客服年度總結(jié)匯報(bào)五篇(已修改)
2025-03-16 20:07 本頁面
【正文】 客服年度總結(jié)匯報(bào)五篇 客服年度總結(jié)匯報(bào)五篇 針對日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。以下是職場范文網(wǎng)和大家分享的客服年度總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎閱讀。 客服年度總結(jié)匯報(bào)一 對于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。 20XX年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以客戶的事情是的事情為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下： 在職員工培訓(xùn)工作情況 20XX 年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn) 18 場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占 5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占 11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占 6%。共舉行考試 3 場。 其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點(diǎn)問題。如 3g 合約計(jì)劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園 1+、靈通轉(zhuǎn) g 等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需
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