年終總結(jié)-物業(yè)公司-資料下載頁
2025-11-07 13:38本頁面
【導(dǎo)讀】務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正。低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全。作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，全零隱患的四零缺陷。戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。殊，故人員素質(zhì)偏低。激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。
【正文】 看病， 10 余次為業(yè)主爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 公司目前有以下渠道與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通： 在每棟設(shè)立意見箱，讓業(yè)主對我們工作或態(tài)度有意見可提。 發(fā)放意見征求表，我們給業(yè)主的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 召開業(yè)主座談會，從去年至今， 公司共計召開了六次業(yè)主座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。 公布投訴電話，如果業(yè)主對公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向 管理處投訴，我們力求給師生一個滿 意的答復(fù)。 設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過 24 小時。 建立面談投訴制，業(yè)主如有什么不 滿意可直接向管理部面談投訴， 管理部將會在第一時間給業(yè)主答復(fù)，且答復(fù)時間不超過 12小時。 服務(wù)績效 一直以來， 公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn) 識到我們的不足， 公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是 公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
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