年度述職報(bào)告15篇-資料下載頁(yè)
2025-03-17 06:59本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】您好，我叫XXX，于20XX年3月30日入職，擔(dān)任公司人事助理一職。力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個(gè)人工作履歷。是以個(gè)人為單位收集并整理檔案相關(guān)資料，集中進(jìn)行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。解除，同時(shí)負(fù)責(zé)在職員工的勞動(dòng)合同到期后的續(xù)簽等事宜。將社保、醫(yī)保核定單返回公司進(jìn)行后續(xù)工作。級(jí)鑒定申報(bào)和后期醫(yī)療費(fèi)用核銷及傷殘賠付費(fèi)用的辦理工作。完成情況，并且對(duì)每月的培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)作出企管部培訓(xùn)計(jì)劃。鞭策自己，以積極進(jìn)取的狀態(tài)為公司更好的服務(wù)。我叫秦飄，于2021年3月來到五金廠社區(qū)，主要負(fù)責(zé)社區(qū)計(jì)。三年來在湖坊鎮(zhèn)黨委和計(jì)生辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，各項(xiàng)工。有效地控制了社區(qū)超生人口數(shù)，現(xiàn)本人根據(jù)實(shí)際情況將三。在我們發(fā)現(xiàn)他人懷孕及時(shí)上門登記了解情況。召開“兩委”班子會(huì)議，會(huì)議上制定了方案，通過我們一系列的努力，她很快同意流產(chǎn)并及時(shí)做了結(jié)扎手術(shù)。
【正文】 網(wǎng)點(diǎn)散小客戶占比很大，沒有文化不會(huì)寫字的人也很多，還要不停指導(dǎo)客戶填寫各種憑證，一天下來口干舌燥，站一天晚上回家腿都浮腫了，但是慢慢的的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看問題時(shí)，我開始清楚的認(rèn)識(shí)到，這便是我以后要竭力要做的事：那便是更好的強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目標(biāo)明確了，做事方向和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)我來說，一切都變得明確、明亮了起 來。而如今我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，好比說：當(dāng)客戶坐到我的眼前我不再心虛或著急，我已經(jīng)可以用熱情的微笑來從容面臨，由于我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，就像新辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運(yùn)用、密碼忘記若何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，必需帶哪些資料，各樣匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都會(huì)一一解答，向客戶講解，再比如，在銀行辦卡的益處： ATM 跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、卡有沒有年費(fèi)、小額管理費(fèi)如何收取等等，我詳細(xì)向客戶作出解釋，相信，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大概的知道，客戶們都 能與我實(shí)行優(yōu)良的疏導(dǎo)，而且樂意在我行辦理業(yè)務(wù)，在回答各種問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，并且也起到了分管柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)間我都感到很有成績(jī)感。 大堂這個(gè)工作是客戶接觸我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，大堂經(jīng)理是連接客戶柜員的紐帶，我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人， 當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋，我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，于是當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面主動(dòng)調(diào)解，為客戶著想，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚 ，做事壓力可想而知。而我所要做的便是幫助他們緩解局部壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作步驟不雜亂。 同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真諦，那便是辦事 +細(xì)節(jié) +高效果 =勝利。排隊(duì)守候時(shí)間長(zhǎng)，一定會(huì)擠走局部?jī)?yōu)質(zhì)客戶，那就從疏通開始做起，而且瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推鑒辦理我行的貴客理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴客窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶，介紹辦理借記卡，運(yùn)用我行自動(dòng)取款機(jī)；個(gè)體匯款較多的客戶介紹個(gè)人網(wǎng)上銀行，轉(zhuǎn)帳電話等，這些都對(duì)減少前臺(tái)壓力起到了必定作用。 在其他做事方面，當(dāng)自動(dòng)取款機(jī)產(chǎn)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系廠家來維修 。自動(dòng)取款機(jī)無款不管是節(jié)假日還是平時(shí)上班都及時(shí)加款，巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保留大堂整潔衛(wèi)生。在企業(yè)對(duì)帳事中，自己不妨主動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)對(duì)帳，實(shí)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳的重要性，讓企業(yè)理解到它控制、防備風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳的重要性，在過去一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但在工作中也存在許多不足之處。 三，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況： 我們延安路分理處在行領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)灰惑w領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，按照上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)結(jié)合本分理處的實(shí)際情況努力挖掘潛力客戶，大力 維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)現(xiàn)大客戶，做好服務(wù)，做好維護(hù)。嚴(yán)格按照行領(lǐng)導(dǎo)的方向和思路帶領(lǐng)全體員工把各項(xiàng)業(yè)務(wù)做好，較去年末都有了較大程度的提高。 四，明年的工作思路 。 1，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極營(yíng)銷保險(xiǎn)，基金，貸記卡等中間業(yè)務(wù)，能在很大程度上增加中間業(yè)務(wù)收入。 ,2，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀方面，加強(qiáng)督導(dǎo)和學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美 39。39。三聲服務(wù) 39。39。行為規(guī)范等方面；應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要柜員默契配合，只有秩序好，流程好，整體好才能做到最好， 在新的一年里，我要努力學(xué) 習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) . 延安路大堂：阿孜古麗
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