【導(dǎo)讀】羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚅肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膆蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膂薂袇莄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚅肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膆蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀芃荿蚆袈節(jié)蒁葿

　　

【正文】 誤 傾向 糾正的原則與觀念 對策與技巧 進(jìn)入面談 由于面談雙方每日 相處在一起，彼此非常熟悉，誤認(rèn)為沒有消除面談對手緊張感的必要，而直截了當(dāng)?shù)匮杆俎D(zhuǎn)入正題。 在一對一進(jìn)行談話時(shí)，談話雙方往往一反往常、自覺不自覺地認(rèn)真起來、嚴(yán)肅起來，這是理所當(dāng)然的事，所以，在開始面談時(shí)有必要消除彼此的戒備心理，制造和諧而略帶輕松的氣氛。 ? 說些客套話，拉拉家常。 ? 談些工作方面無關(guān)緊要的事。 ? 注意事情、語氣和語調(diào)。 允許部下思考 往往會出現(xiàn)這種傾向，把面談弄成“傳詢”，沒完沒了提問。提要求、不管對方是否聽進(jìn)去，是不已經(jīng)接受，一個(gè)勁地說個(gè)沒有完。 要讓部下明確理解上司的要求和希望，并牢牢地記住， 需要有足夠的時(shí)間，允許部下思考并得出相應(yīng)的結(jié)論。在這方面來不得倉促和馬虎。 ? 允許 部下進(jìn)行認(rèn)真的思索，讓部下得出自己的結(jié)論。 ? 給予足夠的時(shí)間去想一想。 ? 避免冷場 續(xù)表 適當(dāng)記錄 經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，整個(gè)面談自始至終上司一個(gè)人說，無視部下的期望和要求，剝奪部下發(fā)言的機(jī)會，把部下視作廢物。 重要的是要讓部下產(chǎn)生工作熱情和干勁，讓部下產(chǎn)生提高工作能力的愿望，對上司來說應(yīng)該認(rèn)真聽取并適當(dāng)記錄部下的這種工作熱情和愿望；在實(shí)施過程中予以核實(shí)。 ? 讓真聽部下的意見 ? 記錄部下怕述愿望的要點(diǎn)。 ? 切記不能作聽寫。 共同意識的建立 一些上司在面談中對談話中涉及到的某些事情特別感興趣，尤其是那些陰暗的、不光彩的事，刨根問底、窮追不舍， 面談的宗旨是搞好工作，提高生產(chǎn)率，提高業(yè)績，需要的是上司與部下之間的齊心協(xié)力。面談從某種意義上說是建立上下級之間良好關(guān)系的條件， ? 著眼于工作、做好工作。 ? 致力于共同努力、合作共事。 話題的轉(zhuǎn)換 從面談開始到涉及正題，從一個(gè)正題轉(zhuǎn)另一個(gè)正題，通常要經(jīng)歷活題的轉(zhuǎn)換；往往會因轉(zhuǎn)換話題不自然、草率而產(chǎn)生緊張，致使問題得不到深入解決，停留于表面形式而不得不結(jié)束話題， 在轉(zhuǎn)換話題時(shí)切忌變音變調(diào)，越是進(jìn)入重要的 話題，越應(yīng)該顯得從容而自然，不讓對方思想負(fù)擔(dān)加重、心情緊張， ? 在開始面談時(shí)就應(yīng)設(shè)法消除緊張空氣， ? 轉(zhuǎn)換問題，力求合乎自然且圓滑。 ? 語氣語調(diào)要婉轉(zhuǎn)， ? 思路力求清晰、言談需加修飾，消除棱角。 突破思維程式 往往有這種情況，一些錯(cuò)誤的觀念頑固不化，并以不同的形式表現(xiàn)出來，致使老問題一直得不到有效解決。不僅使上司本人的努力化為烏有，而且會招致部下的恥笑， 當(dāng)上司在面談過程中一量發(fā)現(xiàn)部下有偏見，或者陷入原有錯(cuò)誤觀念之中而咣不出來的時(shí)候，應(yīng)該打破常規(guī)，例舉與話題有關(guān)的他方面的事實(shí)，來幫助部下擺脫公似是而非的觀念誤區(qū)。 ? 提出某種意外的問題引發(fā)部下多角度、錢方位思考問題。 ? 對部下已經(jīng)意識到有問題處，不斷進(jìn)行闡述。 ? 對部下沒意識到的方面，提請注意。 啟迪部下自主意識 倘若上司采用“說教”的方法，采取“壓制”的態(tài)度，那么部下自然會采取“守勢”；從而壓抑部下自尊自強(qiáng)的信念。這是經(jīng)常出現(xiàn)的偏向。 有必要啟迪部下自強(qiáng)不息、發(fā)奮圖強(qiáng)的精神，不斷在肯定和贊揚(yáng)中深入話題，在相互訴說中啟迪部下的自主精神。 ? 越是接近話題的核心，越要注意正面激勵。 ? 予以充分肯定，提供依據(jù)和資料，增強(qiáng)信心。 續(xù)表 中止面談 經(jīng)常會遇到這種傾向，不問情勢 是否適，面談是否可以繼續(xù)，甚至事先毫無準(zhǔn)備和籌劃，一味強(qiáng)行進(jìn)行面談，從不考慮在必要情況下，中止面談。改面談的技巧和對策。 只有當(dāng)部下覺得面談是件有意義的事的情況下，才會樂意前來接受面談。即使面談準(zhǔn)備很充分，也會出現(xiàn)意外，諸如身體狀況、部下態(tài)度的變化而使面談無法繼續(xù)進(jìn)行下去。在這種情況下，企圖勉強(qiáng)進(jìn)行，不可能會有什么好收獲的。需要及時(shí)抓住機(jī)會，及時(shí)中止面談。日后可以重新尋找機(jī)會，按前次面談的脈絡(luò)，繼續(xù)進(jìn)行，這也不失為是一種明智之舉。 在尋機(jī)中止面談時(shí)，切記不要在氣氛特別不好的狀態(tài)下中止面談。 結(jié)束面談 通常一些上司在結(jié)束面談時(shí)，草草收場，不作總結(jié)，對重要談話內(nèi)容不作概括和相互確認(rèn)，致使部下在離開面談現(xiàn)場之后，不知所措，依然故我，我行我索，過去的錯(cuò)誤得不到糾正。正謂徒勞而無功，功虧一匱。 在結(jié)束面談之際，上司應(yīng)該把事先準(zhǔn)備的“談話要點(diǎn)”和在談話后記錄的作一總結(jié)，上下級之間互相認(rèn)可。這樣會使面談出現(xiàn)“乘數(shù)”效應(yīng)，一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，貫徹于面談實(shí)施過程。 讓部下簡要確認(rèn)一個(gè)今 后面談的主要內(nèi)容。 上司予以補(bǔ)充。 或者相反，上司總結(jié)，部下補(bǔ)充。 一些重要的事項(xiàng)和期望，必須記載下來，并互相認(rèn)同。 談話時(shí)間在上下級之間的分配 通常在面談過程中是上司說得多，部下說得少；一方滔滔不絕，一方沉默寡言；似乎上司天然為“說客”，部下理當(dāng)是“聽眾”。其結(jié)果是說者累，聽者倦，無濟(jì)于事。 面談的真諦，不在于顯示上司的能說會道，下級的唯唯諾諾。話不在多而在于精，謙虛并不會失去領(lǐng)導(dǎo)者的才干。重要的是如何通過面談，開發(fā)人才，溝通上下級關(guān)系。 ： 上 司 談 話 時(shí) 間 比 重 部下談話 時(shí)間比重 營銷類 管理類 專業(yè)技術(shù) （私營業(yè)主） 40 歲 40 歲（技術(shù)顧問） （旗艦店經(jīng)理 35）歲 （維修部經(jīng)理） 32 歲 32 歲（技術(shù)總監(jiān)） （維修部主管） 30 歲 28 歲（技術(shù)工程師） （車間 主管） 28 歲 26 歲（技術(shù)員） 24 歲 職業(yè)生涯路線圖 我想往哪一 路線發(fā)展？ 價(jià)值 理想 成就動機(jī) 興趣 我適合往哪 一路線發(fā)展？ 智能 技能 情商 學(xué)歷 性格 我可以往哪 一路線發(fā)展？ 組織環(huán)境 社會環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治環(huán)境 自己的人生目標(biāo)分析 自己與他人的優(yōu)劣勢分析 挑戰(zhàn)與機(jī)會 分析 目標(biāo)取向 能力取向 機(jī)會 取向 綜合分析 生涯路線的確定 職業(yè)生涯路線分析過程圖 員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 組織發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn) ? 自我適性評價(jià) ? 末來職務(wù)設(shè)計(jì) ? 生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 自我啟發(fā)、成長 員工個(gè)人需求 目標(biāo)：有效活用人才 ? 把握人才需求動向 ? 實(shí)現(xiàn)量才使用目標(biāo) ? 計(jì)劃性人才培育 ? 掌握經(jīng)營策略重點(diǎn) 組織發(fā)展需求 員工個(gè)人不斷成長 組織不斷發(fā)展 職業(yè)生涯管理發(fā)展圖 角色 項(xiàng)目 目 的 員工的角色 主管的角色 人力資源管理 部門的角色 職業(yè) 生涯 目標(biāo) 確定職業(yè)生涯努力方 向?qū)崿F(xiàn)人上的理想 剖析自己。 分析有關(guān)因素。 規(guī)劃自我發(fā)展目標(biāo) 為員工提供有關(guān)信息。 協(xié)助員工剖析自己。 幫助員工確定目標(biāo) 職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。 分析員工生涯目標(biāo)的可行性。 配合與 選用 配合組織發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展方向，晉升優(yōu)秀員工。 提供自己的真實(shí)資料。 爭取獲得晉升。 界定某一工作所需的技能、知識和 其 它 特殊 條件。 甄選候選人，提出建議。 協(xié)調(diào)過程。