服務(wù)專員sa培訓(xùn)商品促銷話術(shù)-資料下載頁
2025-08-21 22:53本頁面
【導(dǎo)讀】*顧客與商品的接觸。*顧客本身對(duì)該商品有某種程度的常識(shí)及需求。*賣方良好之接待，及易于了解的說明。*良好的售后保證體系。*讓顧客接受「付這些價(jià)錢是理所當(dāng)然的」的合理價(jià)格。*生意就是讓買方感覺到滿意，及賣方獲得適當(dāng)利益的行為。價(jià)、折扣、售后服務(wù)等）也都能全盤了解。*了解客戶的心態(tài)，由發(fā)現(xiàn)商品到購買顧客心理的七個(gè)階段?得到答覆應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。間有空，想與您約個(gè)時(shí)間回廠實(shí)施定期保養(yǎng)。再次提醒您，不要錯(cuò)過保養(yǎng)的時(shí)程，以免影響您保修的權(quán)益；進(jìn)廠保養(yǎng)前建議您先行預(yù)。最重要的是您愛車的安全保修及車輛的性能。的壽命及您行車的安全都可能造成極大的不確定性。此外我們的維修人員都受過專業(yè)的訓(xùn)練，有一定的保養(yǎng)方式及準(zhǔn)則。得車輛有其它狀況產(chǎn)生。但是，我們必須做作一個(gè)說明，外界的服務(wù)廠
【正文】 有受訓(xùn)練的保養(yǎng)廠更有保障。 ，奔馳也提供二年不限公里的 保修 （外力及純磨損不在此限），也比外界的保養(yǎng)廠有保障。 客戶： 你們銷售的 煞車皮 太貴了，我不想更換？ SA： ＊＊先生（小姐） 煞車皮 與您自身安全有重大的關(guān)系。您如果不想在本公司更換，我們不必勉強(qiáng)，但是提醒你一定要及早更換。（同時(shí)于工作單及結(jié)帳單上注明，并于結(jié)帳解說時(shí)再度提醒客戶 ） 噴油嘴清潔劑 噴油嘴清潔劑：每次保養(yǎng)向客戶推薦使用。 SA： ＊＊先生（小姐）本次保養(yǎng)是否添加噴油嘴清潔劑。 客戶： 噴油嘴清潔劑一罐多少錢？ SA： 噴油嘴清潔劑＊＊＊元。（以實(shí)品展示） 客戶： 噴油嘴清潔劑功能為何？ SA： 噴油嘴清潔劑：加于汽油箱中，用于清潔及預(yù)防噴油嘴積碳，以及吸收油箱中之水氣，有還原引擎動(dòng)力，減少引擎室積碳之功能。 （此時(shí)不論是否成交話術(shù)告一段落。若成交需注意油箱油量是否在 1/2以上，若未達(dá) 1/2則請(qǐng)客戶自行將噴油嘴清潔劑于加油時(shí)再將其倒入油箱中。） 注意：油箱油量未達(dá) 1/2以 上，不可直接將噴油嘴清潔劑加入油箱。 客戶： 價(jià)錢太貴了，有沒有比較便宜的？ SA： 因?yàn)閲娪妥烨鍧崉┩饷?市場 擁有許多相關(guān)產(chǎn)品，但是有許多產(chǎn)品的內(nèi)容物可能傷害噴油嘴， 三元催化 ，含氧感應(yīng)器及若干供油系統(tǒng)的元件，直接影響到車主的 尾氣保修 權(quán)益（ 5 年或 80000 公里），因此上述商品還是應(yīng)以 ＊＊＊ 品牌 的商品為佳。 玻璃清潔劑，前擋玻璃清潔劑（雨刷精） 于每次保養(yǎng)需添加雨刷精，或客戶抱怨雨刷刷不干凈，原因是擋風(fēng)玻璃不干凈所導(dǎo)致。 SA： ＊＊先生（小姐）您有自備雨刷精嗎？我們幫您添加在雨刷水筒中。 客戶回答一： 我有，在車 上＊＊＊處（此時(shí)話術(shù)告一段落） 客戶回答二： 我沒有。（繼續(xù)下面的對(duì)話） SA： 是否要買一瓶，一瓶才＊＊＊元?？墒褂煤芏啻危铱梢源_保擋風(fēng)玻璃的清潔。（以實(shí)品展示） 我們還有另外一種玻璃清潔劑，是在洗車時(shí)特別清理擋風(fēng)玻璃上的油污的。價(jià)錢也很便宜，一瓶才＊＊＊元。（以實(shí)品展示） 客戶： 玻璃清潔劑，前擋玻璃清潔劑（雨刷精）有什么功能上的差異？ SA： 1. 玻璃清潔劑：車輛于道路上行駛難免會(huì)有前面車輛排放的油氣或空氣中的落塵導(dǎo)致車上的玻璃變臟，一般而言清潔車窗玻璃清潔劑是連同洗車時(shí)一并處理，并非使用專用的清潔 劑。而玻璃清潔劑是用來清 ７ 潔車窗專用的玻璃清潔劑；它有著清除污垢及油膜、增加玻璃透光性、減少油污附著的多項(xiàng)功能。 2. 前擋玻璃清潔劑（雨刷精）：其功能與玻璃清潔劑相似，主要差異在于使用的方式，雨刷精只要加在雨刷水噴水筒中與清水以比例混合即可，使用上較玻璃清潔劑方便，但多半使用于前擋玻璃。 您需要那一種？ （此時(shí)不論是否成交話術(shù)告一段落） 雨刷片及雨刷皮 每次進(jìn)廠實(shí)施保養(yǎng)皆需替客戶檢查，或客戶抱怨雨刷刷不干凈，且確定玻璃清潔狀況良好時(shí)提出更換建議 SA： ＊＊＊先生（小姐）您的＊＊＊（部位）的雨刷片該換了， 我們已經(jīng)將玻璃清潔過，但是您的雨刷片已經(jīng)無法將您的玻璃清理干凈，是否在此次一并更換？ 客戶： 多少錢？ SA： 左邊雨刷片一只＊＊元，右邊一只＊＊元， 工時(shí)費(fèi) ＊＊元，合計(jì)＊＊元但是因?yàn)槭抢峡蛻袅舜隧?xiàng)工作的 工時(shí)費(fèi) 算服務(wù)客戶，只向您收取＊＊＊元。 客戶： 為什么原廠的雨刷片較外界副廠產(chǎn)品價(jià)格為高？ SA： 原廠的雨刷片看起來價(jià)格較高，實(shí)際上并不會(huì)；原因如下： 保修 。 （包括橡皮的長度及高度），保護(hù)前擋玻璃避免橡皮高度不足被刮傷。 ，刷的較清潔。 刷片駕駛側(cè)與乘客側(cè)尺寸不同，在原 廠可單支分開購買，外界的就必須買。 ，增加高速行駛時(shí)雨刷的刮水能力。 （部份車型）。 （此時(shí)不論是否成交話術(shù)告一段落）
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