客服年度總結(jié)匯報五篇-資料下載頁
2025-02-28 20:07本頁面
【正文】 機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的百日勞動競賽中，我和團隊成員一起獲得服務獎。工作重要，身體 更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了橘子洲頭馬拉松比賽。 客服年度總結(jié)匯報五 時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的工作。 我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下： 首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務量也在持續(xù)增 加。這一年來共接到電話近 ()次。其中報修電話近 ()次，其中突發(fā)事故近 ()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導報告 . 其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。 作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
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