通信公司提高未競爭上崗人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱-資料下載頁
2025-08-21 08:47本頁面
【導(dǎo)讀】提高未競爭上崗員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)人員的語言和行為，熟練掌握《電信服務(wù)。標準》及《中華人民共和國電信條例》。教師授課與自學(xué)相結(jié)合。《電信服務(wù)標準》和《中華人民共和國電信條例》，金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座。企業(yè)文化：1、企業(yè)理念。電話信息服務(wù)質(zhì)量標準。第四章：電信建設(shè)：1、電信設(shè)施建設(shè)
【正文】 電信設(shè)備進網(wǎng) 第五章：電信安全 第六章 :：罰則 第七章：附則 ? 電信業(yè)務(wù)分類目錄： 基礎(chǔ)電信 業(yè)務(wù) 增值電信業(yè)務(wù) 下午：觀看金正昆教授服務(wù)禮儀講座 服務(wù)意識、心態(tài)調(diào)整 儀表修飾、善始善終 優(yōu)化環(huán)境、著裝規(guī)范 熱情服務(wù)、禮貌服務(wù) 推銷、導(dǎo)購 處理糾紛、售后服務(wù) 五、 課后復(fù)習(xí)： 山西通信公司服務(wù)承諾 營業(yè)、入戶、客服三大對外服務(wù)窗口服務(wù)人員行為規(guī)范
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