【導(dǎo)讀】20XX年物業(yè)公司年終總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束。首過去的20xx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同。服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展。提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評(píng)，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支。需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識(shí)，堅(jiān)。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵

　　

【正文】 溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。 二、上述獎(jiǎng)勵(lì)額度范圍：（除優(yōu)秀員工獎(jiǎng)外，其它獎(jiǎng)勵(lì)分均以月計(jì)算 ) 即時(shí)嘉獎(jiǎng)（表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)）： 2 分 — 5 分，由部門負(fù)責(zé)人審批、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案 通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)： 5 分 — 10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批 晉級(jí)（薪、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相 應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)： 10 分，由公司總經(jīng)理審批 創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)： 10 分 — 100 分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 合理化建議獎(jiǎng)： 10 分 — 100 分，由公司總經(jīng)理審批 月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)： 5 分 — 20 分，由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 100 分，由公司總經(jīng)理審批 拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物（所拾到價(jià)值 500 元 — 1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金 5 分 — 10 分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批；所拾到價(jià)值在 1000 元以上的可申請(qǐng) 20 分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批） 備注： 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與工作無關(guān)的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》，并文字匯報(bào)主要行為。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見（包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金；同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人辦法獲獎(jiǎng)證書。 三、懲罰： 懲罰是對(duì)錯(cuò)誤員工的教育，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣 1 分同時(shí)罰款的辦法，（每扣 1 分 10 元、以月為起止單位，在 當(dāng)月工資中體現(xiàn)） 對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣 12 分及相應(yīng)罰款： ●上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者 ●上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機(jī)、打私話、干私活等●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者 2●非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長時(shí)間占用公司電話者●庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者●上班時(shí)間穿拖鞋者 ●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者●使用空調(diào)浪費(fèi)能源者 對(duì)違反下列行為之一者一次扣 35 分及相應(yīng)罰款： ●私藏、私拿公司 各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者（并對(duì)損壞物品作出相應(yīng)賠償） ●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者●在禁煙場(chǎng)所吸煙者 ●對(duì)客戶、同事污言穢語、不講禮貌者 ●對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者●上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng)者●因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者 對(duì)下列行為一次扣 510 分及相應(yīng)罰款 ●工作時(shí)間擅自離崗、睡崗或干私活者 ●無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者 ●對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者●因過失泄漏公司機(jī)密者 ●嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的●違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者●知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者 對(duì)下列行為一次扣罰 20 分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理： ●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）●上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者 ●煽動(dòng)員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者●私自接受、索取回扣或禮物者 ●在工作 場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）●對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者 3●蓄意破壞公司財(cái)物者 ●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者●有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者●工作期間、利用工作之便、堅(jiān)守自盜者●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者 ●員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處 員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失 ●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具 體情況適當(dāng)賠償 ●員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償 四、懲罰的實(shí)施 ●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為； ●部門主管對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰； ●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對(duì)違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分； 五、違紀(jì)罰單的執(zhí)行： ●對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達(dá) 后 3 日內(nèi)，將罰單上交行政部； ●，逾期未交將加倍處罰； ●對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。 六、處罰標(biāo)準(zhǔn)： 公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下： 即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣 1 分 3 分 通報(bào)批評(píng)： 5 分 — 10 分； 警告： 10分 — 20 分； 記過： 20分 — 50 分； 降級(jí)（薪、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定； 述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應(yīng)處罰； 勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工（含聘用工）績效考評(píng)多次（內(nèi) 3 次）或連續(xù) 2 次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）； 辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。備注：?jiǎn)T工受處罰，直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，給予相應(yīng)處罰。 七、公司在給予員工上述處分的同時(shí)，可依據(jù)處分給予其他處分： 警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的 20%； 記過：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基 本工資的 20%； 一年累計(jì)警告 3 次者，加記過 1 次；一年累計(jì)記過 2 次者，加降級(jí)（薪、職）處分；一年累計(jì)記過 3 次給予除名。 八、員工投訴 員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款： ，拒絕執(zhí)行工作 ，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁 九、員工申訴 ●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。 本公司獎(jiǎng)罰制度，自公布之日起執(zhí)行。 附： 《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》 《違紀(jì)處罰通知單》 成都永貞物業(yè)服務(wù)有限公司 二〇一四年九月一日 第五篇：物業(yè)公司年終總結(jié) 天津盛通物業(yè) 11月至 12 月工作總結(jié) 2021 年，天津盛通物業(yè)公司進(jìn)駐天津鐵道工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院河?xùn)|小區(qū)服務(wù)，至今年 11 月份和 12 月份以來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績 ：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌建 設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ 9000 和ＩＳＯ 14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服 務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 三、建立天盛通業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但大約 9 月份左右，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá) 到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則 ，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。 三、維修方面 今年學(xué)生入住之初，因新小區(qū)老舊，學(xué)生公寓可謂是環(huán)境較差，而迅速入住的學(xué)生卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從進(jìn)駐至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單 200 多份?？梢蛲昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至這兩個(gè)月，我公司一口氣增加了兩倍倍的維修力量，每日不間斷地維修，同時(shí)又加大設(shè)施的維護(hù)力度，迅速的解決 了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用兩天兩夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了公寓幾十盞燈炮以及幾十個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。 四、保安方面 2021 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作 的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年九月后進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了幾位原有的保安。 保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員幾百人次，確保了學(xué)生公寓的安全。 在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從入駐至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí) 學(xué)習(xí)以及一個(gè)星期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。 在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。 五、保潔方面 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門 等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。 我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。 。 服務(wù)績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的