通信設(shè)備公司全國“一對一”終端服務(wù)工作檢查方案-資料下載頁
2025-08-21 08:43本頁面
【導(dǎo)讀】銷售氛圍，市場調(diào)研督查部將協(xié)同銷售部、IMC等部門進行統(tǒng)一部署，對全國80%代理商區(qū)域進行終端檢查工作。推機型（20分）、隨時隨地服務(wù)（10分），總分100分；“點亮”終端活動：演示規(guī)范（70分）、操作規(guī)范（30分），A．很臟有破損3分；，無破損扣2分；1分；無擺放雜亂，專區(qū)內(nèi)無擺放私人物品或其他雜物；出現(xiàn)一處有其他品牌宣傳物扣1分,扣完為止；有供XX用戶下載升級服務(wù)的硬件設(shè)備或無線網(wǎng)絡(luò)；必須著工裝，衣著必須干凈整齊；面容干凈，頭發(fā)梳理整齊，妝容大方得體；態(tài)度熱情、耐心，不能敷衍應(yīng)付；A.有明顯言語沖突扣5分;B.偶爾出現(xiàn)不文明詞語扣2分；掌握“一對一”服務(wù)的六項內(nèi)容；5A．目前有幾種操作系統(tǒng)；；5照相技術(shù)；雙核系統(tǒng)；；協(xié)助用戶填寫個人信息；虛假提交扣5分；若條件不允許，必須提供其他“一對。10出現(xiàn)一次拒絕顧客“一對一”服務(wù)要求或顧客投訴扣10分；座充、備用電池兩項任意考核一項，另一項統(tǒng)一賦分。
【正文】 、 GN777演示機 進行演示；無 GN30 GN777， 則使用其他幾款機型進行循環(huán)演示 ； 5 演示內(nèi)容 音樂 音質(zhì)：音樂要求無損、高清晰 5 聯(lián)網(wǎng)功能：音樂在首次播放時手機要求連接網(wǎng)絡(luò)，下載歌曲圖片，保證演示效果 5 擺 放：音樂演示時 根據(jù) 產(chǎn)品 音樂播放效果 橫向 或縱向 擺放 5 視頻 視頻演示：視頻要求使用培訓(xùn)部下發(fā) 或代理商自選 的演示包 ,禁止使用帶有其他品牌 logo 的視頻 5 擺 放：演示時 根據(jù)視頻效果合理 擺放 5 圖片 圖片 展示 ：圖片 可以 使用培訓(xùn)部下發(fā)的演示包 或自選圖片 10 備注：音樂、視頻、圖片三項任意考核一項，其它兩項統(tǒng)一賦分。 操作規(guī)范 主要考核項目： 潔凈度、電源 連接 、屏幕亮度、規(guī)范話術(shù) 分值 項目明細 潔凈度 ：手機（特別是屏幕）和柜臺必須每天擦拭，保持潔凈、無指紋； 10 電源連接： 除 GN868 外，終端演示時不要連接電源，避免過熱 5 屏幕亮度： 演示過程中要求將手機屏幕調(diào)到最高； 10 深圳市 XX通信設(shè)備有限公司 規(guī)范話術(shù)： 手機演示過程中顧客出現(xiàn)疑問異議，需按照規(guī)范話術(shù)進行解答； 5 硬件要求（加分項） 主要考核項目： 座充、備用電池 分值 座充： 有其他多款演示機的，要求配備座充 5 備用電池： 只有一臺演示機的，要求配備 34 塊電池 5 備注 座充、備用電池兩項任意考核一項，另一項統(tǒng)一賦分。
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