訂）； 計劃進(jìn)貨資金約 xxxx 萬。 第五篇： 4s 店精品銷售 產(chǎn)品價格競爭力不足。 東本店的暢銷車型是 CRV，而滯銷車型是思鉑睿，目前的裝潢類產(chǎn)品按照集團(tuán)加價的現(xiàn)狀到店后繼續(xù)加價銷售給終端消費者，使得產(chǎn)品競爭力嚴(yán)重削弱，恒通店目前緊鄰寧南汽配市場，對比傳統(tǒng)渠道的低價競爭策略，目前恒通的產(chǎn)品價格毫無競爭力。建議：集團(tuán)對于不同產(chǎn)品采用靈活的加價策略，如太陽膜類產(chǎn)品利潤較高，可采用更大的加價率，而電器類產(chǎn)品市場價格已經(jīng)大幅跳水，建議加價率不超過 5%，較為適宜，同時加強(qiáng)與各 4s 店的溝通，各 4s 店也結(jié)合市場下浮部分裝潢產(chǎn)品的價格，確保產(chǎn)品的競爭力，避免客戶流失。 產(chǎn)品豐富性不夠。 目前的裝潢業(yè)務(wù) 產(chǎn)值的構(gòu)成基本上恒定在幾個老三樣產(chǎn)品，產(chǎn)品的開發(fā)及與該車系的匹配度不吻合，無形中造成了資源的浪費，同時專車專用產(chǎn)品的開發(fā)明顯滯后，無法結(jié)合整車銷售形成競爭力。 建議：與集團(tuán)溝通積極尋求各車系適銷的專車專用產(chǎn)品的開發(fā)，增強(qiáng)在店銷售裝潢用品的豐富性，給銷售部提供更多的彈藥。在展廳陳列，產(chǎn)品培訓(xùn)及裝潢套餐設(shè)計上給予更大的自主空間，逐步細(xì)化裝潢施工隊伍的技術(shù)要求，培養(yǎng)配合銷售顧問的專業(yè)裝潢促銷人員，形成合力。 裝潢套餐的設(shè)計過于粗獷且缺乏針對性。 目前的裝潢套餐設(shè)計基本上屬于產(chǎn)品的簡單搭配，套裝的水份極大，對消費者缺乏吸引力，未能針對不同的車型進(jìn)行靈活多變的組合方式，而套餐設(shè)計的過程裝潢部和銷售部缺乏有效溝通，未能與整車的銷售政策和供應(yīng)商資源做到最佳優(yōu)化，使得目前的套餐現(xiàn)狀更像是自然銷售或者暢銷車型的強(qiáng)買強(qiáng)賣。 建議：裝潢部與銷售部定期溝通，以廠房的商務(wù)政策和目前的市場格局為基礎(chǔ)，納入供應(yīng)商資源，積極擬定針對性的裝潢套餐，突出車型特點及銷售現(xiàn)狀，確保裝潢套餐的吸引力。