美發(fā)店—規(guī)章制度精選5篇-資料下載頁(yè)
2025-03-14 20:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。必須無(wú)條件尊重上級(jí)主管。不得拉幫結(jié)派，排除異已；不得。在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。
【正文】 本店員工每月休息 4 天，員工休息需提前 3 天上報(bào)再由店長(zhǎng)安排。 上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到 60 分鐘后列為曠工，曠工扣款 100元，下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退，早退每次 50元。 在上班之后因事須外出辦理，必須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，店長(zhǎng)批準(zhǔn)再簽到，最多 30 分鐘，超出按遲到處理。 發(fā)型師、技師服務(wù)流程守責(zé) 一、發(fā)型師服務(wù)完一次客人必須將客人使用毛巾及水杯收掉，自己的工具收拾干凈，做到下一個(gè)客人落座干凈位置，若有違規(guī) 2 元一次，當(dāng)日累計(jì)抄過(guò)三次，每次 50 個(gè)下蹲并扣每次 2 元，若不完成不得下班。 技師做完大頭須迅速收拾掉工作工具及推車，若有違規(guī) 2 元一次，每日累計(jì)超過(guò) 3 次，抄寫(xiě)服務(wù)守則并扣 2 元 /次，若不能完成，不得下班。 流程 一、歡迎光臨，迎上去：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以您的，客人： ***，接待：好的。帶客人坐上位置，倒水。接待安排客人落坐洗頭，技：您好帥哥（美女）有什么可以幫到您的，客人：洗頭，技：好的！來(lái)您里面請(qǐng)，小心地滑！帶客人落坐洗頭床，自我介如：您好帥哥（美女）我是本店的 **另號(hào)高級(jí)技師，很高興為您服務(wù)，客人肯定很客氣的說(shuō)：謝謝。技師：慢慢詢問(wèn)客人 從前來(lái)過(guò)這里嗎？邊問(wèn)邊推卡，技師服務(wù)完，帶到椅子落坐。 帶客人落坐按摩 20 分種，詢問(wèn)客人要求：您在這邊有熟悉的發(fā)型師嗎？再介紹發(fā)型師，我們這邊有剪發(fā) 25 元設(shè)計(jì)組，有 38 元導(dǎo)師組。請(qǐng)問(wèn)你要那個(gè)組的發(fā)型師呢？ 第五篇：美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度 美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度 一、規(guī)章制度 為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定此規(guī)章制度。 ，不得遲到早退礦工。 ,實(shí)行打卡制度。 ,不得互相代打卡。 4.上班打卡到后需立即到休息間更換工裝，準(zhǔn)備上崗，下班打卡到后不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)逗留。 ，否則做遲到處理。 6.因事需請(qǐng)假 ,提前一天到店長(zhǎng)或主管申請(qǐng)否則做礦工處理。 二天，節(jié)假日及星期六，日不許請(qǐng)假，正常累計(jì)休息不得同時(shí)二天。，方可解除合同，否則需支付一月工資給對(duì)方做賠償金。 ，保持發(fā)型和服裝的整潔 。 ，洗頭時(shí)間不得少于 45 分鐘。 、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，不得出現(xiàn)空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。 ，服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。 ，應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。 ，如需外出，應(yīng)向店長(zhǎng)或主管申請(qǐng)并同意后才可。 、點(diǎn)頭微笑，如顧客需 要幫助，應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題。 能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級(jí)安排的工作，個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí)，應(yīng)先服從后上訴。 己?jiǎn)紊稀?，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。 ，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。 ，員工確實(shí)有事不能參加，事前應(yīng)申請(qǐng)，不得無(wú)故缺席。 ，把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。 ，不得以任何借口拒 顧客，下班時(shí)間沒(méi)到，不許催促顧客。 客面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在顧客心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。 ，不得私自用店里的一次性水杯。 ，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店 接受免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)先申請(qǐng)方可。 、抽煙、吃零食、喝酒等。 ，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。 ，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。 臟話，應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事相處。 動(dòng)離職處理并不發(fā)當(dāng)月工資。 25 分 ,上班時(shí)間不準(zhǔn)離店，去逛街或上網(wǎng)。 發(fā)廊員工基本服務(wù) 一、站姿、座姿、儀表 正確的站姿：兩腿與肩同寬，抬頭，挺胸，收腹，立腰，兩眼平視前方，兩手自然下垂，兩手輕輕放于腹間。正確原座姿：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。 二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好 的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容。” 三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那 么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差，“顧客是我們的上帝”這句話就成了一句空話。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn) 專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
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