服務(wù)窗口年終個(gè)人工作總結(jié)范文大全-資料下載頁
2025-02-28 16:59本頁面
【導(dǎo)讀】工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率。統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行。健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國。依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可。齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。按照衛(wèi)生部八條禁令、廉政工作五項(xiàng)制。承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
【正文】 獻(xiàn)了我們的一份力量。 第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者 在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。 第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反 映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從 20__年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常 工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的 `服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。 第四，去年全年，我行共接到、受理 95566 轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件 216 件。其中，協(xié)查信件 110 件，建議信件 7 件，表揚(yáng)信件 61 件，投訴信件 38 件，其中真正的有效投 訴，不足 20 件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與 __年年相比， 20__年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過 95566 服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61 封，而 __年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
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